Je kunt een automatische incasso binnen 56 dagen als volgt terugboeken:

Via de Triodos Bankieren app

1. Open de app en log in met je 5-cijferige code
2. Selecteer de rekening waarvan het bedrag is afgeschreven
3. Tik op de afschrijving
4. Kies voor Terugboeken
   

Via Internet Bankieren

1. Log in
2. Klik op Incasso’s > Overzicht
3. Klik op Terugboeken achter de incasso die je wilt terugboeken
4. Controleer de gegevens en klik op Opslaan & naar verzendlijst
5. Bevestig de terugboeking met je identifier
   

Na 56 dagen kun je een incasso niet automatisch terugboeken. Je meldt dan een onterechte incasso via het Formulier Melding Onterechte Incasso. Let op: je kunt dit formulier alleen gebruiken bij incasso's die gedaan zijn via een Nederlandse bank.

Een periodieke overboeking kun je niet terugboeken. Neem contact op met de begunstigde als je het bedrag terug wilt ontvangen. 

Vervolg

Je beschikt in de meeste gevallen direct over het teruggeboekte bedrag. Binnen 1 werkdag zie je het nieuwe saldo ook in Internet Bankieren.

Wij bieden de mogelijkheid voor spoedoverboekingen niet meer aan. Betalingen die je doet op een werkdag vóór 15:30 uur zijn binnen anderhalf uur bij de bank van de ontvanger.

Ook werken we aan de introductie van Instant Payments, waarmee betalingen tussen verschillende bankrekeningen binnen vijf seconden zijn uitgevoerd. Instant Payments werkt dag en nacht, ieder moment van het jaar.

1. Log in
2. Tik op Meer
3. Tik op Voorkeuren & Privacy
4. Tik op Limiet aanpassen
5. Kies voor Identifier gebruiken vanaf
   
6. Swipe naar het juiste bedrag bedrag
7. Tik op Bevestigen

Maakte je het bedrag zelf over? Dan is het niet mogelijk de betaling terug te boeken. Benader zelf de persoon naar wie je het bedrag hebt overgemaakt.

Weet je niet wie de ontvanger is, bel ons dan.

Je stopt een automatische incasso door contact op te nemen met het bedrijf dat het bedrag van de rekening afschrijft.

Automatische incasso's die al hebben plaatsgevonden kun je zelf terugboeken.

Je stelt een periodieke overboeking eenvoudig in via onze mobiele app of via Internet Bankieren:

Via de app:

1. Log in
2. Klik op je rekening
3. Klik op Overschrijven en vul de betaalgegevens in
   1. Wil je een betalingskenmerk meesturen, vul deze dan in als omschrijving bij Omschrijving/betalingskenmerk. Dat betekent dat je geen vinkje zet achter Betalingskenmerk
4. Klik op Uitvoerdatum
   • Bij Frequentie stel je in hoe vaak je de periodieke overboeking wilt uitvoeren
   • Bij Begindatum stel je in wanneer je de periodieke overboeking voor het eerst wilt uitvoeren
   • Bij Einddatum stel je in wanneer je de periodieke overboeking voor het laatst wilt uitvoeren. Je kunt ook kiezen voor Geen einddatum
   • Bij Aantal stelt je het aantal keer in dat je de periodieke overboeking wilt uitvoeren. Je kunt ook kiezen voor Onbeperkt
5. Klik op Opslaan
6. Klik op Bevestigen en bevestig de periodieke overboeking met je 5-cijferige inlogcode
   

Via Internet Bankieren:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Klik op Betalen
3. Klik op Periodieke Opdracht
4. Vul de betaalgegevens in en klik op Opslaan & naar verzendlijst
   

   Laat het veld Aantal betalingen of Laatste uitvoerdatum leeg als je de periodieke overboeking voor onbepaalde tijd wilt instellen

5. Vink de periodieke opdracht aan en klik op Verzenden
6. Volg de instructies op het scherm en klik op Verzenden

Vervolg

De periodieke overboeking gaat van start op de opgegeven begindatum.

Door een fout van een betaalautomaat kan het lijken alsof een betaling dubbel van je rekening is afgeschreven. Dit gebeurt voornamelijk bij onbemande tankstations in Frankrijk.

