Hoe blokkeer ik de toegang tot de Triodos app?

Als je niet meer kunt inloggen met je Identifier, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier.

Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.

Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval. 

Wat moet ik doen als de app niet meer werkt?

Werkt de Triodos app of een deel van de app niet meer? Doorloop dan de onderstaande stappen. 

Hoe los ik problemen met de Triodos app op?

In veel gevallen los je problemen met je Triodos app op door een van deze stappen:

1. Controleer of je de meest recente versie van de Triodos app hebt geïnstalleerd
2. Controleer of je telefoon of tablet voldoende vrije opslagruimte heeft
3. Gebruik je wifi? Schakel dan de wifi uit op je telefoon en probeer de app te openen als je een 4G- of 5G-verbinding hebt
4. Sluit de app volledig af, inclusief op de achtergrond, en open de app opnieuw
5. Verwijder de cookies, browsergeschiedenis en cache van je mobiele browser
6. Start je telefoon of tablet opnieuw op

Werkt de app nog steeds niet nadat je deze stappen hebt doorlopen? Neem dan Contact | Heb je een vraag of behoefte aan advies? | Triodos Bank op, dan gaan we samen kijken hoe we je app weer aan de praat krijgen.

Welke software heb ik nodig om de Triodos app te gebruiken?

Om veilig mobiel te bankieren, gebruik je de Triodos app op een apparaat met een actuele versie van iOS of Android:

• Bij een iPhone gebruik je iOS 15 of hoger. Update je apparaat via Instellingen, Algemeen, Software-update.
• Bij een Android-apparaat gebruik je Android 8 of hoger. Bij de meeste Android-apparaten update je via Systeem, Software-update. 

Lees verder

• Lees hoe je controleert welke versie van de Triodos app je gebruikt Hoe zie ik welke versie van de Triodos app gebruik? | Triodos Bank
• Zoek op de website van Apple hoe je cookies, browsergeschiedenis en cache verwijdert op een iPhone of iPad Official Apple Support
• Zoek op de website van Google hoe je cookies, browsergeschiedenis en cache verwijdert op een Android-smartphone of Android-tablet Google Help

Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt.

Heb je de Triodos app op een ander apparaat?

1. Log in op de app
2. Tik op Meer, Voorkeuren & Privacy, Geactiveerde apparaten
3. Tik op het apparaat dat je wilt verwijderen en kies Verwijderen

Heb je een extra apparaat waarop de app nog niet is geïnstalleerd?

1. Activeer dan de Triodos app op je extra telefoon of tablet
2. Volg na de activering bovenstaande stappen

Heb je een Identifier?

1. Log in op Internet Bankieren
2. Ga naar Zelf Regelen
3. Klik op Geactiveerde Apparaten
4. Klik op Verwijderen

Heb je Apple Pay geactiveerd?
Op de website van Apple Support staan tips om je iPhone te kunnen vinden én hoe je Apple Pay uit kunt zetten voor jouw iPhone. Lukt het niet om Apple Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.

Heb je Google Pay geactiveerd?
Op de website van Google staan tips hoe je Google Pay uit kunt zetten. Lukt het niet om Google Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.

Geen app of Internet Bankieren?
Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren.

Het eindsaldo van je certificaten kan € 0 zijn op het Financieel Jaaroverzicht van Triodos Bank. Het eindsaldo staat dan op het Financieel Jaaroverzicht van een andere partij.

Waar vind ik het eindsaldo van mijn certificaten?

Waar je het eindsaldo van je certificaten vindt, hangt af van waar je de certificaten naartoe hebt overgeboekt.

• Ik heb in 2025 een handelsrekening geopend bij Captin

Heb je in 2025 een handelsrekening geopend bij Captin? Dan vind je het eindsaldo van je certificaten op het Financieel Jaaroverzicht van Captin.

• Ik heb in 2025 mijn certificaten overgeboekt naar een externe broker

Heb je in 2025 je certificaten overgeboekt naar een externe broker? Dan vind je het eindsaldo van je certificaten op het Financieel Jaaroverzicht van deze broker.

Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Lees  hoe je de app op een nieuwe telefoon of extra apparaat installeert.

Nee, als je Betaalpas is geblokkeerd, bijvoorbeeld vanwege verlies of diefstal, zijn Apple Pay en Google Pay ook geblokkeerd. Apple Pay en Google Pay blijven geblokkeerd totdat de blokkade van de Betaalpas is opgeheven.  

Je kunt het Financieel Jaaroverzicht vanaf half januari downloaden in de Triodos app en in Internet Bankieren.

Heb je alleen rekeningen zonder Internet Bankieren? Dan ontvang je het Financieel Jaaroverzicht vóór 31 januari per post.

Lees verder

• Lees hoe je het Financieel Jaaroverzicht downloadt https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-download-ik-het-financieel-jaaroverzicht?id=12f07d453789
  

Via onze mobiele app kun je eenvoudig een rekening onzichtbaar maken. Deze rekening blijft nog gewoon bestaan, maar verschijnt dan niet meer in het rekeningoverzicht in de app. Dit geeft je een beter overzicht wanneer je meerdere rekeningen hebt.

1. Log in
2. Tik rechts bovenin op het profielicoon
3. Tik op Wijzig overzicht
   
4. Verschuif de knop links naast het rekeningnummer om de rekening (on)zichtbaar te maken
5. De wijziging gaat per direct in

Wil je de rekening weer zichtbaar maken, dan volg je ook de bovenstaande stappen. In Internet Bankieren zie je altijd alle rekeningen staan.                    

Veilig bankieren staat bij ons voorop. Je aankopen via Apple Pay zijn afgeschermd en dus niet zichtbaar voor ons als bank. Elke keer dat je iets koopt, maakt Apple Pay gebruik van een unieke transactiecode. Je pasnummer wordt dus nooit opgeslagen op je mobiele apparaat of op de servers van Apple. Apple deelt nooit je pasnummer met de verkopende partij.  

Tip: als je bij het online afrekenen met Apple Pay niet je e-mailadres wilt delen met de webwinkel, kun je ‘Verberg mijn emailadres’ gebruiken. Zo wordt er een uniek, willekeurig e-mailadres gegenereerd die berichten automatisch doorstuurt naar je eigen inbox. 

Lees meer over Apple Pay.