Veelgestelde vragen
Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen? Klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:
- Stuur het bericht door naar [email protected]
- Verwijder daarna het bericht van je telefoon of computer
Ik heb op de link geklikt, maar geen gegevens ingevuld
Heb je toch op de link geklikt, maar geen gegevens ingevuld? Scan je telefoon of computer dan met een virusscanner. Als de virusscanner geen gevaren vindt, hoef je verder niets te doen.
Ik heb gegevens ingevuld via de link
Heb je op de link geklikt, je gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk via 030 753 6450. Heb je een rekening bij een andere bank? Neem dan contact op met die bank.
Lees verder
- Lees wat je kunt doen als je slachtoffer bent geworden van een andere vorm van fraude: https://www.triodos.nl/service/particulieren/bankieren/veilig-bankieren
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Vermoed je dat er malware op je apparaat staat, volg dan de volgende stappen:
- Zet je apparaat terug naar fabrieksinstellingen
- Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected]
- Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Triodos App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.
Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.
Hoe voorkom je malware?
- Klik nooit zomaar op linkjes en bijlagen in berichten van een onbekende afzender
- Download alleen apps uit Google Play of Apple App Store
- Installeer een antivirus app en scan regelmatig je telefoon op virussen
- Controleer of het e-mailadres van de afzender klopt
- Denk altijd goed na of je een pakketje verwacht
Hoe herken je een malware bericht?
- Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
- In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
- Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
- Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app Google Play of de Apple App store
Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Bij je Triodos app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning is wel zo makkelijk.. Heb je een Android apparaat? Dan stel je dat eenvoudig in:
- Open de Triodos app
- Ga naar Meer
- Ga naar Voorkeuren & Privacy
- Ga naar Vingerafdruk
Zie je deze optie nog niet? Dan gebruik je waarschijnlijk een oudere versie van de Triodos app. Update de app eerst in Google Play. Zorg er ook voor dat vingerafdruk of gezichtsherkenning al is ingesteld op je apparaat voordat je het voor de Triodos app activeert.
- Kies voor Gebruik Vingerafdruk
Let wel even op, want dit kan vanwege de veiligheid alleen op apparaten met:
- Android versie 11 of hoger
- Met sensor class 3 of hoger
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Je kunt met de Triodos app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning. Volg onderstaande stappen om dit in te stellen:
- Open de app
- Ga naar Meer
- Ga naar Voorkeuren & Privacy
- Ga naar Vingerafdruk (Android) of Touch ID (iOS)
- Gebruik Vingerafdruk of Touch ID
Je telefoon of tablet moet wel voldoen aan de volgende voorwaarden:
- iOS versie 15 of hoger, of Android versie 11 of hoger
- Met sensor class 3 of hoger
- Niet op alle Android apparaten is gezichtsherkenning mogelijk. Kies dan voor Vingerafdruk
Je moet vingerafdruk of gezichtsherkenning eerst instellen op je apparaat. Daarna kun je het activeren voor de app.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Kun je je Identifier niet meer gebruiken? Of wil je een nieuwe Identifier aanvragen? Bijvoorbeeld omdat je niet meer kunt inloggen, je pincode niet meer weet, de batterij leeg is of je Identifier kapot of beschadigd is? Stap dan over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier.
Met Mobiel Bevestigen kun je inloggen en opdrachten bevestigen in Internet Bankieren en de Triodos app. Inloggen en opdrachten bevestigen doe je met een persoonlijke inlogcode, vingerafdruk of gezichtsherkenning. Je hebt dan geen Identifier meer nodig.
Je kunt Mobiel Bevestigen zelf activeren. Lever je Identifier daarna in bij het klein elektronisch afval.
Lees verder
- Lees hoe je je Identifier blokkeert als je deze kwijt bent: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/wat-moet-ik-doen-als-ik-mijn-identifier-kwijt-ben?id=b0f9825eafd5
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Met onze app regel je je bankzaken via je mobiele telefoon of tablet. De Triodos app werkt op de besturingssystemen iOS versie 15.0 (en hoger) en Android 8.0 (en hoger).