Wat kun je doen?

Binnen 7 dagen vervalt de reservering en beschik je weer over het bedrag. Is dit na 7 dagen nog niet gebeurd, bel ons dan en houd je rekeningnummer bij de hand.

Je verwijdert een periodieke overboeking via de app. Het is alleen mogelijk de hele reeks te verwijderen.

Zo werkt het

1. Log in 
   
2. Selecteer de rekening waarvan je periodiek overboekt
   
3. Klik op Gepland
   
4. Selecteer de periodieke overboeking
   
5. Klik op Verwijderen

Geen app?

Heb je geen app, verwijder de periodieke overboeking via Internet Bankieren. Kies na het inloggen voor Overzichten > Periodiek en annuleer de overboeking.

Maak je geld over naar een andere Triodos rekening, dan staat dit meteen op de rekening.

Betaling naar een SEPA-land

• Betalingen voor 15.30 uur verwerken wij dezelfde dag
• Betalingen na 15.30 uur of in het weekend verwerken wij de volgende werkdag

Betaling naar een land buiten SEPA

• Betalingen voor 13.30 uur verwerken wij dezelfde dag
• Betalingen na 13.30 uur of in het weekend verwerken wij de volgende werkdag

Het moment waarop het bedrag is bijgeschreven op de rekening van de ontvanger, hangt af van de verwerkingstijd van de buitenlandse bank.

Op feestdagen gelden anderen verwerkingstijden.

De actuele tarieven voor een betaling naar het buitenland vind je hier.

Als je het saldo binnen 3 werkdagen aanvult, dan voeren wij de betaling of incasso alsnog uit. Lukt dit niet, dan vervalt de betaling. Je ontvangt van ons bericht via e-mail.

Periodieke overboeking

Is een periodieke overboeking vervallen, maak dan zelf het bedrag over via Betalen > Binnenlandse betaling. De volgende periodieke overboeking voeren wij weer uit bij voldoende saldo.

Geweigerde opdrachten
Je vindt geweigerde opdrachten in Internet Bankieren:

1. Log in
   
2. Klik op Incasso's
3. Klik op Overzicht
4. Je ziet onder Status of een opdracht geweigerd is

Je kunt met de app geld overmaken in euro’s naar SEPA-landen. Activeer hiervoor eerst de mogelijkheid tot buitenlandbetalingen in de app of in Internet Bankieren.  

Je kunt een iDealbetaling niet annuleren nadat je de betaling hebt afgerond.
Wil je het geld terug, neem dan contact op met de organisatie aan wie je hebt betaald.

De IBAN-Naam Check controleert bij binnenlandse betalingen of de ingevoerde naam hoort bij het ingevoerde IBAN. Als dit niet zo is, verschijnt er een waarschuwing. Niet alle banken zijn aangesloten bij de IBAN-Naam Check. Van niet aangesloten banken kan de naam van de IBAN’s niet gecontroleerd worden door de IBAN-Naam Check. Triodos Bank is niet aangesloten.

Als je niet wilt dat organisaties geld van je rekening incasseren, dan stel je een volledige incassoblokkade in. Dat betekent dat geen enkele incasso mogelijk is.

Zo werkt het:

1. Log in op Internet Bankieren
   • Maak je gebruik van het nieuwe Internet Bankieren, klik dan op Naar het oude Internet Bankieren
2. Klik op Blokkade
3. Klik rechts in het scherm op Rekening blokkeren voor incasso
4. Klik op Naar autoriseren
5. Volg de stappen en klik op Verzenden

Wil je voor enkele organisaties een uitzondering maken? Stel dan een goedkeuringslijst op voor deze organisaties.

Het bedrag dat je dagelijks maximaal over kunt maken hangt af van de rekeninglimiet en de gebruikerslimiet.

Rekeninglimiet
Dit is het bedrag dat dagelijks maximaal overgemaakt mag worden van de rekening. Je kunt de rekeninglimiet inzien in Internet Bankieren:

1. Log in
2. Klik op Gegevens Wijzigen
   
3. Klik op Rekening gegevens
4. Onder het kopje Limieten en autorisaties staan de limieten

Wil je het bedrag aanpassen, wijzig dan schriftelijk de rekeninglimiet met het Wijzigingsformulier Zakelijke Rekening. Heb je een eenmanszaak, dan wijzig je de limiet via Internet Bankieren.

