We blokkeren een pas als iemand drie keer de verkeerde pincode heeft ingetoetst. Je kunt dan niet meer pinnen of contant geld opnemen.

Je kunt de pas via onze mobiele app of telefonisch deblokkeren.

1. Via de app

• Log in
• Tik rechts onderin op Meer
• Tik op Betaalpassen
• Tik op de betaalpas die je wilt deblokkeren
• Tik op Blokkeren/deblokkeren
• Zet het vinkje bij Blokkeren uit
• Klik op Bevestigen en doorloop de stappen

Vervolg

Je kunt de Wereldpas meteen weer gebruiken.
Is de Wereldpas geblokkeerd bij een betaalautomaat? Neem dan na het doorlopen van bovenstaande stappen eerst een contant bedrag op bij een geldautomaat. Hierna kun je de Wereldpas overal weer gebruiken.

2.  Telefonisch

Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:

• je rekeningnummer
• je Identifiernummer

Vervolg

Je kunt de Wereldpas de volgende werkdag weer gebruiken.

Je vraagt een nieuwe Identifier telefonisch aan. Bel ons en houd je rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een nieuwe Identifier.

Bel ons, dan zorgen wij dat je weer kunt inloggen. Houd het volgende bij de hand:

• Je rekeningnummer
• Je Identifiernummer

Je stapt eenvoudig naar Triodos Bank over via onze website. Hier kun je meteen online een betaalrekening aanvragen.

Geef tijdens de aanvraag aan of je gebruik wilt maken van de Overstapservice. Deze zorgt er onder andere voor dat de af- en bijschrijvingen van je oude rekening 13 maanden automatisch worden doorgezet naar je nieuwe Triodos rekening. 

Je logt als volgt in:  

1. Ga naar Log in op MijnHypotheek
2. Vul je e-mailadres in
3. Vul je wachtwoord in
4. Klik op Stuur SMS-code
5. Vul de code in die je via sms hebt ontvangen
6. Klik op Inloggen
   

Je vindt meer informatie over het Triodos Vastgoedfonds op de website van Triodos Investment Management. Onder Documents vind je hier ook informatie over de Buitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders van het Triodos Vastgoedfonds op 29 oktober 2019.

Wij sturen je graag een nieuw wachtwoord toe. Volg deze stappen:

1. Ga naar de aanvraagpagina
2. Vul je gebruikersnaam en e-mailadres in
3. Klik op Reset wachtwoord
4. Je ontvangt een e-mail met een tijdelijk wachtwoord. Dit wachtwoord blijft drie weken geldig
5. Log in met dit tijdelijke wachtwoord
6. Kies een nieuw wachtwoord

Vervolg

• Nadat je rekeningaanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons nieuwe inloggegevens
• Heb je al een rekening, dan koppelen wij de nieuwe rekening aan je bestaande inloggegevens

Financieel jaaroverzicht online

Je vindt het nieuwe financieel jaaroverzicht vanaf half januari in Internet Bankieren:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Klik op Overzichten
3. Klik op Financieel Jaaroverzicht
   

Financieel jaaroverzicht per post
Ontvang je je financieel jaaroverzicht per post, dan ontvang je deze voor 31 januari.

Zakelijk financieel jaaroverzicht

• Heb je een eenmanszaak? Je vindt het financieel jaaroverzicht online.
• Heb je geen eenmanszaak? Je ontvangt het financieel jaaroverzicht per post.

Triodos Bank biedt zelf geen creditcard aan. Heb je een creditcard nodig, vergelijk dan de creditcardaanbieders hier of hier. Volg daarna deze stappen:

• Vraag een creditcard aan bij de organisatie van je keuze
• Geef je Triodos Internet Betaalrekening op als tegenrekening

De creditcardorganisatie schrijft betalingen met je creditcard af van je Triodos rekening.

Waarom heeft Triodos Bank geen creditcard?

