Particulier
Veelgestelde vragen
U wijzigt uw persoonlijke gegevens, zoals een e-mailadres-, telefoonnummer- of adreswijziging snel en eenvoudig via onze app. Als u bij ons ingeschreven staat als wettelijk vertegenwoordiger van uw kind, dan wijzigt u de gegevens op dezelfde wijze.
Zo werkt het:
- Log in.
- Tik links bovenin op het menu (de drie horizontale streepjes).
- Tik op Persoonlijke gegevens.
- Tik op de gegevens die u wilt wijzigen.
- Vul uw nieuwe gegevens in en tik op bevestigen.
- U bevestigt uw wijziging met uw persoonlijke inlogcode. Voor het aanpassen van uw adres heeft u uw Identifier nodig.
- Nadat u uw wijziging bevestigd heeft, verwerken wij deze direct.
Geen app?
U kunt uw gegevens ook op de volgende manieren wijzigen:
- Via Internet Bankieren. Nadat u bent ingelogd, klikt u op Gegevens wijzigen > Persoonlijke gegevens.
- Schriftelijk via het Wijzigingsformulier Persoonlijke Gegevens.
Hypotheken
Lees hier hoe u de adresgegevens voor uw hypotheek verandert.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U voegt een rekeninghouder of gemachtigde als volgt toe:
- Print het Wijzigingsformulier Rekeninghouder/Gemachtigde uit en vul het in.
- Onderteken allebei het formulier.
- Stuur het formulier en de gevraagde documenten naar ons op. Het adres en antwoordnummer vindt u op het formulier.
- Wilt u een nieuwe rekeninghouder toevoegen aan een beleggersrekening? U stuurt dan ook een ingevulde kennis– en ervaringstoets naar ons op.
Rekeninghouder toegevoegd
Nadat de rekeninghouder is toegevoegd, ontvangt deze binnen 1 week een Wereldpas en een eigen Identifier. Voegt u een rekeninghouder toe, dan betaalt u allebei de maandelijke kosten voor de rekening.
Gemachtigde toegevoegd
Nadat de gemachtigde is toegevoegd, ontvangt deze binnen 1 week een eigen Identifier. Heeft u voor de gemachtigde een Wereldpas aangevraagd, dan betaalt u allebei de maandelijkse kosten voor de rekening.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U wijzigt gegevens in uw adresboek via Internet Bankieren:
- Log in.
- Klik op Gegevens wijzigen > Adresboek IBAN of Adresboek wereldbetaling.
Daarna volgt u deze stappen:
Gegevens wijzigen
- Selecteer het adres dat u wilt wijzigen.
- Klik op Wijzig.
- Wijzig de gegevens.
- Klik op Opslaan.
Gegevens verwijderen
- Vink het adres aan dat u wilt verwijderen.
- Klik op Selectie verwijderen.
Gegevens toevoegen
- Klik op Toevoegen.
- Vul de gegevens in.
- Klik op Opslaan.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U geeft de wijziging door bij de Kamer van Koophandel. Als het nieuwe bestuurslid geen toegang nodig heeft tot de rekening, controleer dan alleen of de contactgegevens gewijzigd moeten worden. U hoeft verder niets te doen.
Gebruiker van de rekening
Als de nieuwe bestuurder gebruik gaat maken van de rekening, voegt u deze toe met het Wijzigingsformulier Zakelijke Gebruiker. U gebruikt hetzelfde formulier om gebruikers van de rekening te verwijderen.
Stuur het volgende per post naar ons op:
- het rechtsgeldigondertekende formulier.
- een kopie van een geldig legitimatiebewijs van de nieuwe gebruiker.
Contactgegevens
Betekent de wijziging van het bestuurslid dat de contactgegevens wijzigen? Gebruik dan het Wijzigingsformulier Organisatiegegevens. Stuur het rechtsgeldig ondertekende formulier per post naar ons op.
Heeft dit antwoord u geholpen?
We verwijderen de roodstand van uw rekening graag voor u. Dit kan als uw saldo 0 euro of hoger is.
Bel ons, dan maken wij dit voor u in orde.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U wijzigt voor de volgende rekeningen uw tegenrekening via het Wijzigingsformulier Tegenrekening:
- Internet spaarrekening
- Depositorekening
- Beleggersrekening
Heeft u een Maand Spaarrekening? Gebruik dan het Wijzigingsformulier Maandsparen.U geeft dan ook toestemming om het spaarbedrag van uw nieuwe tegenrekening af te schrijven.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Als u bewindvoerder bent van één van onze klanten, dan ontvangen wij uw melding graag per post.
Uw bedrijf is benoemd tot bewindvoerder
Stuur ons de volgende documenten:
- Kopie van de beschikking van de rechtbank.
- Een getekende opdrachtbrief op briefpapier van uw bedrijf. Vermeld hierin:
- de naam en contactgegevens van uw bedrijf.
- of de rekeninghouder zelf mag pinnen en/of Internet Bankieren.
- of u als bewindvoerder inlogt op Internet Bankieren. Geef dan ook de naam van de medewerker door. De medewerker ontvangt van ons een eigen Identifier.
U bent zelf benoemd tot bewindvoerder
Stuur ons de volgende documenten:
- Kopie van de beschikking van de rechtbank.
- Een getekende opdrachtbrief. Vermeld hierin:
- uw naam en contactgegevens.
- of de rekeninghouder zelf mag pinnen en/of Internet Bankieren.
- of u als bewindvoerder inlogt op Internet Bankieren.
- Kopie van de voor- en achterkant van uw geldig legitimatiebewijs.
