Vermoed je dat er malware op je toestel staat, volg dan de volgende stappen:

• Zet je toestel terug naar fabrieksinstellingen
• Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur.  Of stuur een e-mail naar fraude@triodos.nl
• Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Mobiel Bankieren App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren

Financieel jaaroverzicht online

Je vindt het nieuwe financieel jaaroverzicht vanaf half januari in Internet Bankieren:

1. Log via de website in op Internet Bankieren
2. Klik op Overzichten
3. Klik op Financieel Jaaroverzicht
   

Financieel jaaroverzicht per post
Ontvang je je financieel jaaroverzicht per post, dan ontvang je dit voor 31 januari.

Zakelijk financieel jaaroverzicht

• Heb je een eenmanszaak? Je vindt het financieel jaaroverzicht online.
• Heb je geen eenmanszaak? Je ontvangt het financieel jaaroverzicht per post.

Wij sturen je graag een nieuw wachtwoord toe. Volg deze stappen:

1. Ga naar de aanvraagpagina
2. Vul je gebruikersnaam en e-mailadres in
3. Klik op Reset wachtwoord
4. Je ontvangt een e-mail met een tijdelijk wachtwoord. Dit wachtwoord blijft drie weken geldig
5. Log in met dit tijdelijke wachtwoord
6. Kies een nieuw wachtwoord

Vervolg

• Nadat je rekeningaanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons nieuwe inloggegevens
• Heb je al een rekening, dan koppelen wij de nieuwe rekening aan je bestaande inloggegevens

Wat je moet doen als je je wachtwoord niet meer weet, hangt af van de situatie.

Bestaande particuliere rekening
Heb je al een rekening, volg dan deze stappen:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Vul je gebruikersnaam in
3. Vul 3 keer een verkeerd wachtwoord in

Vervolg

• Je ontvangt een e-mail dat je toegang tot Internet Bankieren is geblokkeerd
• Binnen 3 werkdagen ontvang je een brief met een tijdelijk wachtwoord
• Je wijzigt het tijdelijke wachtwoord zodra je inlogt. De gebruikersnaam blijft hetzelfde
  • Lees hier wat je doet als je je gebruikersnaam niet meer weet.

Nieuwe particuliere of zakelijke rekening
Als je een nieuwe rekening aanvraagt, maak je een tijdelijk wachtwoord aan om de aanvraag af te ronden. Lees hier wat je doet als je dit wachtwoord niet meer weet.

Identificatie
Als wij je hebben gevraagd om een kopie van je legitimatiebewijs te uploaden of een identificatiestorting te doen, dan maak je hiervoor een tijdelijk wachtwoord aan. Lees hier wat je doet als je dit wachtwoord niet meer weet. 

Aanvullen gegevens zakelijke rekening
Als wij je hebben gevraagd om voor je zakelijke rekening aanvullende gegevens aan te leveren, dan maak je hiervoor een tijdelijk wachtwoord aan. Lees hier wat je doet als je dit wachtwoord niet meer weet.

Voorwaarden wachtwoord
Een geldig wachtwoord bestaat uit minimaal 8 en maximaal 64 karakters. In het door jou gekozen wachtwoord dien je minimaal drie van de volgende karakters op te nemen: hoofdletter, kleine letter, cijfer, speciaal karakter. Het wachtwoord mag niet je geboortedatum (ddmmjjjj), gebruikersnaam of rekeningnummer bevatten. Kies een gemakkelijk door jou te onthouden wachtwoord.

Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
3. Klik op Blokkeren

Kun je niet direct zelf de toegang blokkeren?
Bel ons, dan blokkeren wij de toegang voor je.

Via de app kun je zelf:

• Je Wereldpas deblokkeren
• Een nieuwe Wereldpas aanvragen als hij kapot is
• Een nieuwe Wereldpas aanvragen bij verlies of diefstal
• Je paslimiet tijdelijk verhogen
• Je limiet om geld over te maken tijdelijk verhogen
• Contactloos betalen aan- of uitzetten
• Buitenlandbetalingen aan- of uitzetten
• Je pas activeren voor gebruik buiten Europa
• Je adres, e-mailadres of telefoonnummer wijzigen
• Een periodieke overboeking instellen

Volg onderstaande stappen als de Triodos Mobiel Bankieren app of een onderdeel van de app niet meer werkt.

1. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd
   
2. Verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser en leeg de cache:
   
   • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
   • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
3. Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op
4. Als dit niet helpt, start dan je mobiele telefoon of tablet opnieuw op
5. Werkt de app nog steeds niet, zet dan je wifi uit en probeer de app te starten via het 4G of 5G netwerk
   
6. Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt
   

• Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
• In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
• Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
• Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app store van Google Play of de Apple App store

Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Je kunt de rekening van je kind online inzien als je bij ons ingeschreven bent als wettelijk vertegenwoordiger.

Bel ons, dan koppelen wij de rekening van je kind aan je inloggegevens. Als je geen inloggegevens hebt, sturen we nieuwe inloggegevens naar je toe.

Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Bankieren en Mobiel Bankieren te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen u dan ook nooit om:

• aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of uw pincode te delen.
• via een link in een e-mail of SMS in te loggen.

Veilige verbinding
Log alleen in op Internet Bankieren als uw adresregel begint met https://bankieren.triodos.nl/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Dit herkent u aan de beveiligingssleutel naast de adresregel. Log nooit in bij Triodos Internet Bankieren vanuit een andere website.

Twijfelt u of een bericht van Triodos Bank afkomstig is? Stuur de e-mail of SMS dan door naar valse-email@triodos.nl

Lees hier meer over veilig bankieren bij Triodos Bank.