Wij vragen je nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen. Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

• Maak een screenshot en stuur dit naar valse-email@triodos.nl
• Verwijder het bericht van je telefoon of computer
  

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op 030 - 693 6511. Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met je eigen bank.

Je kunt de batterij van de huidige Identifier niet vervangen. Bel ons als de batterij leeg is, of als de melding battery low op je Identifier verschijnt. Houd de volgende gegevens bij de hand:

• Je rekeningnummer
• Het nummer van de Identifier

Vervolg

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een nieuwe Identifier
• Registreer de Triodos Bankieren appmet de nieuwe Identifier

Weet je de pincode van je Identifier niet meer? Blokkeer de Identifier en bel daarna met één van onze medewerkers.

Identifier blokkeren 

1. Toets 4 keer een verkeerde pincode in op de Identifier
2. De Identifier blokkeert de toegang tot Internet Bankieren
3. Schrijf de 7-cijferige blokkeercode op die op het scherm van de Identifier staat
   

Deblokkeer de Identifier

Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:

• Je rekeningnummer
• Je Identifier
• De 7-cijferige blokkeercode
  

Vervolg

Na het deblokkeren stel je zelf een nieuwe pincode in op de Identifier.