Hoe kunnen we je helpen?

Verhuis je terug naar Nederland? Fijn dat je dit ons laat weten. Lees hier hoe je dit aan ons doorgeeft.

De manier waarop je als particuliere klant je wijziging doorgeeft, hangt af van wat je wilt wijzigen.

Adres
Je geeft je nieuwe adres door via de chat, op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.

Zo werkt het:

1. Vul het Formulier wijzigen persoonlijke gegevens digitaal in en sla het op. Een handtekening is niet nodig.
2. Log in op Internet Bankieren of de app
   1. Ingelogd in Internet Bankieren? Klik rechts onderin het scherm op het chat-teken om de chat te openen.
   2. Ingelogd in de app? Klik op Meer, Service & Contact, Open de chat
3. Klik op het paperclip-teken of + en voeg het formulier als bijlage toe. 

E-mailadres en telefoonnummer
Je geeft je wijziging makkelijk zelf door via de Triodos app

Goed om te weten
Denk hieraan, als je naar het buitenland verhuist:

• Je mag je betaalrekening, spaarrekening en hypotheek houden en blijven gebruiken
• Kun je nu rood staan op je betaalrekening? Dan vervalt deze mogelijkheid als je in het buitenland woont.
• Je kunt je producten niet uitbreiden. Je kunt bijvoorbeeld geen extra spaarrekening openen of een extra rekeninghouder toevoegen.
  

Een spaarrekening bij Triodos Bank is gratis. Wil je een spaarrekening openen? Start dan je aanvraag op onze website. 

Je heft een betaalrekening of spaarrekening het makkelijkst op via onze app.

Zo werkt het:

1. Log in
2. Tik op Meer en daarna op Rekeninginstellingen
   
3. Tik op de rekening die je wilt opheffen
4. Tik op Rekening sluiten en volg de stappen
   • Bij het sluiten selecteer je een tegenrekening waarnaar wij het resterende saldo overboeken
   • Je ziet Rekening sluiten onderaan het scherm, scroll hiervoor naar beneden 

Geen app?
Je kunt je rekening ook sluiten in Internet Bankieren via Zelf regelen, Rekeninginstellingen, Rekening sluiten.

Geen knop Rekening sluiten?
Dan kun je je rekening niet opheffen via de app of Internet Bankieren. Chat of bel ons dan via de Triodos app. 

Je kunt je rekening ook schriftelijk opheffen. Gebruik hiervoor het Opheffingsformulier Particuliere Rekening. Na ontvangst van het formulier, sluiten wij je rekening binnen 5 werkdagen.  

Vervolg 

• We heffen je rekening binnen 1 werkdag op
  
• Het resterende saldo en de opgebouwde rente worden overgeboekt op je gekozen tegenrekening

Goed om te weten
Of je de mogelijkheid hebt je Financieel Jaaroverzicht en afschriften te downloaden na het opheffen van je rekening, hangt ervan af of je nog andere rekeningen hebt bij Triodos Bank.

Geen andere rekeningen bij Triodos?

• Je ontvangt geen Financieel Jaaroverzicht meer
• Je kunt je afschriften niet meer inzien
• Download je Financieel Jaaroverzicht(en) en je afschriften voordat je de rekening opheft

Wel andere rekeningen bij Triodos?

• Je gesloten rekening is nog 13 maanden zichtbaar in Internet Bankieren, en je kunt je Financieel Jaaroverzicht(en) en afschriften downloaden
• Je gesloten rekening is zichtbaar op het Financieel Jaaroverzicht van dit jaar (met de stand per 1 januari)

Als je Identifier toe is aan vervanging, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier. Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.

Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval.

Is de tijd gekomen voor een nieuwe betaalpas? Knip je oude pas dan door en zorg ervoor op dat je ook de chip doorknipt. Je oude pas kun je daarna bij het restafval gooien. 

Een Kinder Toekomst Plan is kosteloos.

Iedere dag berekenen we de rente over het bedrag dat op dat moment op je particuliere of zakelijke spaarrekening staat. Op 1 januari tellen we al deze bedragen bij elkaar op en maken dat bedrag over op je spaarrekening. 

• De opgebouwde rente wordt iedere eerste dag van de maand bijgewerkt
• We berekenen de rente per rekening, ongeacht het aantal rekeninghouders. Je ontvangt op een en/of rekening dus dezelfde rente als op een rekening die op 1 naam staat

Lees hier waar je het rentepercentage en de opgebouwde rente vindt in de Triodos app of Internet Bankieren.

Officiële berichten staan op de pagina voor investeerders in Triodos Bank. Deze informatie is in het Engels en leidend voor certificaathouders.

Belangrijke berichten worden ook door middel van een persbericht gepubliceerd. Certificaathouders ontvangen bij belangrijke berichten persoonlijk een e-mail of brief.

Je kunt de Triodos Betaalpas zelf via de Triodos app deblokkeren. Je betaalpas wordt geblokkeerd als je 3 keer de verkeerde pincode hebt ingetoetst of als je zelf de betaalpas hebt geblokkeerd in de app. De blokkade is de volgende werkdag na 11.30 uur zichtbaar. Wacht totdat de blokkade zichtbaar is in de app om te deblokkeren. Na deblokkade kun je de pas direct weer gebruiken.

Als wettelijke vertegenwoordiger van een Triodos Jongeren Rekening, doorloop je namens je kind de stappen in je eigen Triodos app.

Zo werkt het:

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Betaalpassen
4. Tik op de betaalpas die je wilt deblokkeren
5. Tik op Blokkeren/deblokkeren
6. Zet het vinkje bij Blokkeren uit
7. Klik op Bevestigen en doorloop de stappen

Geen app?
Log in en stuur ons een chat met het verzoek je betaalpas te deblokkeren. Houd je rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

• Is de blokkade op je betaalpas ontstaan omdat je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingetoetst? Je Triodos Betaalpas kan je weer gebruiken als je eerst een contant bedrag opneemt bij een geldautomaat
• Is Apple Pay of Google Pay geactiveerd voor deze rekening? Dan is dit óók geblokkeerd als jouw fysieke betaalpas is geblokkeerd
• Is de blokkade op je betaalpas ontstaan omdat je zelf de betaalpas geblokkeerd hebt in de app? Je kunt de Triodos Betaalpas meteen weer gebruiken
  
  

Vermoed je dat er malware op je toestel staat, volg dan de volgende stappen:

• Zet je toestel terug naar fabrieksinstellingen
• Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.  Of stuur een e-mail naar [email protected]
• Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Triodos App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren