Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen

Op dit moment is een phishing e-mail en een phishing SMS in omloop. In de phishing e-mail word je gevraagd om via een link een incasso-opdracht te controleren. In de phishing SMS word je gevraagd om via een link je Identifier opnieuw te registreren.

Wij vragen je nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen. Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

Stuur het bericht door naar valse-email@triodos.nl
Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op 030 - 693 6511. Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met je eigen bank.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Je kunt de batterij van de huidige Identifier niet vervangen. Bel ons als de batterij leeg is, of als de melding battery low op je Identifier verschijnt. Houd je rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een nieuwe Identifier
Registreer de Triodos Bankieren appmet de nieuwe Identifier

Heeft dit antwoord je geholpen?

Weet je de pincode van je Identifier niet meer? Blokkeer de Identifier en bel daarna met één van onze medewerkers.

Identifier blokkeren

Toets 4 keer een verkeerde pincode in op de Identifier
De Identifier blokkeert en toont een blokkeercode

Deblokkeer de Identifier

Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:

Je rekeningnummer
Je Identifier

Vervolg

Na het deblokkeren stel je zelf een nieuwe pincode in op de Identifier.

Heeft dit antwoord je geholpen?

We blokkeren een pas als iemand drie keer de verkeerde pincode heeft ingetoetst. Je kunt dan niet meer pinnen of contant geld opnemen.

Je kunt de pas via onze mobiele app of telefonisch deblokkeren.

1. Via de app

Je ziet de blokkade de volgende werkdag na 11.30 uur in de app. Volg dan deze stappen:

Log in
Tik rechts onderin op Meer
Tik op Betaalpassen
Tik op de betaalpas die je wilt deblokkeren
Tik op Blokkeren/deblokkeren
Zet het vinkje bij Blokkeren uit
Klik op Bevestigen en doorloop de stappen

Vervolg

Je kunt de Wereldpas meteen weer gebruiken.

Is de Wereldpas geblokkeerd bij een betaalautomaat? Neem dan na het doorlopen van bovenstaande stappen eerst een contant bedrag op bij een geldautomaat. Hierna kun je de Wereldpas overal weer gebruiken.

2. Telefonisch

Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:

je rekeningnummer
je Identifiernummer

Vervolg

Je kunt de Wereldpas de volgende werkdag weer gebruiken.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Je vraagt een nieuwe Identifier telefonisch aan. Bel ons en houd je rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een nieuwe Identifier.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bel ons, dan zorgen wij dat je weer kunt inloggen. Houd het volgende bij de hand:

Je rekeningnummer
Je Identifiernummer

Heeft dit antwoord je geholpen?

Het Kinder Toekomst Plan en de Kinder Groei Rekening blijven ook na de tariefswijziging van 1 juli 2020 kosteloos.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Je logt als volgt in:

Ga naar Log in op MijnHypotheek
Vul je e-mailadres in
Vul je wachtwoord in
Klik op Stuur SMS-code
Vul de code in die je via sms hebt ontvangen
Klik op Inloggen

Heeft dit antwoord je geholpen?

Je vindt meer informatie over het Triodos Vastgoedfonds op de website van Triodos Investment Management. Onder Documents vind je hier ook informatie over de Buitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders van het Triodos Vastgoedfonds op 29 oktober 2019.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Volg onderstaande stappen als de Triodos Mobiel Bankieren app niet meer werkt, of als je problemen ervaart met specifieke functies hiervan, zoals de QR-scanner.

Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd. Zo niet, installeer deze versie en kijk of dit het probleem oplost.
- Open de app en klik links boven het toetsenbord op Service om te zien welke versie van de app je hebt.
Verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser/browser op je apparaat.
Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op.
Lost dit het probleem niet op, verwijder dan de app en installeer hem opnieuw.
- Heb je een Android-toestel, leeg dan eerst je cache voordat je de app verwijdert en opnieuw installeert. De stappen hiervoor verschillen per toestel, maar over het algemeen klik je op je telefoon op Instellingen en vervolgens Apps > Triodos > Cache legen
Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Financieel jaaroverzicht online

Je vindt het nieuwe financieel jaaroverzicht vanaf half januari in Internet Bankieren:

Log in via Internet Bankieren
Klik op Overzichten
Klik op Financieel Jaaroverzicht

Financieel jaaroverzicht per post
Ontvang je je financieel jaaroverzicht per post, dan ontvang je deze voor 31 januari.

Zakelijk financieel jaaroverzicht

Heb je een eenmanszaak? Je vindt het financieel jaaroverzicht online.
Heb je geen eenmanszaak? Je ontvangt het financieel jaaroverzicht per post.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wij sturen je graag een nieuw wachtwoord toe. Volg deze stappen:

Ga naar de aanvraagpagina
Vul je gebruikersnaam en e-mailadres in
Klik op Reset wachtwoord
Je ontvangt een e-mail met een tijdelijk wachtwoord. Dit wachtwoord blijft drie weken geldig
Log in met dit tijdelijke wachtwoord
Kies een nieuw wachtwoord

Vervolg

Nadat je rekeningaanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons nieuwe inloggegevens
Heb je al een rekening, dan koppelen wij de nieuwe rekening aan je bestaande inloggegevens

Heeft dit antwoord je geholpen?

Per 1 juli 2020 wijzigen de kosten van onze spaarrekening naar € 2,- per maand. Ben je jonger dan 25 jaar? Dan is je spaarrekening gratis.

Deposito

Je betaalt geen kosten voor een Triodos Spaar Deposito. Staat er geen saldo op de Internet Spaarrekening waaraan je Spaar Deposito is gekoppeld? Dan betaal je ook voor deze Internet Spaarrekening geen kosten zolang je de rekening niet gebruikt.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Per 1 juli 2020 wijzigen de kosten van onze betaalrekening van € 3,50 naar € 5,- per maand. Ben je tussen de 18 en 25 jaar? Dan blijf je de huidige € 3,50 per maand betalen. Het tarief van de Triodos Jongeren Rekening (voor kinderen tot 18 jaar) blijft € 1,-.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Triodos Bank biedt zelf geen creditcard aan. Je kan een creditcard van een bestaande creditcardaanbieder wel koppelen aan je Triodosrekening:

Vraag een creditcard aan bij de organisatie van je keuze
Geef je Triodos Internet Betaalrekening op als tegenrekening

De creditcardorganisatie schrijft betalingen met je creditcard af van je Triodos rekening.

Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Aanvragen

Je Triodos Jongeren Rekening in 3 stappen

Zo stap je over naar Triodos Bank

Je Triodos Internet Sparen in 3 stappen

Je Triodos Spaar Deposito in 3 stappen

{{title}}

Heeft dit antwoord je geholpen?

Downloads

Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Aanvragen

Je Triodos Jongeren Rekening in 3 stappen

Zo stap je over naar Triodos Bank

Je Triodos Internet Sparen in 3 stappen

Je Triodos Spaar Deposito in 3 stappen

Downloads

Je persoonlijke cookievoorkeuren