Triodos Bank biedt geen creditcard aan omdat:

• de inrichting van een creditcardorganisatie kostbaar is
• er voldoende aanbieders van creditcards zijn

Je betaalpas is standaard geactiveerd voor gebruik in de onderstaande landen. Je kunt je pas in deze landen gebruiken bij alle geld- en betaalautomaten met een Maestro-logo. Controleer voor je vertrekt of er een geldautomaat in de buurt van je bestemming is. Lees ook onze tips voor reizen naar het buitenland.

Ga je naar een land dat niet in onderstaande lijst staat?  Activeer dan eerst je betaalpas voor gebruik in dit land.   

Europese landen

• Albanië
• Andorra
• België
• Bosnië & Herzegovina
• Bulgarije
• Cyprus
• Denemarken
• Duitsland
• Estland
• Faeröer Eilanden
• Finland
• Frankrijk
• Gibraltar
• Griekenland
• Groenland
• Guernsey
• Hongarije
• Ierland
• IJsland
• Isle of Man
• Italië
• Jersey
• Kosovo
• Kroatië
• Letland
• Liechtenstein
• Litouwen
• Luxemburg
• Macedonië
• Malta
• Moldavië
• Monaco
• Montenegro
• Nederland
• Noorwegen
• Oekraïne
• Oostenrijk
• Polen
• Portugal
• Roemenië
• San Marino
• Servië
• Slovenië
• Slowakije
• Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden)
• Spitsbergen en Jan Mayen
• Tsjechië
• Turkije
• Vaticaanstad
• Verenigd Koninkrijk
• Zweden
• Zwitserland

Onze resultaten behalen we samen. Daarom is het verschil tussen het hoogste en laagste salaris relatief klein. Bonussen vinden wij niet gepast omdat:

• Een persoon een beloning krijgt die niet in verhouding staat met zijn aandeel in de resultaten.
• Bonussen aanzetten tot het nemen van onacceptabele risico’s.

De Raad van Bestuur kan besluiten medewerkers achteraf een extra beloning te geven in de volgende situaties:

• We halen goede resultaten en waarderen al onze medewerkers aan het einde van het jaar voor hun inzet. Deze beloning is voor iedereen hetzelfde en nooit meer dan 500 euro.
• Een enkele keer krijgt een medewerker een beloning voor een uitzonderlijke prestatie. Deze beloning bedraagt maximaal één maandsalaris en kan voor kleinere bedragen ook toegekend worden in de vorm van een arrangement bij een zakelijke klant.

Wat je moet doen als je je wachtwoord niet meer weet, hangt af van de situatie.

Bestaande rekening

Heb je al een rekening, volg dan deze stappen:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Vul je gebruikersnaam in
3. Vul 3 keer een verkeerd wachtwoord in

Vervolg

• Je ontvangt een e-mail dat je toegang tot Internet Bankieren is geblokkeerd
• Binnen 3 werkdagen ontvang je een brief met een tijdelijk wachtwoord
• Je wijzigt het tijdelijke wachtwoord zodra je inlogt. De gebruikersnaam blijft hetzelfde

Nieuwe rekening

Als je een nieuwe rekening aanvraagt, maak je een tijdelijk wachtwoord aan om de aanvraag af te ronden. Lees  hier wat je doet als je dit wachtwoord niet meer weet.

Identificatie

Als wij je hebben gevraagd om een kopie van je legitimatiebewijs te uploaden of een identificatiestorting te doen, dan maak je hiervoor een tijdelijk wachtwoord aan. Lees hier wat je doet als je dit wachtwoord niet meer weet.

Je belegt bij ons zelfstandig. Wij mogen daarom geen advies geven over beleggingen.

Voordat je gaat beleggen, is het verstandig dat je:

• goed op de hoogte bent van de risico’s
• je realiseert dat de inleg minder waard kan worden
• het geld minstens vijf jaar niet nodig denkt te hebben
• je goed oriënteert op de verschillende beleggingen die we aanbieden. Gebruik de fondsenfilter om gemakkelijk informatie te vinden over onze fondsen.