Gebruikerslimiet
Gebruikers van de rekening hebben een limiet op het bedrag dat zij over kunnen maken. Bel ons als je wilt weten welke gebruikerslimieten er staan ingesteld. Je kunt deze limieten schriftelijk wijzigen met het Wijzigingsformulier Zakelijke Gebruiker.

Als je je rekening blokkeert voor incasso's, kun je voor een aantal organisaties een uitzondering maken. Je stelt dan een goedkeuringslijst op. We noemen dat whitelisting. Alleen incasso's van bedrijven op jouw goedkeuringslijst worden uitgevoerd.

Zo werkt het:

1. Log in
   • Maak je gebruik van het nieuwe Internet Bankieren, klik dan op Naar het oude Internet Bankieren
     
2. Klik links in het menu op Incasso's
   
3. Klik op Blokkade
4. Klik rechts in het scherm op Rekening blokkeren voor incasso met uitzonderingen
   
5. Klik op Volgende
   
6. Vink in de lijst de incasso's aan die je op je goedkeuringslijst wilt zetten
   
7. Wil je een nieuwe incassant toevoegen, klik dan op Uitzondering toevoegen. Vul daarna het incassant ID in.
   
8. Klik op Naar autoriseren
   
9. Volg de stappen en klik op Verzenden
   

Je kunt maximaal € 5000 per dag overboeken vanaf je particuliere rekening. Deze limiet kun je eenvoudig tijdelijk verhogen via de app of Internet Bankieren. Let op: het duurt dan 4 uur voordat je je nieuwe rekeninglimiet kunt gebruiken.

Via Corporate Payment Services lever je batches met betalingen en Europese Incasso’s direct aan bij Equens. Hierdoor kun je:

• Batches aanleveren met een onbeperkt aantal transacties
• Betalingen en incasso’s voor meerdere banken tegelijk aanleveren

 Aanvragen

Bel ons voor het aanvragen van Corporate Payment Services. Voor de aanvraag heb je het volgende nodig:

• Een Triodos Internet Zaken Rekening
• Een ingevuld aanvraagformulier directe aanlevering 
  
• Een incassocontract bij Triodos Bank (als je incasso's wilt aanleveren)

Zie ook onze Voorwaarden Triodos Corporate Payment Services

 Aanleveren betalingen

Je kunt betalingen op twee manieren aanleveren:

• Via een webportal. Wij vragen dit voor je aan bij Equens, waarna je van hen inloggegevens ontvangt
• Via een Secure FTP verbinding. Dit regel je rechtstreeks met Equens

Kosten

Voor Triodos Corporate Payment Services betaal je de volgende kosten:

• Aansluitkosten (eenmalig): 250 euro
• Abonnementskosten (per kwartaal): 75 euro
• Kosten per batch: 4,50 euro

De abonnementskosten worden met de kwartaalkosten verrekend.  

Je kunt je klanten met iDeal laten betalen als je een Triodos Internet Zaken Rekening hebt.

Zo werkt het:

1. Je sluit een overeenkomst af met een Payment Service Provider. Zij zorgen dat je iDeal kunt gebruiken
2. Je geeft je Triodos Internet Zaken Rekening op als tegenrekening
3. iDealbetalingen van je klanten worden bijgeschreven op deze rekening

Kosten

• Je betaalt de kosten voor iDeal aan de Payment Service Provider
• De kosten voor de transacties betaal je aan Triodos Bank

Als je niet wilt dat een organisatie geld van je rekening incasseert, dan stel je een selectieve incassoblokkade in. Incasso's van deze organisatie worden dan geblokkeerd.

Zo werkt het:

1. Log in op Internet Bankieren
   • Maak je gebruik van het nieuwe Internet Bankieren, klik dan op Naar het oude Internet Bankieren
2. Klik op Blokkade
3. Klik op Blokkade Toevoegen
4. Vul bij Type het rekeningnummer, incassant ID of machtigingskenmerk in
5. Vul de gegevens in en klik op Naar autoriseren
6. Volg de stappen in het scherm en klik op Verzenden

Heeft een organisatie al geld van je rekening geïncasseerd? Dan kun je de incasso binnen 56 dagen terugboeken.

