Hoe installeer ik de app op een nieuwe telefoon of een extra apparaat?

Volg onderstaande stappen als de Triodos app of een onderdeel van de app niet meer werkt.

1. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd
2. Controleer of je mobiele telefoon of tablet genoeg geheugen heeft om de app goed te laten functioneren
3. Zit je op WiFi? Zet je WiFi uit en probeer de app te starten via het 4G of 5G netwerk
4. Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op
   
5. Werkt de app nog niet; verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser en leeg de cache: 
   
   • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
   • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
6. Start daarna je mobiele telefoon of tablet opnieuw op
7. Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt
   

Updaten van je besturingssysteem (iOS-versie of Android-versie)
Om veilig mobiel te bankieren is het belangrijk dat je de app gebruikt op een apparaat met de meest recente versie van iOS of Android. Dit staat los van de recente versie van de Triodos app.

• Update naar iOS-versie 15 of hoger. Doe dit op je apparaat via Instellingen, Algemeen, Software-update
  
• Update naar Android-versie 8 of hoger. Doe dit op je apparaat via Systeem, Software-update

Je kunt maximaal € 5.000 per dag overboeken vanaf je particuliere betaalrekening.

Wil je een hoger bedrag overmaken? Dan kun je de rekeninglimiet tijdelijk verhogen via je Triodos app of Internet Bankieren. In je app vind je dat bij Meer, Rekeninginstellingen. In Internet Bankieren kies je Zelf regelen, Rekeninginstellingen, Daglimiet.

Houd er rekening mee dat het 4 uur duurt voordat je de nieuwe rekeninglimiet kunt gebruiken.

Lees verder

• Lees hoe je de rekeninglimiet wijzigt: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-wijzig-ik-de-daglimiet-van-mijn-particuliere-rekening?id=005fbffa080f
• Bekijk alle limieten voor je particuliere betaalrekening: https://www.triodos.nl/service/particulieren/betalen/limieten

Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt.

Heb je de Triodos app op een ander apparaat?

1. Log in op de app
2. Tik op Meer, Voorkeuren & Privacy, Geactiveerde apparaten
3. Tik op het apparaat dat je wilt verwijderen en kies Verwijderen

Heb je een extra apparaat waarop de app nog niet is geïnstalleerd?

1. Activeer dan de Triodos app op je extra telefoon of tablet
2. Volg na de activering bovenstaande stappen

Heb je een Identifier?

1. Log in op Internet Bankieren
2. Ga naar Zelf Regelen
3. Klik op Geactiveerde Apparaten
4. Klik op Verwijderen

Heb je Apple Pay geactiveerd?
Op de website van Apple Support staan tips om je iPhone te kunnen vinden én hoe je Apple Pay uit kunt zetten voor jouw iPhone. Lukt het niet om Apple Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.

Heb je Google Pay geactiveerd?
Op de website van Google staan tips hoe je Google Pay uit kunt zetten. Lukt het niet om Google Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.

Geen app of Internet Bankieren?
Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren.

Blokkeer via Internet Bankieren de toegang tot de app: 

1. Log in op Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen, Mobiel bankieren
3. Klik op Blokkeren

Maak je gebruik van Mobiel Bevestigen en kan je niet direct inloggen op Internet Bankieren?

• Heb je een tweede mobiele telefoon of tablet? Activeer dan de Triodos app op dat apparaat. Na het activeren kun je je andere apparaat direct blokkeren:  
  

1. 1. Activeer de app op het tweede toestel
      • Het activeren van de app is op werkdagen vrijwel direct geregeld
   2. Log in tik rechtsonder op Meer
   3. Ga naar Voorkeuren & Privacy, Geactiveerde apparaten
   4. Tik op het apparaat dat je wilt blokkeren 
   5. Tik op Verwijderen

• Kan je de app niet blokkeren? Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.  Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren

Blokkeer de toegang tot Internet Bankieren als je je Identifier kwijt bent.

Je betaalt met Apple Pay of Google Pay door je telefoon of smartwatch tegen een betaalautomaat te houden.

Wat moet je instellen voordat je kan betalen met Apple Pay of Google Pay?

Om te kunnen betalen met Apple Pay of Google Pay moet je:

• je Triodos Betaalpas activeren, door deze minimaal 1 keer te gebruiken met je pincode
• contactloos betalen inschakelen voor je Triodos Betaalpas
• Apple Pay of Google Pay activeren op je smartphone

Hoe betaal je met Apple Pay of Google Pay?

Om te kunnen betalen met Apple Pay of Google Pay checkt je smartphone eerst je vingerafdruk, gezichtsherkenning of inlogcode. Daarna houd je je telefoon of smartwatch bij de betaalautomaat.

Lees verder

• Lees hoe je Apple Pay activeert: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-activeer-ik-apple-pay?id=9eb3b9268012
• Lees hoe je Google Pay activeert: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-activeer-ik-google-pay?id=01bad716e9b4

Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Lees  hoe je de app op een nieuwe telefoon of extra apparaat installeert.

Zo werkt het:

1. Ga naar de Apple Wallet en tik op de pas die je wilt verwijderen 
2. Tik rechtsboven op het rondje met drie puntjes 
3. Tik op Kaartgegevens 
4. Tik op Verwijder kaart 

Goed om te weten

• Afhankelijk van je iOS versie kunnen de stappen iets afwijken
• De transactiehistorie van deze betaalpas is dan niet meer zichtbaar in de Apple Wallet

Het is niet mogelijk om de Triodos app te openen op apparaten waarvan de beveiligingsmaatregelen van de fabrikant worden omzeild. Bij Apple apparaten heet dit jailbreaken en bij Android apparaten heet dit rooten. Hiermee is het toestel minder goed beschermd door de veiligheidsmaatregelen die Apple en Google hebben ingebouwd. Ook is het hiermee vatbaarder voor malware en virussen.

Je kunt de Triodos app pas weer gebruiken als het apparaat niet meer jailbroken of rooted is. Het is ook mogelijk om de app op een ander apparaat te installeren. Wanneer je de app opnieuw activeert op een apparaat dat niet jailbroken of rooted is, kun je meteen bij je rekeningen. 

Via onze mobiele app kun je eenvoudig een rekening onzichtbaar maken. Deze rekening blijft nog gewoon bestaan, maar verschijnt dan niet meer in het rekeningoverzicht in de app. Dit geeft je een beter overzicht wanneer je meerdere rekeningen hebt.

1. Log in
2. Tik rechts bovenin op het profielicoon
3. Tik op Wijzig overzicht
   
4. Verschuif de knop links naast het rekeningnummer om de rekening (on)zichtbaar te maken
5. De wijziging gaat per direct in

Wil je de rekening weer zichtbaar maken, dan volg je ook de bovenstaande stappen. In Internet Bankieren zie je altijd alle rekeningen staan.                    

Als particuliere klant van Triodos Bank Nederland kun je Google Pay gebruiken als je:

• 16 jaar of ouder bent
• Een Triodos Internet Betaalrekening of een Triodos Jongeren Rekening hebt
• De laatste versie van de Triodos app hebt
• Een geschikt Android-apparaat voor Google Pay hebt

Activeer Google Pay via de Triodos app. Zo betaal je makkelijk en veilig met je Android-telefoon of smartwatch in de winkel, online en in apps.

Lees meer over Google Pay.