Beleggen is niet verstandig als:

• je geen enkel risico wilt nemen
• de waarde van je inleg niet mag dalen
• je verwacht dat je het geld binnen vijf jaar nodig hebt

Sparen

Als beleggen niet bij je past, is sparen een goed alternatief. Je kunt verschillende soorten spaarrekeningen bij ons openen.

Je kunt een spaarrekening bij Triodos openen als je geen betaalrekening bij ons hebt. Je geeft dan een andere betaalrekening op als tegenrekening. Een spaarrekening bij Triodos open je eenvoudig online.

1. Ga naar onze website en klik op Inloggen
2. Klik onderaan het scherm op Bevestig je aanvraag met het controlegetal
   • Je vindt het controlegetal in de e-mail die je van ons hebt ontvangen
3. Vul je e-mailadres en controlegetal in en klik op Volgende
4. Stel je gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op Opslaan
5. Log in met je gebruikersnaam en
   • Je hebt je gebruikersnaam per e-mail ontvangen
6. Klik bij Lopende  aanvragen op Naar aanvraag
7. Volg de stappen op het scherm

Bel ons om je pincode opnieuw op te vragen. Houd de volgende gegevens bij de hand:

• je rekeningnummer
• je Identifiernummer

Vervolg

Je ontvangt de pincode binnen 5 werkdagen per post. Het is niet mogelijk om een andere pincode aan te vragen.

Contant geld opnemen
In het buitenland neem je maximaal 5 keer per dag contant geld op bij geldautomaten met het Maestro-logo. De opnamelimiet is 500 euro per dag. Lokale geldautomaten kunnen eigen limieten hanteren. Als je geld opneemt in een vreemde valuta, dan betaal je kosten voor een geldopname in het buitenland.

Als je vreemde valuta opneemt in het buitenland geeft de automaat je de keuze With conversion of Without conversion. Kies voor Without conversion. De optie With conversion kan namelijk extra kosten met zich meebrengen.

Betalen in het buitenland
Je kunt bij elke betaalautomaat met het Maestro-logo tot maximaal 3000 euro per dag betalen. Je kunt maximaal 8 keer per dag betalen bij betaalautomaten.

Het woord Triodos is een samenvoeging van de Griekse woorden ‘tri’ en ‘hodos’. Dit betekent ‘drievoudige weg’. Wij willen een samenleving waarin iedereen zich kan ontplooien en waarin we rekening houden met elkaar en het leefklimaat. Triodos Bank draagt hieraan bij door de financiering van bedrijven, instellingen en projecten met een positieve impact voor mens, samenleving en milieu.

Een broodfonds biedt een financieel vangnet wanneer je als zelfstandige ziek wordt. Zelfstandige ondernemers spreken in een broodfonds af om elkaar met schenkingen te ondersteunen bij arbeidsongeschiktheid. Het broodfonds is een initiatief van de Broodfondsmakers. Triodos Bank ondersteunt dit initiatief met een speciale broodfondsrekening.

Een vergoedingenstaat geeft een overzicht van alle kosten die je vorig jaar hebt betaald voor je betaalrekening. Het Financieel Jaaroverzicht heb je nodig voor je belastingaangifte. Het geeft een overzicht van alle betaal-, spaar- en beleggersrekeningen die je bij de bank hebt.

Je koopt of verkoopt aandelen het eenvoudigst via onze app.

Zo werkt het

1. Log in
2. Klik op je Beleggersrekening

3. Klik op de belegging die je wilt kopen of verkopen

   • Wil je aankopen in een nieuw fonds of Certificaten van aandelen Triodos Bank? Klik dan onderaan op Meer Beleggen
4. Klik op Kopen of Verkopen en doorloop de stappen
5. Vul het bedrag in en doorloop de stappen

Vervolg
Bekijk in het overzicht Opdrachtverwerking op onze website wanneer je opdracht verwerkt is. De tijden gelden vanaf het moment dat we de opdracht ontvangen.

Geen app?

Maak je geen gebruik van onze app, dan koop of verkoop je je aandelen via Internet Bankieren. Nadat je bent ingelogd, klik je op Beleggen > Overzicht beleggingen. Geef je aan- of verkoopopdracht door en doorloop de stappen.