- Ga naar Google Play of de App Store
- Zoek op Triodos bankieren NL
- Download de app
- Bij het activeren van de app vragen we je om je eenmalig te identificeren. Zo weten we zeker dat jij het bent
- Heb je een Identifier en een gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen, activeer je app dan met de Identifier
- Vraag je een rekening aan, dan download je de app om je rekeningaanvraag af te ronden. Start de aanvraag op de website en volg de stappen in het scherm
- Kies een 5-cijferige inlogcode of gebruik je vingerafdruk of gezichtsherkenning om in te loggen, te betalen en bevestigen.
Vervolg
Na activering van de app log je altijd in met je persoonlijke inlogcode.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Het eindsaldo van je certificaten kan € 0 zijn op het Financieel Jaaroverzicht van Triodos Bank. Het eindsaldo staat dan op het Financieel Jaaroverzicht van een andere partij.
Waar vind ik het eindsaldo van mijn certificaten?
Waar je het eindsaldo van je certificaten vindt, hangt af van waar je de certificaten naartoe hebt overgeboekt.
- Ik heb in 2025 een handelsrekening geopend bij Captin
Heb je in 2025 een handelsrekening geopend bij Captin? Dan vind je het eindsaldo van je certificaten op het Financieel Jaaroverzicht van Captin.
- Ik heb in 2025 mijn certificaten overgeboekt naar een externe broker
Heb je in 2025 je certificaten overgeboekt naar een externe broker? Dan vind je het eindsaldo van je certificaten op het Financieel Jaaroverzicht van deze broker.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Nee, als je Betaalpas is geblokkeerd, bijvoorbeeld vanwege verlies of diefstal, zijn Apple Pay en Google Pay ook geblokkeerd. Apple Pay en Google Pay blijven geblokkeerd totdat de blokkade van de Betaalpas is opgeheven.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Weet je je wachtwoord niet meer? Kan gebeuren! Wat je dan moet doen, hangt af van je situatie.
Ben je al zakelijk klant?
Volg dan deze stappen:
- Ga naar www.triodos.nl
- Kies voor Inloggen
- Kies onder Anders inloggen? voor Gebruikersnaam en wachtwoord
- Kies Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?
- Kies Wachtwoord
- Ben je ook je gebruikersnaam kwijt? Vraag dan eerst een gebruikersnaam aan
- Kies Mijn rekeningen en volg de stappen
- Als je klaar bent, krijg je een e-mail ter bevestiging
- Binnen 5 werkdagen krijg je een tijdelijk wachtwoord per post
- Als je inlogt, wijzig je dit tijdelijke wachtwoord. je gebruikersnaam blijft hetzelfde.
Zakelijke en particuliere klanten kunnen overstappen op Mobiel Bevestigen
Ben je 18 jaar of ouder? Dan kun je overstappen op Mobiel Bevestigen. Daarmee log je in en bevestig je opdrachten in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt dan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt geen gebruikersnaam of wachtwoord meer nodig.
Kun je niet overstappen op Mobiel Bevestigen? Of wil je graag je gebruikersnaam en wachtwoord blijven gebruiken? Volg dan de stappen hierboven.
Heb je een zakelijke rekening aangevraagd? Of hebben we je gevraagd gegevens aan te leveren voor je zakelijke rekening?
Volg dan deze stappen:
- Ga naar www.triodos.nl
- Kies Inloggen
- Kies onder Anders inloggen? voor Gebruikersnaam en wachtwoord
- Kies Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?
- Kies Wachtwoord
- Ben je ook je gebruikersnaam kwijt? Bel ons dan even. Dan helpen we je graag verder.
- Kies Aanvraag zakelijke rekening of verzoek om gegevens aan te leveren en volg de stappen
- Als je klaar bent, ontvang je binnen enkele minuten je nieuwe wachtwoord per e-mail.
- Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan in je map met ongewenste e-mail (spam). Controleer ook of je een ander e-mailadres hebt gebruikt dan het e-mailadres dat bij ons bekend is.
- Je kunt je nieuwe wachtwoord meteen gebruiken om in te loggen
Heb je een hypotheek aangevraagd en wil je gegevens voor het klantonderzoek invullen?
Volg dan deze stappen:
- Ga naar www.triodos.nl
- Kies voor Inloggen
- Kies onder Anders inloggen? voor Gebruikersnaam en wachtwoord
- Kies Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?
- Kies Wachtwoord
- Ben je ook je gebruikersnaam kwijt? Vraag dan eerst een gebruikersnaam aan
- Kies Aanvraag zakelijke rekening of verzoek om gegevens aan te leveren en volg de stappen
- Als je klaar bent, ontvang je binnen enkele minuten je nieuwe wachtwoord per e-mail.
- Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan in je map met ongewenste e-mail (spam). Controleer ook of je een ander e-mailadres hebt gebruikt dan het e-mailadres dat bij ons bekend is.
- Je kunt je nieuwe wachtwoord meteen gebruiken om in te loggen
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Je kunt het Financieel Jaaroverzicht vanaf half januari downloaden in de Triodos app en in Internet Bankieren.
Heb je alleen rekeningen zonder Internet Bankieren? Dan ontvang je het Financieel Jaaroverzicht vóór 31 januari per post.
Lees verder
- Lees hoe je het Financieel Jaaroverzicht downloadt https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-download-ik-het-financieel-jaaroverzicht?id=12f07d453789
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Veilig bankieren staat bij ons voorop. Je aankopen via Apple Pay zijn afgeschermd en dus niet zichtbaar voor ons als bank. Elke keer dat je iets koopt, maakt Apple Pay gebruik van een unieke transactiecode. Je pasnummer wordt dus nooit opgeslagen op je mobiele apparaat of op de servers van Apple. Apple deelt nooit je pasnummer met de verkopende partij.
Tip: als je bij het online afrekenen met Apple Pay niet je e-mailadres wilt delen met de webwinkel, kun je ‘Verberg mijn emailadres’ gebruiken. Zo wordt er een uniek, willekeurig e-mailadres gegenereerd die berichten automatisch doorstuurt naar je eigen inbox.
Lees meer over Apple Pay.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Wat moet ik doen als de app niet meer werkt?
Werkt de Triodos app of een deel van de app niet meer? Doorloop dan de onderstaande stappen.
Hoe los ik problemen met de Triodos app op?
In veel gevallen los je problemen met je Triodos app op door een van deze stappen:
- Controleer of je de meest recente versie van de Triodos app hebt geïnstalleerd
- Controleer of je telefoon of tablet voldoende vrije opslagruimte heeft
- Gebruik je wifi? Schakel dan de wifi uit op je telefoon en probeer de app te openen als je een 4G- of 5G-verbinding hebt
- Sluit de app volledig af, inclusief op de achtergrond, en open de app opnieuw
- Verwijder de cookies, browsergeschiedenis en cache van je mobiele browser
- Start je telefoon of tablet opnieuw op
Werkt de app nog steeds niet nadat je deze stappen hebt doorlopen? Neem dan Contact | Heb je een vraag of behoefte aan advies? | Triodos Bank op, dan gaan we samen kijken hoe we je app weer aan de praat krijgen.
Welke software heb ik nodig om de Triodos app te gebruiken?
Om veilig mobiel te bankieren, gebruik je de Triodos app op een apparaat met een actuele versie van iOS of Android:
- Bij een iPhone gebruik je iOS 15 of hoger. Update je apparaat via Instellingen, Algemeen, Software-update.
- Bij een Android-apparaat gebruik je Android 8 of hoger. Bij de meeste Android-apparaten update je via Systeem, Software-update.
