Volg onderstaande stappen als de Triodos Mobiel Bankieren app of een onderdeel van de app niet meer werkt.

1. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd:
   • Open de app en klik links boven het toetsenbord op Service om te zien welke versie van de app je hebt
   • Ga daarna naar Google Play of de App store en controleer of jouw versie van de app ook de meest recente versie is
   • Heb je niet de meest recente versie op je mobiele telefoon of tablet, update dan de app en kijk of dit het probleem oplost
     
     • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
       
     • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
       
     • tip: zet automatisch updaten aan voor je Mobiel Bankieren app
       
2. Verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser en leeg de cache:
   
   • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
     
   • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
     
3. Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op
4. Als dit niet helpt, start dan je mobiele telefoon of tablet opnieuw op
5. Werkt de app nog steeds niet, zet dan je wifi uit en probeer de app te starten via het 4G of 5G netwerk
   
6. Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt
   

Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Lees  hoe je de app op een nieuwe telefoon of extra apparaat installeert.

Via onze mobiele app kun je eenvoudig een rekening onzichtbaar maken. Deze rekening blijft nog gewoon bestaan, maar verschijnt dan niet meer in het rekeningoverzicht in de app. Dit geeft je een beter overzicht wanneer je meerdere rekeningen hebt.

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik rechts bovenin op het symbool met het oogje
5. Tik op de knop onder Tonen om de rekening onzichtbaar te maken
6. De wijziging gaat per direct in

Wil je de rekening weer zichtbaar maken, dan volg je ook de bovenstaande stappen. In Internet Bankieren zie je altijd alle rekeningen staan.                    

Met onze app regel je je bankzaken via je mobiele telefoon of tablet. De Triodos Mobiel Bankieren app werkt op de besturingssystemen iOS versie 11.0 (en hoger) en Android 5.0 (en hoger).

1. Ga naar Google Play of de App Store
2. Zoek op Triodos bankieren NL
   
3. Download de app
   
   1. Heb je een Identifier, dan registreer je de app eenmalig  met je Identifier
      
   2. Heb je een gebruikersnaam en wachtwoord, dan registreer je de app eenmalig met je gebruikersnaam en wachtwoord
      
   3. Heb je zowel een Identifier als een gebruikersnaam en wachtwoord, registreer je app dan met de Identifier
      
   4. Vraag je een Internet Spaarrekening aan, dan download je de app om je rekeningaanvraag af te ronden. Start de aanvraag op de website en volg de stappen in het scherm
4. Kies een 5-cijferige pincode

Vervolg

Na registratie van de app log je altijd in met de pincode.

Blokkeer de Mobiel Bankieren app als je vermoedt dat je slachtoffer bent van fraude of dat iemand zonder jouw toestemming toegang heeft tot je rekening.

Zo werkt het

1. Log in via Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel Bankieren
3. Klik op Blokkeren
4. Heb je een en/of-rekening, voer bovenstaande stappen dan uit met beide Identifiers

Identifier kwijt?

Blokkeer de toegang tot Internet Bankieren als je je Identifier kwijt bent.

Contact

Bel ons als het niet lukt om de toegang tot Mobiel Bankieren of Internet Bankieren te blokkeren.

In onze mobiele app wijzig je eenvoudig de volgorde waarin je rekeningen in de app worden weergegeven:

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik rechts bovenin op het symbool met het oogje
5. Hou het symbool met de drie streepjes achter een rekening ingedrukt en versleep deze om de rekeningvolgorde aan te passen
   • Het is niet mogelijk om verschillende typen rekeningen (bijvoorbeeld spaar- of betaalrekeningen) door elkaar te zetten

 Lees hier hoe je een voorkeursrekening instelt op de app.

1. Ga naar Google Play of de App Store
   
2. Zoek op Triodos Bankieren NL
   
3. Download de app
   
4. Volg de instructies in het scherm:
   
   • Heb je een Identifier, dan registreer je de app met de Identifier
     
   • Heb je een gebruikersnaam en wachtwoord, dan registreer je de app met je gebruikersnaam en wachtwoord
     
   • Heb je geen Identifier of gebruikersnaam en wachtwoord, dan registreer je de app opnieuw via een opname van je identiteitsbewijs en gezicht
     

In de app kun je contacten toevoegen, verwijderen of wijzigen.

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Adresboek

Contact toevoegen

• Tik rechtsboven op het plusje
• Vul een Naam en IBAN in
• Vul eventueel een omschrijving in
• Tik op Contact opslaan

Verwijderen

• Tik op het contact
• Tik op de pen rechtsboven
• Tik op Verwijderen

Wijzigen

• Tik op het contact
• Tik op de pen rechtsboven
• Wijzig de gegevens
• Tik op Wijzigingen opslaan

Je kunt met de app geld overmaken in euro’s naar SEPA-landen. Activeer hiervoor eerst de mogelijkheid tot buitenlandbetalingen in de app of in Internet Bankieren.  

Via onze mobiele app stel je gemakkelijk een voorkeursrekening in. Betalingen die je vervolgens met de app doet via bijvoorbeeld iDeal lopen automatisch via de voorkeursrekening.

1. Log in
2. Tik links bovenin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik op de rekening die je als voorkeursrekening wilt instellen
5. Zet Voorkeursrekening op aan

Geen app?

Als je geen gebruik maakt van onze app, kun je de voorkeursrekening ook via Internet Bankieren instellen. Klik na het inloggen op Gegevens wijzigen > inloggegevens, en wijzig je voorkeursrekening onder Standaard geselecteerde rekening.

Als je de app opnieuw registreert, ontvang je per e-mail een bevestigingscode als je geen Identifier of gebruikersnaam en wachtwoord hebt.

Heb je de e-mail niet ontvangen? Check dan eerst je spambox en controleer na een half uur opnieuw je inbox. Heb je de e-mail nog steeds niet ontvangen, bel ons dan. We helpen je graag.

Je kunt in de app de volgende rekeningen zien:

• Internet Betaalrekening
• Internet Spaarrekening
• Triodos Spaar Deposito
  • heb je een Spaar Deposito waarvoor je papieren afschriften ontvangt, dan zie je deze niet in de app
• Beleggersrekening
• Internet Zaken Rekening
  
• Internet Rendement Rekening
  

Heb je meerdere Identifiers? Dan zie je alleen de rekeningen die gekoppeld zijn aan de Identifier waarmee je de app hebt geregistreerd.

Zie je 1 of meerdere van jouw rekeningen niet in de app? Bel ons dan, we helpen je graag.