Op dit moment ervaart u mogelijk problemen bij het gebruik van de nieuwe Mobiel Bankieren app. Op een aantal plaatsen zijn er problemen gemeld, zoals:

• Het adresboek kan niet worden geopend of is niet zichtbaar voor alle rekeningen;
• Cijfers vallen weg;
• U krijgt geen inlogscherm.

Wij begrijpen dat dit zeer vervelend voor u is. Uiteraard werken wij hard aan een oplossing en tot die tijd kunt u gebruik maken van Internet Bankieren voor al uw betalingen. Onze excuses voor het ongemak.

U kunt de app op meerdere apparaten installeren. Voor ieder apparaat registreert u zich eenmalig met uw Identifier of gebruikersnaam.

Bel ons wanneer u uw Identifier kwijt bent. Wij blokkeren de Identifier direct voor u.

Nieuwe Identifier aanvragen
U vraagt in hetzelfde telefoongesprek een nieuwe Identifier aan. Houd uw rekeningnummer bij de hand.

Vervolg
U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.

Via onze mobiele app kunt u eenvoudig uw rekening onzichtbaar maken. Uw rekening blijft nog gewoon bestaan, maar verschijnt dan niet meer in uw rekeningoverzicht in de app. Dit geeft u een beter overzicht wanneer uw meerdere rekeningen heeft.

1. Log in.
2. Tik rechts onderin op Meer.
3. Tik op Rekeninginstellingen.
4. Tik rechts bovenin op het symbool met het oogje.
5. Tik op de knop onder Tonen om de rekening onzichtbaar te maken.
6. Uw wijziging gaat per direct in.

Wilt u uw rekening weer zichtbaar maken, dan volgt u ook de bovenstaande stappen. In Internet Bankieren ziet u altijd al uw rekeningen staan.                    

Blokkeer direct de toegang tot de app als u uw telefoon niet meer heeft:

1. Log in via Internet Bankieren.
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren.
3. Klik op Blokkeren.

Kunt u niet direct zelf uw toegang blokkeren?
Bel ons, dan blokkeren wij de toegang voor u.

Via onze mobiele app wijzigt u eenvoudig de volgorde waarin uw rekeningen in de app worden weergegeven:

1. Log in.
2. Tik rechts onderin op Meer.
3. Tik op Rekeninginstellingen.
4. Tik rechts bovenin op het symbool met het oogje.
5. Hou het symbool met de drie streepjes achter een rekening ingedrukt en versleep deze om de rekeningvolgorde aan te passen.
   • Het is niet mogelijk om verschillende typen rekeningen (bijvoorbeeld spaar- of betaalrekeningen) door elkaar te zetten.

 Lees hier hoe u een voorkeursrekening instelt op de app.

Uw gebruikersnaam staat in de openingsbrief die u heeft ontvangen toen u klant werd. Heeft u de brief niet meer of heeft u uw gebruikersnaam zelf gewijzigd? Bel ons en houd uw rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

• U ontvangt binnen 5 werkdagen per post uw gebruikersnaam en een tijdelijk wachtwoord.
• U wijzigt het wachtwoord zodra u inlogt.

Heeft u een betaalrekening, dan logt u in met uw Identifier.

Ja, dat is mogelijk. Bel ons, dan koppelen we uw rekeningen aan 1 Identifier.

U kunt op uw betaalrekening niet inloggen met een gebruikersnaam. Via uw betaalrekening maakt u geld over naar rekeningen buiten onze bank. Betalen met de Identifier is het meest veilig.

 U wijzigt gegevens in uw adresboek via Internet Bankieren:

1. Log in.
2. Klik op Gegevens wijzigen > Adresboek IBAN of Adresboek wereldbetaling.

Daarna volgt u deze stappen:

Gegevens wijzigen

1. Selecteer het adres dat u wilt wijzigen.
2. Klik op Wijzig.
3. Wijzig de gegevens.
4. Klik op Opslaan.

Gegevens verwijderen

1. Vink het adres aan dat u wilt verwijderen.
2. Klik op Selectie verwijderen.

Gegevens toevoegen

1. Klik op Toevoegen.
2. Vul de gegevens in.
3. Klik op Opslaan.