Je kunt rood staan als je dit zelf aanvraagt. Je kiest voor een krediet van 500 of 1000 euro. Dit kan als je:

• 18 jaar of ouder bent.
• in Nederland woont.
• 3 maanden achter elkaar minimaal 500 euro op je rekening hebt ontvangen.

Rood staan aanvragen voor een nieuwe betaalrekening

1. Vul bij het openen van een nieuwe betaalrekening in dat je rood wilt staan.
2. Wij beoordelen je aanvraag en toetsen je gegevens bij het BKR.
3. Voldoe je aan de voorwaarden, dan ontvang je na 3 maanden de overeenkomst.
4. Onderteken de overeenkomst en stuur deze terug in de antwoordenvelop.
5. Je kunt binnen 5 werkdagen rood staan.

Rood staan aanvragen voor een bestaande betaalrekening

1. Vul het formulier  Aanvraag en Wijzigen Rood Staan (PDF) in en stuur deze naar ons op.
2. Wij beoordelen je aanvraag en toetsen je gegevens bij het BKR.
3. Voldoe je aan de voorwaarden, dan kun je binnen 5 werkdagen rood staan.

Afgekeurde aanvraag

Je ontvangt een schriftelijke uitleg als wij je aanvraag niet goedkeuren.

Ons postadres is:

Triodos Bank NV

Postbus 55

3700 AB Zeist

Ons antwoordnummer is:

Triodos Bank NV

Antwoordnummer 170

3700 VB  Zeist

Ons bezoekadres is:

Landgoed De Reehorst

 Hoofdstraat 10

3972 LA Driebergen-Rijsenburg

Bekijk de  routebeschrijving(PDF) naar ons kantoor.

In het artikel "Hoe bepaalt Triodos de prijs van jouw betaalrekening?" lees je waarom het tarief van de Internet Zaken Rekening wijzigt.

Je kunt je Wereldpas meteen gebruiken in landen binnen Europa. Dit kan bij alle geld- en betaalautomaten met een Maestro-logo.

Controleer voor je vertrekt of er een geldautomaat in de buurt van je bestemming is. Lees ook onze tips voor reizen naar het buitenland.

Buiten Europa

Wil je je Wereldpas buiten Europa gebruiken, activeer de pas dan eerst voor gebruik buiten Europa.

Lees hier welke landen onder Europa vallen voor het gebruik van de Wereldpas.

We verwijderen de roodstand van de rekening graag voor je. Dit kan als het saldo 0 euro of hoger is.

Bel ons, dan maken wij dit voor je in orde.

Je kunt via iDeal tot maximaal 50.000 euro per dag betalen.

Triodos Bank verwacht Instant Payments voor inkomende betalingen in januari 2020 aan te bieden; later in het 1e kwartaal van 2020 komt Instant Payments voor uitgaande betalingen beschikbaar.

Instant Payments is een nieuw betalingssysteem, waarmee betalingen tussen verschillende bankrekeningen binnen 5 seconden zijn uitgevoerd. Instant Payments werkt dag en nacht, ieder moment van het jaar.

Wij bieden geen verzekeringen aan. Ben je op zoek naar een duurzame verzekeraar? Kijk dan eens naar een vergelijking van verzekeraars op het gebied van duurzaamheid.

• In artikel 43 staat nu dat je een andere dienstverlener toegang kunt geven tot je Internet Betaalrekening. Dit vloeit voort uit de nieuwe Europese richtlijn PSD2. Een andere dienstverlener krijgt alleen toegang als jij daar toestemming voor geeft.
• In artikel 58.2 staat nu dat wij je uiterlijk 30 dagen van tevoren informeren over een rentewijziging. Deze termijn was 2 maanden.
• In artikel 82.1 staat nu dat wij je uiterlijk 30 dagen van tevoren informeren over een wijziging in de algemene voorwaarden of het tarievenoverzicht Internet Betaalrekening. Deze termijn was 2 maanden.
• Het taalgebruik is vereenvoudigd. Het begrip “ duurzame drager”  is bijvoorbeeld vervangen door een meer begrijpelijke tekst.