Incassoblokkade

Wil je helemaal niet dat organisaties geld van je rekening incasseren? Blokkeer dan je rekening voor alle incasso's. Let op, dit betekent dat geen enkele incasso mogelijk is.

Incassoblokkade met uitzonderingen

Het kan zijn dat je je rekening wilt blokkeren voor incasso's, maar voor enkele organisaties een uitzondering wilt maken. Stel dan een goedkeuringslijst op voor deze organisaties.

Op je zakelijke rekening staan verschillende limieten:

• Rekeninglimiet: het maximale bedrag dat per dag van de rekening overgeschreven mag worden.
• Gebruikerslimiet: het maximale bedrag dat een gebruiker van de rekening per dag mag overschrijven. Bel ons als je je gebruikerslimiet wilt weten. Deze is niet zichtbaar in Internet Bankieren.
• Groepslimiet: het maximale bedrag van een betaling binnen een groep betalingen.
• Paslimiet: het maximale bedrag dat een gebruiker met de Wereldpas dagelijks kan betalen.

Wijzigen eenmanszaak

Heb je een eenmanszaak, dan wijzig je je paslimiet en rekeninglimiet via Internet Bankieren. Bel ons als het je niet lukt de limiet online te wijzigen, of als je je gebruikerslimiet wilt wijzigen.

Wijzigen andere rechtsvormen

Heb je een andere rechtsvorm, dan wijzig je je limieten schriftelijk:

• Rekeninglimiet: Vul dit formulier in. Vermeld je gewenste limiet bij Maximale bedrag per transactie.
• Gebruikerslimiet: Vul dit formulier in. Vermeld je gewenste limiet bij punt 2.3 Bevoegdheden onder punt d.
• Groepslimiet: Vul dit formulier in. Vermeld je gewenste limiet bij Maximum bedrag per transactie in een groep (batch) van betalingen/incasso’s.
• Paslimiet: Vul dit formulier in. Vermeld je gewenste limiet bij punt 2.2 Gewenste paslimiet.

Onderteken het formulier rechtsgeldig en stuur het naar ons op per post.

Vervolg

Wij passen de limiet binnen 5 werkdagen aan. Je ontvangt een schriftelijke bevestiging.

Je wijzigt periodieke overboekingen eenvoudig via Internet Bankieren:

    1) Log in
    2) Klik op Overzichten > Periodiek
    3) Klik achter de overboeking op Wijzigen
    4) Pas het bedrag of de einddatum aan en bevestig de wijziging

Uitvoerdatum wijzigen

Wil je de uitvoerdatum wijzigen, verwijder dan de periodieke overboeking en maak een nieuwe aan.

Een betaling in vreemde valuta staat gemiddeld binnen 5 werkdagen op de rekening van de ontvanger. Dit kan afwijken omdat de verwerkingstijden verschillen per land en per bank. Hierdoor kunnen wij de verwerkingstijd niet garanderen.

Lees meer over betalingen in vreemde valuta.

Maak je voor het eerst geld over naar het buitenland, activeer de mogelijkheid eerst in de app.

Europese betaling

Je kiest voor Europese betaling als je geld overmaakt:

• in euro’s
• naar een SEPA-land

Klik voor een Europese betaling op Betalen  >  Europese betaling.

Wereldbetaling

Je kiest voor Wereldbetaling als je geld overmaakt:

• in een andere valuta
• in euro's naar een land dat niet bij SEPA is aangesloten

Klik voor een wereldbetaling op Betalen > Wereldbetaling.

Aan het doen van een Wereldbetaling zijn extra kosten verbonden. In Internet Bankieren zie je bij opdracht de kosten die je betaalt voor een wereldbetaling.

