Veilig bankieren

Bankier veilig, bankier bewust

Uniforme veiligheidsregels

Ga zorgvuldig om met je betaalpas. Laat je niet afleiden als je de pas gebruikt en controleer of je je eigen pas na gebruik terugkrijgt. Berg je pas altijd op een veilige plaats op en zorg ervoor dat je hem niet gemakkelijk kunt verliezen. Controleer regelmatig of je je betaalpas nog in je bezit hebt.

Contactloos betalen aan- en uitzetten

Heb je een Wereldpas met contactloos betalen en maak je daar (tijdelijk) geen gebruik van? Met Internet Bankieren en Mobiel Bankieren kun je deze functie op elk moment aan- en uitzetten. Uiterlijk om 13.00 uur de volgende dag is de instelling actief.

Bij een gezamenlijke rekening kan iedere pashouder zelf deze instelling wijzigen. Heb je meerdere Wereldpassen, dan kun je per pas de optie contactloos betalen aan- en uitzetten. Dit regel je in de Mobiel Bankieren app onder Betaalpassen.

Door de apparaten waarmee je online bankiert goed te beveiligen, geef je criminelen geen kans.

Beveilig je computer en laptop

Gebruik de legale en meest recente versie van het besturingssysteem en de internetbrowser.
Installeer alleen bekende, legale software.
Zorg ervoor dat er een firewall en een goed antivirusprogramma op je computer of laptop is geïnstalleerd.
Maak gebruik van een beveiligde internetverbinding. Controleer of de verbinding gebruik maakt van https. Dit kun je zien in de adresregel van de browser.

Beveilig je mobiele telefoon en tablet

Beveilig je toestel met een wachtwoord.
Log uit of sluit de app af als je klaar bent met het regelen van je bankzaken.
Gebruik de nieuwste versie van de Triodos Bank app en van het besturingssysteem van je toestel.
Gebruik alleen bekende, legale software uit bijvoorbeeld de App Store of Google Play. Als je de beveiligingsmaatregelen van het besturingssysteem van je mobiele telefoon of tablet omzeilt, is het toestel slecht beveiligd.
Gebruik een firewall en een goed antivirusprogramma op je smartphone of tablet.
Blokkeer Mobiel Bankieren wanneer je er geen gebruik meer van maakt, of als je je toestel kwijt bent. Dit kun je doen via Internet Bankieren.
Verwijder de Triodos Bankieren app als je Mobiel Bankieren niet meer gebruikt of als je het toestel verkoopt of weggeeft.

Bekijk je af- en bijschrijvingen minimaal één keer per week. Controleer altijd of er geen bedragen zijn afgeschreven die je niet kunt thuisbrengen. Zo ontdek je snel of je slachtoffer bent geworden van fraude of misbruik. Alleen jij kunt beoordelen of er terecht geld van de rekening is afgeschreven. Wees ook zorgvuldig met het maken van een overboeking.

Tip: met de Triodos Bankieren app heb je altijd en overal inzicht in de laatste af- en bijschrijvingen. Je kunt er ook eenvoudig je limiet aanpassen.

Heeft je kind een eigen (betaal)rekening? Bekijk dan regelmatig samen wat er op de rekening is gebeurd.

Meer grip op je bankzaken, zelf online regelen

Via Internet Bankieren en Mobiel Bankieren kun je snel en eenvoudig bepaalde mogelijkheden aan- of uitzetten. Wil je bijvoorbeeld een buitenlandbetaling doen? Zet deze mogelijkheid dan (tijdelijk) aan. Je kunt hier ook de limiet voor pinbetalingen met je Wereldpas (permanent) verlagen.

Extra informatie voor ondernemers

Ook als ondernemer kun je een aantal zaken zelf regelen om fraude en misbruik tegen te gaan:

Verlaag de paslimiet voor betalingen met de pas. Dit doe je in Internet Bankieren of via de Mobiel Bankieren app.
Gebruik de opties ‘gedeelde autorisaties’ en ‘limieten per gebruiker’. Hiermee kun je voor overboekingen boven een bepaald bedrag een extra autorisatie instellen.
Leg de verantwoordelijkheid van het opvoeren en autoriseren van betalingen bij twee verschillende gebruikers. Waarborg op deze manier een correcte overboeking.
Maak je gebruik van de mogelijkheid om wereldbetalingen te doen? Stel deze functie alleen wanneer dat nodig is. Dit kan via Internet Bankieren en de app.

Met de Triodos Mobiel Bankieren app heb je altijd en overal snel inzicht in de laatste af- en bijschrijvingen. Lees meer over Triodos Mobiel Bankieren.

