U kunt een iDealbetaling niet annuleren nadat u de betaling heeft afgerond.
 
Wilt u uw geld terug, neem dan contact op met de organisatie aan wie u heeft betaald.

Maakte u het bedrag zelf over? Dan is het niet mogelijk de betaling terug te boeken. Benader zelf de persoon naar wie u het bedrag heeft overgemaakt.

Weet u niet wie de ontvanger is, bel ons dan.

U kunt een automatische incasso binnen 56 dagen terugboeken:

Via de Triodos Bankieren app

1. Open de app en log in met uw 5-cijferige code.
2. Selecteer de rekening waar het bedrag van is afgeschreven.
3. Tik op de afschrijving.
4. Kies voor Terugboeken.
   

Via Internet Bankieren

1. Log in.
2. Klik op Incasso’s > Overzicht.
3. Klik op Terugboeken achter de incasso die u wilt terugboeken.
4. Controleer de gegevens en klik op Naar autoriseren.
5. Bevestig de terugboeking met uw identifier.
   

Na 56 dagen kunt u een incasso niet automatisch terugboeken. U meldt dan een onterechte incasso via het Formulier Melding Onterechte Incasso.(PDF)

Een periodieke overboeking kunt u niet terugboeken. Neem contact op met de begunstigde als u het bedrag terug wilt ontvangen.

Vervolg

U beschikt direct over het teruggeboekte bedrag. Binnen 1 werkdag ziet u uw nieuwe saldo ook in Internet Bankieren.

Kijk in ons overzicht voor de actuele tarieven.

Bankkosten
De bank waar u naar overmaakt brengt kosten in rekening. De hoogte hiervan verschilt per bank. Voor deze kosten heeft u 2 mogelijkheden:

• U neemt de kosten voor eigen rekening en betaalt een vast bedrag van € 17,50.
• U kiest ervoor om de kosten te delen. De bankkosten worden in rekening gebracht bij de begunstigde. Raadpleeg de tarieven van de bank van de begunstigde.

Voordat u geld kunt overmaken naar het buitenland, activeert u buitenlandbetalingen. Voor particulieren en eenmanszaken gaat dit eenvoudig via onze app. Voor andere zakelijke rechtsvormen gebruikt u Internet Bankieren.

Via de app:

1. Log in.
2. Tik rechts onderin op Meer.
3. Tik op Rekeninginstellingen.
4. Tik op de juiste rekening.
5. Tik op Buitenlandbetalingen om deze functie aan of uit te zetten.
6. Bevestig uw wijziging met uw Identifier. 

Vervolg
2 uur na de autorisatie kunt u:

• Europese betalingen doen via de app. 
• Europese- en wereldbetalingen doen via Internet Bankieren.

Internet Bankieren:

U maakt alleen geld over naar het buitenland als u de bevoegdheid heeft om Wereldbetalingen te doen. Vervolgens activeert u buitenlandbetalingen via Internet Bankieren:

1. Log in.
2. Klik op Gegevens wijzigen>Rekeninggegevens.
3. Klik op Buitenlandbetalingen en doorloop de stappen.

Heeft u als particulier of eenmanszaak geen beschikking over de app, dan activeert u buitenlandbetalingen ook via Internet Bankieren.

U kunt uw klanten met iDeal laten betalen als u een Triodos Internet Zakenrekening heeft.

Zo werkt het:

1. U sluit een overeenkomst af met een Payment Service Provider. Zij zorgen dat u iDeal kunt gebruiken.
2. U geeft uw Triodos Zakenrekening op als tegenrekening.
3. iDealbetalingen van uw klanten worden bijgeschreven op uw rekening.

Kosten

• U betaalt de kosten voor iDeal aan de Payment Service Provider.
• De kosten voor de transacties betaalt u aan Triodos Bank.

1. Log in bij Internet Bankieren.
2. Klik op Betalen > Binnenlandse betaling
3. Vul de gegevens van uw betaling in.
4. Kies onder Gewenste verwerkingsdatum voor ‘Spoed'.
5. Klik op Opslaan en naar verzendlijst
6. Selecteer uw betaling en klik op Verzenden
7. Bevestig de betaling met uw Identifier.