Lees verder
- Lees hoe je controleert welke versie van de Triodos app je gebruikt Hoe zie ik welke versie van de Triodos app gebruik? | Triodos Bank
- Zoek op de website van Apple hoe je cookies, browsergeschiedenis en cache verwijdert op een iPhone of iPad Official Apple Support
- Zoek op de website van Google hoe je cookies, browsergeschiedenis en cache verwijdert op een Android-smartphone of Android-tablet Google Help
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Je kunt maximaal € 5.000 per dag overboeken vanaf je particuliere betaalrekening.
Wil je een hoger bedrag overmaken? Dan kun je de rekeninglimiet tijdelijk verhogen via je Triodos app of Internet Bankieren. In je app vind je dat bij Meer, Rekeninginstellingen. In Internet Bankieren kies je Zelf regelen, Rekeninginstellingen, Daglimiet.
Houd er rekening mee dat het 4 uur duurt voordat je de nieuwe rekeninglimiet kunt gebruiken.
Lees verder
- Lees hoe je de rekeninglimiet wijzigt: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-wijzig-ik-de-daglimiet-van-mijn-particuliere-rekening?id=005fbffa080f
- Bekijk alle limieten voor je particuliere betaalrekening: https://www.triodos.nl/service/particulieren/betalen/limieten
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt.
Heb je de Triodos app op een ander apparaat?
- Log in op de app
- Tik op Meer, Voorkeuren & Privacy, Geactiveerde apparaten
- Tik op het apparaat dat je wilt verwijderen en kies Verwijderen
Heb je een extra apparaat waarop de app nog niet is geïnstalleerd?
- Activeer dan de Triodos app op je extra telefoon of tablet
- Volg na de activering bovenstaande stappen
Heb je een Identifier?
- Log in op Internet Bankieren
- Ga naar Zelf Regelen
- Klik op Geactiveerde Apparaten
- Klik op Verwijderen
Heb je Apple Pay geactiveerd?
Op de website van Apple Support staan tips om je iPhone te kunnen vinden én hoe je Apple Pay uit kunt zetten voor jouw iPhone. Lukt het niet om Apple Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.
Heb je Google Pay geactiveerd?
Op de website van Google staan tips hoe je Google Pay uit kunt zetten. Lukt het niet om Google Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.
Geen app of Internet Bankieren?
Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Je kunt de toegang tot de Triodos app blokkeren via Internet Bankieren.
Hoe blokkeer ik de toegang tot de Triodos app via Internet Bankieren?
- Log in op Internet Bankieren
- Ga naar Gegevens wijzigen, Mobiel bankieren
- Klik op Blokkeren
Ik gebruik Mobiel Bevestigen en kan niet inloggen op Internet Bankieren
Heb je een tweede telefoon of tablet? Activeer de Triodos app dan op dat apparaat.
Volg daarna deze stappen:
- Log in op de Triodos app
- Tik op Meer
- Ga naar Voorkeuren & Privacy, Geactiveerde apparaten
- Selecteer het apparaat dat je wilt blokkeren
- Tik op Verwijderen
Het activeren van de app op een tweede apparaat is op werkdagen meestal vrijwel direct geregeld.
Ik kan de app niet blokkeren
Kun je de app niet blokkeren? Neem dan direct contact op met het Fraude Intake Team via 030 753 6450. Je kunt ook een e-mail sturen met het verzoek om Mobiel Bevestigen te blokkeren.
Het Fraude Intake Team is bereikbaar op:
- Werkdagen van 09.00 tot 20.00 uur
- Zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur
Lees verder
- Lees hoe je de toegang tot Internet Bankieren blokkeert als je je Identifier kwijt bent: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-blokkeer-ik-zelf-de-toegang-tot-internet-bankieren?id=23e7974dc611
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Aanvragen
Activeer Google Pay op je Android-telefoon of smartwatch in 4 stappen
Activeer Apple Pay op je iPhone of Apple Watch in 4 stappen
Downloads
Kun je wel wat hulp gebruiken?
Stel je vraag in de chat en we helpen je zo snel mogelijk. Of bekijk de andere contactmogelijkheden.