Bescherm jezelf tegen fraude

Het is belangrijk om te weten hoe je jezelf kunt beschermen tegen fraude, oplichting en misbruik. Daarom zetten we de meest voorkomende vormen op een rij en vertellen we wat je ertegen kunt doen.

Bij phishing ‘vissen’ criminelen naar jouw persoonlijke gegevens en toegangscodes. Je ontvangt bijvoorbeeld een e-mail, sms of telefoontje van iemand die zich voordoet als medewerker van Triodos Bank. Zo proberen criminelen jou te verleiden om je persoonlijke gegevens achter te laten.

Geef nooit je persoonlijke gegevens aan derden
Het verraderlijke is dat het vaak lijkt alsof dit soort berichten afkomstig zijn van Triodos Bank (de naam Triodos Bank komt bijvoorbeeld voor in het e-mailadres of url). Blijf alert en geef nooit je persoonlijke (inlog)codes aan iemand anders.

Bij skimming plaatsen criminelen een kaartleesapparaatje op de pasinvoer van een geld- of betaalautomaat. Hiermee kopiëren ze je bankgegevens. Ook proberen ze je pincode te achterhalen. Met deze pincode en een namaakpas kunnen ze vervolgens geld opnemen van je rekening en betalen.

Bij cash trapping zetten criminelen een afdekplaatje op de uitgiftegleuf van een geldautomaat. Dit plaatje houdt het geld tegen, waardoor er niks uit de automaat komt als je pint. Als je wegloopt, gaan de cash trappers er met jouw geld vandoor. Blijf daarom bij de automaat en bel de politie.

Check de geld- en betaalautomaat voor gebruik
Ziet de geld- of betaalautomaat er anders uit dan je gewend bent? Gebruik de automaat dan niet en neem contact met ons op.

Een money mule of geldezel is iemand die zijn/haar pas en pincode uitleent aan criminelen. Zij gebruiken de bankrekening om geld, dat ze van een andere rekening hebben gestolen, weg te sluizen. Vervolgens halen ze het geld eraf met de geleende pinpas.

Geef je Wereldpas en pincode nooit aan anderen
Als geldezel ben je medeplichtige en slachtoffer tegelijk. Jij bent degene die het gestolen geld moet terugbetalen. Zorg er daarom voor dat je betaalpas en je codes nooit in handen van derden komen.

Criminelen doen zich voor als iemand anders via WhatsApp. Hiervoor maken ze een WhatsApp-account na (vaak met foto) van een bestaand persoon. Daarna benaderen ze hun slachtoffer en doen zich voor als een familielid of vriend(in) via WhatsApp. Ze geven hierbij aan een nieuw telefoonnummer te hebben en in geldnood te zitten. Vervolgens sturen ze een betaalverzoek. Het slachtoffer denkt een gedupeerd familielid te helpen, maar in feite maken ze geld over naar de rekening van een crimineel.

Ontvang je zo'n bericht? Verifieer het altijd via een bekend telefoonnummer van het betreffende familielid. Maak geen geld over!

Factuurfraude
Bij factuurfraude vervangen criminelen de gegevens van het bedrijf dat de factuur heeft verstuurd door hun eigen gegevens. Of ze maken zelf facturen. Deze zien er bedrieglijk echt uit. Je denkt in deze gevallen geld over te maken naar een bedrijf, maar je maakt geld over naar de rekening van een crimineel. Als je twijfelt, zoek dan de officiële contactgegevens van het bedrijf erbij en verifieer de factuur voordat je geld overmaakt. Let op: gebruik niet de contactgegevens die op de factuur staan, de criminelen kunnen deze ook gemanipuleerd hebben.

Oplichting via de telefoon
Criminelen kunnen zich aan de telefoon voordoen als een medewerker van Triodos Bank. Vaak zullen de criminelen je telefonisch benaderen nadat je persoonlijke gegevens hebt ingevuld op een phishingsite. Doordat zij al over je persoonlijke gegevens beschikken, komt het erg betrouwbaar over. Op die manier proberen ze je persoonlijke codes te achterhalen. Als je twijfelt of een telefoontje van Triodos Bank afkomstig is, hang dan op en bel ons op 030 693 6511.

Het komt ook voor dat criminelen zich voordoen als een medewerker van een ander bekend bedrijf, bijvoorbeeld Microsoft. Ze vertellen je – vaak in het Engels – dat er een probleem is met je computer. Ze doen alsof zij dit probleem kunnen verhelpen als je de instructies op volgt. Dit is een vorm van oplichting waarbij criminelen proberen toegang te krijgen tot je bankrekening. Als iemand je belt met een dergelijk verhaal, hang dan direct op.