Verwerking

• Spoedbetalingen die u doet op een werkdag vóór 15:30 uur zijn binnen anderhalf uur bij de bank van de ontvanger.
• Spoedbetalingen die u doet na 15:30 uur, in het weekend of op feestdagen verwerken wij de eerstvolgende werkdag.
• Een spoedoverboeking kost 5 euro.
• Een overboeking naar een rekening bij Triodos Bank verwerken wij altijd direct. Een spoedoverboeking is dan dus niet nodig.

Verschil met een gewone betaling
Spoedbetalingen die u aanlevert op werkdagen voor 15:30 uur, verwerken wij gegarandeerd binnen anderhalf uur. Gewone betalingen hebben die garantie niet.

Het bedrag dat u dagelijks maximaal over kunt maken hangt af van de rekeninglimiet en uw gebruikerslimiet.

Rekeninglimiet
Dit is het bedrag dat dagelijks maximaal overgemaakt mag worden van de rekening. U kunt uw rekeninglimiet inzien in Internet Bankieren:

1. Log in.
2. Klik op Gegevens wijzigen.
3. Klik op Rekening gegevens.
4. Onder het kopje Limieten en autorisaties staan de limieten. 

Wilt u het bedrag aanpassen, wijzig dan schriftelijk de rekeninglimiet met het Wijzigingsformulier Zakelijke Rekening.(PDF) Heeft u een eenmanszaak, dan wijzigt u de limiet via Internet Bankieren.

Gebruikerslimiet
Gebruikers van de rekening hebben een limiet op het bedrag dat zij over kunnen maken. Bel ons als u wilt weten welke gebruikerslimieten er staan ingesteld. U kunt deze limieten schriftelijk wijzigen met het Wijzigingsformulier Zakelijke Gebruiker (PDF)

Maakt u geld over naar een andere Triodos rekening, dan staat dit meteen op de rekening.

Betaling naar een SEPA-land

• Betalingen voor 15.30 uur verwerken wij dezelfde dag.
• Betalingen na 15.30 uur of in het weekend verwerken wij de volgende werkdag.

Betaling naar een land buiten SEPA

• Betalingen voor 14.00 uur verwerken wij dezelfde dag.
• Betalingen na 14.00 uur of in het weekend verwerken wij de volgende werkdag.

Het moment waarop het bedrag is bijgeschreven op de rekening van de ontvanger, hangt af van de verwerkingstijd van de buitenlandse bank.

Op feestdagen gelden anderen verwerkingstijden.

Op uw zakelijke rekening staan verschillende limieten:

• Rekeninglimiet: het maximale bedrag dat per dag van de rekening overgeschreven mag worden.
• Gebruikerslimiet: het maximale bedrag dat een gebruiker van de rekening per dag mag overschrijven.
• Paslimiet: het maximale bedrag dat een gebruiker met de Wereldpas dagelijks kan betalen.

Wijzigen van de limiet

 U geeft de wijziging schriftelijk aan ons door.

1. Wijzig de rekeninglimiet via het Wijzigingsformulier Zakelijke Rekening.(PDF)
2. Wijzig de gebruikerslimiet via het Wijzigingsformulier Zakelijke Gebruiker.(PDF)
3. Onderteken beide formulieren rechtsgeldig.
4. Stuur de formulieren per post naar ons op.

Eenmanszaak

Als uw organisatie een eenmanszaak is, dan wijzigt u uw paslimiet online. 

Vervolg

De limiet is binnen 5 werkdagen aangepast. U ontvangt een schriftelijke bevestiging.

U wijzigt de groepslimiet als volgt:

1. Print het Wijzigingsformulier Zakelijke Rekening(PDF) uit en vul het in.
2. Vul bij Maximum rekeninglimiet de groepslimiet in bij Maximum bedrag per transactie in een batch betalingen.
3. Onderteken het formulier rechtsgeldig.
4. Stuur het naar ons op per post.