- Kopie van uw rekeningafschrift.
Wij vragen u 1 eurocent over te maken op de betaalrekening van de rekeninghouder.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Wilt u papieren afschriften uitzetten, dan doet u dit het makkelijkst via onze app. U kunt ook papieren afschriften aan of uitzetten via Internet Bankieren.
Via de app
- Log in.
- Tik links bovenin op het menu (de drie horizontale streepjes).
- Tik op Instellingen.
- Tik op Rekeninginstellingen.
- Tik op de rekening waarvan u de afschriften wilt uitzetten.
- Tik op Papieren afschriften en volg de stappen.
- Papieren afschriften worden voor u uitgeschakeld. U kunt uw afschriften online blijven zien via Internet Bankieren. Link naar FAQ: Hoe download ik mijn afschriften?
Via Internet Bankieren
- Ga naar onze website en klik op Inloggen.
- Klik op Gegevens wijzigen > Rekeninggegevens.
- Selecteer de juiste rekening.
- Klik bij Rekeningafschriften op Wijzigen en volg de stappen.
U betaalt voor papieren afschriften. Onze tarieven vindt u op onze website.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Als u al klant bij ons bent, kunt u iemand op uw rekening machtigen op basis van uw levenstestament of een notariële volmacht.
Zo werkt het
- Print het Wijzigingsformulier Rekeninghouder/Gemachtigde uit en vul het in.
- Onderteken allebei het formulier.
- Bent u niet meer in staat het verzoek mede te ondertekenen, dan is de handtekening van de gevolmachtigde voldoende.
- Stuur het formulier naar ons op per post.
- Stuur als bijlage een kopie mee van de door de notaris opgestelde volmacht of uw levenstestament.
Vervolg
Wij verwerken uw verzoek binnen 1 week na ontvangst. Heeft u voor de gemachtigde een Wereldpas aangevraagd, dan betaalt u allebei de maandelijkse kosten voor de rekening.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Bel of mail ons met uw verzoek en we maken het direct in orde. Vermeld in een e-mail ook uw adres.
Omdat we onze adressenselectie vaak ver van te voren maken, kan het gebeuren dat u nog éénmaal iets ontvangt.
Wilt u op de hoogte blijven van het laatste nieuws, dan kunt u zich hier eenvoudig opgeven voor onze e-mailnieuwsbrief. Deze verschijnt acht keer per jaar. De verhalen over ondernemers die we financieren en onze kijk op het nieuwe bankieren vindt u op www.dekleurvangeld.nl.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Als er beslag is gelegd op uw rekening, kunt u geen geld opnemen of overmaken.
- Wij zijn verplicht het saldo dat op het moment van beslaglegging op uw rekening staat te blokkeren.
- Geld dat hierna op uw rekening wordt bijgeschreven kunt u wel opnemen of overmaken.
- Wilt u informatie over de reden van beslaglegging, neem dan contact op met de deurwaarder.
Wat gebeurt er nadat er beslag is gelegd?
- U kunt binnen 4 weken via de rechter een procedure starten om het beslag op te heffen en/of betaling te voorkomen.
- Na 4 weken sturen wij de deurwaarder een derdenverklaring.
- In de verklaring vermelden wij de saldi van uw rekeningen op het moment van beslaglegging.
- Wij maken het verschuldigde bedrag over binnen 5 werkdagen na opdracht van de deurwaarder.
- Wij deblokkeren uw rekening binnen 5 werkdagen na opdracht van de deurwaarder.
Wilt u het beslag sneller afwikkelen?
Wij sturen de derdenverklaring direct naar de deurwaarder na ontvangst van uw schriftelijke verklaring beslag schuldenaar. Bel ons en wij sturen u de verklaring toe. Onderteken de verklaring en stuur hem terug.
- U geeft hiermee toestemming om de derdenverklaring direct te versturen en het verschuldigde bedrag over te maken.
- U kunt geen procedure meer starten via de rechter omdat u schuld erkent.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U wijzigt uw opdracht eenvoudig via Internet Bankieren:
- Log in.
- Klik op Beleggen.
- Klik op Maandelijkse transacties.
- Via Wijzigen kunt u de opdracht aanpassen.
- Via Annuleren kunt u uw opdracht verwijderen.
Schriftelijk annuleren of wijzigen
Heeft u geen Internet Bankieren? Stuur dan een brief met hierin:
- Uw rekeningnummer.
- Uw verzoek om maandbeleggen te stoppen of te wijzigen.
Onderteken de brief met uw handtekening en stuur hem op per post.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U wijzigt de groepslimiet als volgt:
- Print het Wijzigingsformulier Zakelijke Rekening uit en vul het in.
- Vul bij Maximum rekeninglimiet de groepslimiet in bij Maximum bedrag per transactie in een batch betalingen.
- Onderteken het formulier rechtsgeldig.
- Stuur het naar ons op per post.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U wijzigt uw adres schriftelijk. Vul het Wijzigingsformulier Persoonlijke Gegevens in en stuur het per post naar ons op.
Woont u in het buitenland, dan kunt u niet rood staan op uw Triodos Internet Betaalrekening.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U verwijdert een rekeninghouder of gemachtigde via het Wijzigingsformulier Rekeninghouder/Gemachtigde.
Zo werkt het:
- Print het formulier uit en vul het in.
- Alle rekeninghouders ondertekenen het formulier.
- Een gemachtigde ondertekent het formulier niet.
- Stuur het formulier naar ons op per post.
Vervolg
Binnen 5 werkdagen na ontvangst verwijderen wij de rekeninghouder/gemachtigde.