De nieuwe voorwaarden gaan in op 14 september 2019.

Je wijzigt de opdracht eenvoudig via Internet Bankieren:

1. Log in
2. Klik op Beleggen
3. Klik op Maandelijkse transacties
   • Via Wijzigen kun je de opdracht aanpassen
   • Via Annuleren kun je de opdracht verwijderen

Schriftelijk annuleren of wijzigen
Heb je geen Internet Bankieren? Stuur dan een brief met hierin:

• Je rekeningnummer
• Het verzoek om maandbeleggen te stoppen of te wijzigen

Onderteken de brief en stuur hem op per post.

Zakelijke rekeningen vallen onder het Depositogarantiestelsel. Hiervoor gelden twee uitzonderingen, namelijk zakelijke rekeningen van:

• overheden, zoals gemeentes of provincies
• financiële instellingen, zoals banken, beleggingsondernemingen of pensioenfondsen

Dekking per rechtspersoon

De maximale dekking van 100.000 euro geldt per rechtspersoon.

• Heb je meerdere ondernemingen, dan maak je per rechtspersoon aanspraak op de dekking
• Als je bedrijf een dochteronderneming heeft, dan maakt deze afzonderlijk aanspraak op de dekking, mits de rekening op naam van de dochteronderneming staat
• Heb je een eenmanszaak, dan maak je als natuurlijk persoon aanspraak op de dekking

Persoonsvennootschappen

Bij een persoonsvennootschap (bijvoorbeeld een VOF) maken de natuurlijke personen achter de vennootschap aanspraak op de dekking.

Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
3. Klik op Blokkeren

Kun je niet direct zelf de toegang blokkeren?
Bel ons, dan blokkeren wij de toegang voor je.

Ja, je opent ook een Triodos Beleggersrekening als je een tegenrekening gebruikt van een andere Nederlandse bank.

Aankoopopdrachten worden sneller verwerkt als je tegenrekening een Triodos rekening is.

Je activeert je Wereldpas voor gebruik buiten Europa via onze Mobiel Bankieren App.

Zo werkt het:

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Betaalpassen
4. Tik op de betaalpas van de juiste rekening
5. Tik op Pasgebruik Buitenland
6. Kies voor Wereld
7. Kies een einddatum
8. De wijziging gaat per direct in

Geen app?

Maak je  nog geen gebruik van onze app, download deze dan. Werkt de Mobiel Bankieren app niet op je apparaat en wil je toch je betaalpas op Wereld zetten, bel of mail ons dan.

Een kredietaanvraag begint met de volgende drie stappen:

1. Ontdek of een krediet van Triodos Bank bij je past
2. Neem onze uitgangspunten voor financiering goed door
3. Stuur je aanvraag, inclusief de gevraagde informatie en documenten naar ons toe

Na ontvangst van de aanvraag nemen we binnen 3 werkdagen contact met je op. Lees wat je kunt verwachten wanneer je een kredietaanvraag bij ons indient.

Bel ons als je je Identifier kwijt bent. Wij blokkeren je Identifier dan direct.

Nieuwe Identifier aanvragen
Je vraagt in hetzelfde telefoongesprek een nieuwe Identifier aan. Houd je rekeningnummer bij de hand.

Vervolg
Je ontvangt de nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.

Je kunt telefonisch contact met ons opnemen op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur.

Wij zijn bereikbaar op de volgende telefoonnummers:

Particuliere klanten: 030 693 65 11

Zakelijke klanten: 030 694 27 00

Hypotheken: 030 694 2500 (tot 17.00 uur)

Private banking: 030 693 65 05 (tot 17.00 uur)

Nabestaandendesk: 030 753 63 88

Receptie: 030 693 65 00  (tot 17.00 uur)

Bij noodsituaties

Ben je je Triodos Wereldpas kwijt? Bel buiten kantooruren de Bankpas Meldcentrale op 0800 03 13. Vanuit het buitenland bel je 0031 88 385 53 72.