Als u uw saldo binnen 3 werkdagen aanvult, dan voeren wij uw betaling of incasso alsnog uit. Lukt dit niet, dan vervalt uw betaling. U ontvangt van ons bericht via e-mail.

Periodieke overboeking

Is uw periodieke overboeking vervallen, maak dan zelf het bedrag over via Betalen > Binnenlandse betaling. Uw volgende periodieke overboeking voeren wij weer uit bij voldoende saldo.

Geweigerde opdrachten
U vindt geweigerde opdrachten in Internet Bankieren:

1. Log in.
   
2. Klik op Overzichten.
3. Klik op Geweigerde opdrachten.

Via Corporate Payment Services levert u batches met betalingen en Europese Incasso’s direct aan bij Equens. Hierdoor kunt u:

• Batches aanleveren met een onbeperkt aantal transacties.
• Betalingen en incasso’s voor meerdere banken tegelijk aanleveren.

 Lees meer over directe aanlevering aan Equens via Corporate Payment Services.

Aanvragen

Bel ons voor het aanvragen van Corporate Payment Services. Voor uw aanvraag heeft u het volgende nodig:

• Een Triodos Internet Zaken Rekening.
• Een ingevuld Aanvraagformulier Directe Aanlevering via CPS.(PDF)
• Een incassocontract bij Triodos Bank (als u incasso's wilt aanleveren).

Zie ook onze Voorwaarden Triodos Corporate Payment Services.(PDF)

Aanleveren betalingen

U kunt uw betalingen op twee manieren aanleveren:

• Via een webportal. Wij vragen dit voor u aan bij Equens, waarna u van hen inloggegevens ontvangt.
• Via een Secure FTP verbinding. Dit regelt u rechtstreeks met Equens .

Kosten

Voor Triodos Corporate Payment Services betaalt u de volgende kosten:

• Aansluitkosten (eenmalig): 250 euro.
• Abonnementskosten (per kwartaal): 75 euro
• Kosten per batch: 4,50 euro
• Kosten per overboeking: 0,07 euro
• Kosten per (SEPA) Incasso: 0,09 euro

De abonnementskosten worden met uw kwartaalkosten verrekend.  

U kunt met de app geld overmaken in Euro’s naar SEPA-landen. Activeer hiervoor eerst de mogelijkheid tot buitenlandbetalingen in Internet Bankieren.  

Een betaling in vreemde valuta staat gemiddeld binnen 5 werkdagen op de rekening van de ontvanger. Dit kan afwijken omdat de verwerkingstijden verschillen per land en per bank.

U stopt een automatische incasso door contact op te nemen met het bedrijf dat het bedrag van uw rekening afschrijft.

U kunt onder bepaalde omstandigheden een automatische incasso zelf terugboeken.

Met IBAN-Acceptgiro ontvangt u betalingen met een vaste omschrijving. Dit maakt het makkelijk om deze betalingen te verwerken in uw boekhouding.  

Aanvragen

U vraagt een Acceptgiro-overeenkomst aan via het aanvraagformulier(PDF). Bel ons als u vragen heeft over het aanvraagproces.

Kosten

Uitgaande acceptgiro: 0,07 euro.
Binnenkomende acceptgiro: 0,30 euro.
Batchtarief acceptgiro: 3,50 euro.

Alternatieven

Acceptgiro is buiten Nederland onbekend. Aan de print- en verzendkosten van acceptgiro zijn hoge kosten verbonden. U kunt daarom ook kiezen uit de volgende alternatieven:

• Europese Incasso.
• iDeal.
• U kunt debiteuren vragen het verschuldigde bedrag over te maken met een kenmerk.
  

U verwijdert een periodieke overboeking via Internet Bankieren:

1. Log in bij Internet Bankieren.
   
2. Klik op Overzichten > Periodiek
3. Selecteer de juiste rekening.
4. Klik op Annuleer achter de overboeking die u wilt verwijdert.

De groepslimiet geeft het maximale bedrag aan van een betaling binnen een groep betalingen. Het is dus niet de limiet van de groep betalingen als geheel.

Als de batch niet is verzonden, dan kunt u individuele opdrachten nog verwijderen.