Betaling naar de Verenigde Staten, Canada, Australië of India

Maak je geld over naar de Verenigde Staten, Canada, Australië of India, dan heb je de volgende bankcode nodig:

• een ABA routing number (ABA) voor de Verenigde Staten
• een Canadian Sort Code (CC) voor Canada
• een Australian Bank State Branch Code (BSB-code) voor Australië
• een Indian Financial System Code (IFSC en purpose-code) voor India
  • Doe je een gift aan een organisatie in India, dan heb je een FRCA code nodig. Neem deze code op in de beschrijving van de betaling
  • Je kunt per dag maximaal € 2.000 in Indiase roepies overmaken

Vraag de bankcode aan de ontvanger van je betaling. Vul na het rekeningnummer de bankcode in, gescheiden door een schuine streep (/).

Lees meer over geld overmaken naar het buitenland.

Je kunt individuele opdrachten in een batch wijzigen of verwijderen, maar niet de gehele batch verwijderen. Alleen degene die de batch heeft geüpload kan individuele opdrachten wijzigen. Hoe dit werkt, hangt af van het feit of de batch al is geautoriseerd.

Batches die nog niet zijn geautoriseerd

1. Log in op Internet Bankieren
2. Ga naar Betalen>Verzendlijst
3. Klik achter de batch op Wijzig

Batches die al zijn geautoriseerd

Je kunt individuele opdrachten alleen verwijderen als deze nog niet zijn uitgevoerd.

1. Log in op Internet Bankieren
2. Ga naar Overzichten > Overzicht uploads
3. Klik op Details > Bekijken
4. Selecteer de betaling(en) die je wilt annuleren
5. Klik op Geselecteerde annuleren
6. Wil je alle betalingen annuleren, klik dan op Alles annuleren
   • De batch blijft zichtbaar in Internet Bankieren

De groepslimiet is maximale bedrag van een betaling binnen een groep betalingen. Het is dus niet de limiet van de groep betalingen als geheel.

Met IBAN-Acceptgiro ontvang je betalingen met een vaste omschrijving. Dit maakt het makkelijk om deze betalingen te verwerken in je boekhouding.  

Aanvragen

Je vraagt een Acceptgiro-overeenkomst aan met dit aanvraagformulier. Bel ons als je vragen hebt over het aanvraagproces.

Kosten

Inkomend:

• Papieren acceptgiro: 0,40 euro
• Digitale acceptgiro: 0,15 euro

Uitgaand

• Papieren acceptgiro: 1,00 euro
• Digitale acceptgiro: 0,10 euro

Batchtarief acceptgiro: 3,50 euro

Alternatieven

Acceptgiro is buiten Nederland onbekend. Aan de print- en verzendkosten van acceptgiro zijn hoge kosten verbonden. Je kunt daarom ook kiezen uit de volgende alternatieven:

• Europese Incasso
• iDeal
• Je kunt debiteuren vragen het verschuldigde bedrag over te maken met een kenmerk
  

Je kunt van je Triodos Internet Zaken Rekening overboeken naar het buitenland als:

1. de rekening is geactiveerd voor buitenlandbetalingen, en
2. je als gebruiker de bevoegdheid hebt om buitenlandbetalingen te doen

Rekening activeren
Binnenlandse en Europese betalingen zijn standaard geactiveerd op de rekening. Wereldbetalingen en betalingen in vreemde valuta activeer je via het Wijzigingsformulier Zakelijke Rekening. Aan het doen van een Wereldbetaling zijn extra kosten verbonden. In Internet Bankieren zie je bij opdracht de kosten die je betaalt voor een wereldbetaling.

Bevoegdheid gebruiker

Je geeft gebruikers op de rekening de bevoegdheid om buitenlandbetalingen te doen via het Wijzigingsformulier Zakelijke Gebruiker. Onder stap 2.3 bepaal je de volgende bevoegdheden:

• het invoeren van binnenlandse en Europese betalingen
• het invoeren van Wereldbetalingen
• het verzenden van (alle typen) betalingen

Zo werkt het

1. Print het formulier uit en vul het in
2. Onderteken het formulier rechtsgeldig
3. Stuur het per post naar Triodos Bank
   
4. Wij verwerken de wijziging binnen 5 werkdagen na ontvangst
5. Nadat je als gebruiker de bevoegdheid voor buitenlandbetalingen hebt gekregen, activeer je deze mogelijkheid via Internet Bankieren