Nepoverboeking tonen
Soms laten criminelen een nepoverboeking zien wanneer zij iets van je kopen, bijvoorbeeld via Marktplaats. De koper laat in dat geval een schermprint zien waarop te zien is dat de betaling is verricht. Helaas blijkt dit achteraf allemaal nagemaakt, en dus nep, te zijn. Tip: stuur zelf een betaalverzoek naar de koper zodat je weet of de betaling daadwerkelijk is gedaan.

Fraude met online aankopen
Wat kun je doen als je online iets hebt gekocht, maar je vervolgens niets ontvangt? En je geen contact meer met de verkoper krijgt? Triodos Bank mag het geld niet terugstorten. Dergelijke verzoeken nemen wij niet in behandeling. Wat kun je dan wel doen?

Doe direct aangifte van de oplichting. Dat kan bij het Landelijk Meldpunt Internetoplichting. Als het Openbaar Ministerie de verdachte vervolgt, kun je je aansluiten bij de aanklacht.
Maak een melding van oplichting bij de aanbieder, bijvoorbeeld Marktplaats of eBay.

Voor al dit soort fraudesituaties, kun je op de Fraudehelpdesk extra aanvullende informatie vinden. Ben je slachtoffer geworden van fraude, kijk dan op slachterofferhulp.nl.

Een verdachte e-mail, sms of transactie ontvangen?

Wat doet Triodos Bank

We nemen allerlei maatregelen tegen fraude en misbruik. Deze zijn niet altijd direct zichtbaar. Achter de schermen monitoren we continu op verdachte transacties en handelingen. Phishing websites halen we zo snel mogelijk offline. Daarnaast passen we regelmatig (preventief) onze infrastructuur aan om deze aan de laatste inzichten op het gebied van veilige netwerkverbindingen te laten voldoen. Zo proberen we proactief om criminelen een stap voor te zijn.

Veilig bankieren gaat alle banken aan. Daarom werken we op dit gebied nauw samen met andere banken, de Nederlandse Vereniging van Banken en de Betaalvereniging. Samen met de politie en het ministerie van Veiligheid en Justitie zorgen we voor preventie en helpen we om fraudeurs en andere criminelen op te sporen en te vervolgen.

Medewerkers van Triodos Bank vragen nooit:

naar je persoonlijke codes voor bankieren.
om in te loggen via een link in een e-mail.
om je Wereldpas of Identifier op te sturen.

Veelgestelde vragen

Op dit moment is een phishing e-mail en een phishing SMS in omloop. In de phishing e-mail word je gevraagd om via een link een incasso-opdracht te controleren. In de phishing SMS word je gevraagd om via een link je Identifier opnieuw te registreren.

Wij vragen je nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen. Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

Stuur het bericht door naar valse-email@triodos.nl
Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op 030 - 693 6511. Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met je eigen bank.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt:

Log in via Internet Bankieren
Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
Klik op Blokkeren

Kun je niet direct zelf de toegang blokkeren?
Bel ons, dan blokkeren wij de toegang voor je.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Bankieren en Mobiel Bankieren te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen u dan ook nooit om:

aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of uw pincode te delen.
via een link in een e-mail of SMS in te loggen.

Veilige verbinding
Log alleen in op Internet Bankieren als uw adresregel begint met https://bankieren.triodos.nl/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Dit herkent u aan de beveiligingssleutel naast de adresregel. Log nooit in bij Triodos Internet Bankieren vanuit een andere website.

Twijfelt u of een bericht van Triodos Bank afkomstig is? Stuur de e-mail of SMS dan door naar valse-email@triodos.nl

Lees hier meer over veilig bankieren bij Triodos Bank.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Internet Betaalrekening
Heb je een Internet Betaalrekening, dan ontvang je altijd een Identifier om mee in te loggen. Maak je gebruik van onze app, dan kun je ook daarmee inloggen:

Met je 5-cijferige pincode
- Heb je iOS, dan kun je ook via FaceID of TouchID inloggen. Volg deze stappen om TouchID in te stellen:
  - Klik rechts onderin de app op Meer
  - Kies Voorkeuren
  - Kies Touch-ID
    Kies Inloggen of Inloggen en bevestigen
Met een QR-code op je laptop of desktop in Internet Bankieren

Spaar- of beleggersrekening
Je logt alleen voor deze rekeningen in met een gebruikersnaam en wachtwoord. Je spaar- of beleggersrekening heeft een vaste tegenrekening waar je geld naar overmaakt. Ook bij deze rekeningen kun je inloggen met de app, zoals hierboven beschreven.

Veilig bankieren

Uniforme veiligheidsregels

Extra informatie voor ondernemers

Bescherm jezelf tegen fraude

Een verdachte e-mail, sms of transactie ontvangen?

Wat doet Triodos Bank

Veelgestelde vragen

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Downloads

Je persoonlijke cookievoorkeuren