1. Log in op Internet Bankieren.
   
2. Ga naar Betalen > Verzendlijst.
3. Klik achter de batch op Wijzig.

Als een batch al is geautoriseerd maar nog niet is uitgevoerd, kan alleen degene die hem heeft geüpload de batch wijzigen voor de uitvoeringsdatum.

Andere wijzigingen
Wilt u een batch wijzigen, verwijder hem dan in zijn geheel. Pas de batch aan in uw boekhoudprogramma en upload het bestand opnieuw.

Maakt u voor het eerst geld over naar het buitenland,  activeer die mogelijkheid dan eerst in Internet Bankieren.

Europese betaling

U kiest voor Europese betaling als u geld overmaakt:

• in euro’s.
• naar een SEPA-land.

Klik voor een Europese betaling op Betalen  >  Europese betaling.

Wereldbetaling

U kiest voor Wereldbetaling als u geld overmaakt:

• in een andere valuta.
• in Euro naar een land dat niet bij SEPA is aangesloten.

Klik voor een wereldbetaling op Betalen > Wereldbetaling.

Betaling naar de Verenigde Staten, Canada, Australië of India

Maakt u geld over naar de Verenigde Staten, Canada, Australië of India, dan heeft u een bankcode nodig:

• Een ABA routing number (ABA) voor de Verenigde Staten.
• Een Canadian Sort Code (CC) voor Canada.
• Een Australian Bank State Branch Code (BSB-code) voor Australië.
• Een Indian Financial System Code (IFSC en purpose-code) voor India.
  • Doet u een gift aan een organisatie in India, dan heeft u een FRCA code nodig. Neemt u deze code op in de beschrijving van de betaling.
  • U kunt per dag maximaal €2.000 in Indiase roepies overmaken.

U vraagt de bankcode aan de ontvanger van uw betaling. Vul na het rekeningnummer de bankcode in, gescheiden door een schuine streep (/).

U wijzigt periodieke overboekingen eenvoudig via Internet Bankieren:

    1) Log in.
    2) Klik op Overzichten > Periodiek.
    3) Klik achter de overboeking op Wijzigen.
    4) Pas het bedrag of de einddatum aan en bevestig de wijziging.

 Uitvoerdatum wijzigen

 Om de uitvoerdatum te wijzigen,  verwijdert u de periodieke overboeking en maakt u een nieuwe aan.

Door een fout van een betaalautomaat kan het lijken alsof een betaling dubbel van uw rekening is afgeschreven. Dit gebeurt voornamelijk bij onbemande tankstations in Frankrijk.

Wat kunt u doen?

Binnen 7 dagen vervalt de reservering en beschikt u weer over het bedrag. Gebeurt dit niet, bel ons dan en houd uw rekeningnummer bij de hand.

U kunt vanaf uw Internet Zaken rekening overboeken naar het buitenland als:

1. Uw rekening geactiveerd is voor buitenlandbetalingen, en;
2. U als gebruiker de bevoegdheid heeft om buitenlandbetalingen te doen.

Rekening activeren
Binnenlandse en Europese betalingen zijn standaard geactiveerd op uw rekening. Wereldbetalingen en betalingen in vreemde valuta activeert u via het Wijzigingsformulier Zakelijke Rekening.(PDF)

Bevoegdheid gebruiker

U geeft gebruikers op de rekening de bevoegdheid om buitenlandbetalingen te doen via het Wijzigingsformulier Zakelijke Gebruiker.(PDF) Onder stap 2.3 bepaalt u de volgende bevoegdheden:

• Het invoeren van binnenlandse en Europese betalingen.
• Het invoeren van Wereldbetalingen.
• Het verzenden van (alle typen) betalingen.

Zo werkt het

1. Print het formulier uit en vul het in.
2. Onderteken het formulier rechtsgeldig.
3. Stuur het naar ons op per post.
4. Wij verwerken de wijziging binnen 5 werkdagen na ontvangst.
5. Nadat u als gebruiker de bevoegdheid voor buitenlandbetalingen heeft gekregen, activeert u deze mogelijkheid via Internet Bankieren.