Het is niet mogelijk om bij ons een persoonlijke lening af te sluiten.

Wij lenen alleen geld aan ondernemers die zich inzetten voor een duurzame wereld. Omdat wij bij een persoonlijke lening niet weten wat er met het geld gebeurt, bieden wij deze niet aan. 

In het artikel "Hoe bepaalt Triodos de prijs van jouw betaalrekening?" leggen we uit hoe het tarief voor de Internet Betaalrekening tot stand komt.

Wij zijn een zelfstandige bank. Om onze missie te beschermen hebben wij een bijzondere rechtsvorm.

Wij willen mensen bewust maken van de veranderkracht van geld. Geld zet altijd iets in beweging. Wij financieren bedrijven, instellingen en projecten met een positieve impact op mens, samenleving en milieu. Onze spaarders en beleggers maken dit mogelijk.

Wij doen er alles aan om zo min mogelijk post te versturen. Omdat wij zorgvuldig omgaan met persoonlijke gegevens, ontvangt je soms formulieren van ons per post.

Als je de afschriften nog per post ontvangt, kun je dit zelf aan- of uitzetten via Internet Bankieren. Ook ons magazine “De kleur van geld” kun je digitaal lezen. Bel ons als je het magazine niet meer per post wilt ontvangen.

Wanneer een bank failliet gaat, garandeert het depositogarantiestelsel dat je tot 100.000 euro van het geld op je rekeningen krijgt vergoed. Deze garantie geldt per persoon per bank met vergunning.

Alle informatie over het depositogarantiestelsel lees je in het Informatieblad Depositogarantiestelsel.

Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Voor ieder apparaat registreer je je eenmalig met de Identifier of gebruikersnaam.

Als je eigen geld inbrengt, dan heeft dat geen invloed op het maximale hypotheekbedrag dat je kunt lenen. Het inkomen bepaalt namelijk wat je maximaal kunt lenen. Breng je eigen geld in, dan kun je eventueel wel een duurdere woning kopen of een lagere rente betalen.

Bereken hier snel en eenvoudig je maximale hypotheek en de maandlasten. Ook krijg je inzicht in de bijkomende kosten, zoals notaris- en taxatiekosten. Je ziet bovendien hoeveel je bespaart op de rente wanneer je het energielabel verbetert.

Als je bij ons een spaarrekening opent, dan draag je bij aan een betere wereld. Wij financieren met het spaargeld duurzame ondernemers, ook bij jou in de buurt.

Sparen met een belastingvoordeel is bij ons niet mogelijk. Wel kun je fiscaal gunstig beleggen in ons Triodos Groenfonds.

Het Triodos Renewables Europe Fund en het Triodos Pioneer Impact Fund keren geen dividend uit. Al onze andere fondsen en Certificaten van Aandelen Triodos Bank keren wel dividend uit.

Nee, een particuliere betaalrekening is uitsluitend bestemd voor particulier betalingsverkeer.

Voordelen van een zakelijke rekening

De Internet Zaken rekening heeft voordelen voor jou als ondernemer:

• Je verzendt en ontvangt betalingen op naam van je bedrijf.
• Je kunt gebruik maken van zakelijke betaalcontracten zoals pinnen, acceptgiro en incasso.
• Je houdt zakelijk en privé makkelijker gescheiden, wat voordelig is voor je boekhouding.

BIC
BIC betekent Bank Identifier Code. Met deze code komen buitenlandse betalingen bij de juiste bank terecht. De BIC van Triodos Bank is TRIONL2U.

Voor een betaling buiten Europa vul je de BIC in. Deze vraag je op bij de begunstigde aan wie je de betaling doet. In het buitenland wordt BIC vaak SWIFT genoemd. Lees meer over het doen van buitenlandse betalingen.

IBAN
IBAN betekent International Bank Account Number. Dit internationale rekeningnummer heb je nodig voor al je betalingen. Je vindt je IBAN op de Wereldpas, rekeningafschriften of via Internet Bankieren.

PSD2 gaat in Nederland in op 14 september 2019.