Vermoed je fraude? Meld het ons!

Neem contact op met ons Fraude Intake Team. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 - 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 - 17:00 uur via:

Welke vormen van fraude zijn er?

Wat kun je zelf doen bij fraude?

Extra informatie voor ondernemers

Ook als ondernemer kun je een aantal zaken zelf regelen om fraude en misbruik tegen te gaan:

Verlaag de paslimiet voor betalingen met de pas. Dit doe je in Internet Bankieren of via de Mobiel Bankieren app.
Gebruik de opties ‘gedeelde autorisaties’ en ‘limieten per gebruiker’. Hiermee kun je voor overboekingen boven een bepaald bedrag een extra autorisatie instellen.
Leg de verantwoordelijkheid van het opvoeren en autoriseren van betalingen bij twee verschillende gebruikers. Waarborg op deze manier een correcte overboeking.
Maak je gebruik van de mogelijkheid om wereldbetalingen te doen? Stel deze functie alleen in wanneer dat nodig is. Dit kan via Internet Bankieren en de app.

Met de Triodos Mobiel Bankieren app heb je altijd en overal snel inzicht in de laatste af- en bijschrijvingen.

Tips voor veilig bankieren

Ga zorgvuldig om met je betaalpas. Laat je niet afleiden als je de pas gebruikt en controleer of je je eigen pas na gebruik terugkrijgt. Berg je pas altijd op een veilige plaats op en zorg ervoor dat je hem niet gemakkelijk kunt verliezen. Controleer regelmatig of je je betaalpas nog in je bezit hebt.

Leen nooit je bankrekening en bankpas aan anderen uit. Criminelen gebruiken je rekening om fraudegeld op te storten en dat vervolgens contant op te nemen voor iemand anders. Met een financiële beloning worden volwassenen, maar ook jongeren hiertoe verleid. Je bent dan de ‘geldezel’ van de crimineel (money mule in Engels). Doe dit niet, want je bent dan medeplichtig aan witwassen en dus strafbaar.

Contactloos betalen aan- en uitzetten

Heb je een Wereldpas met contactloos betalen en maak je daar (tijdelijk) geen gebruik van? Met Internet Bankieren en Mobiel Bankieren kun je deze functie op elk moment aan- en uitzetten. Uiterlijk om 13.00 uur de volgende dag is de instelling actief.

Bij een gezamenlijke rekening kan iedere pashouder zelf deze instelling wijzigen. Heb je meerdere Wereldpassen, dan kun je per pas de optie contactloos betalen aan- en uitzetten. Dit regel je in de Mobiel Bankieren app onder Betaalpassen.

Door de apparaten waarmee je online bankiert goed te beveiligen, geef je criminelen geen kans.

Beveilig je computer en laptop

Gebruik de legale en meest recente versie van het besturingssysteem en de internetbrowser.
Installeer alleen bekende, legale software.
Zorg ervoor dat er een firewall en een goed antivirusprogramma op je computer of laptop is geïnstalleerd.
Maak gebruik van een beveiligde internetverbinding. Controleer of de verbinding gebruik maakt van https. Dit kun je zien in de adresregel van de browser.

Beveilig je mobiele telefoon en tablet

Beveilig je toestel met een wachtwoord.
Log uit of sluit de app af als je klaar bent met het regelen van je bankzaken.
Gebruik de nieuwste versie van de Triodos Bank app en van het besturingssysteem van je toestel.
Gebruik alleen bekende, legale software uit bijvoorbeeld de App Store of Google Play. Als je de beveiligingsmaatregelen van het besturingssysteem van je mobiele telefoon of tablet omzeilt, is het toestel slecht beveiligd.
Gebruik een firewall en een goed antivirusprogramma op je smartphone of tablet.
Blokkeer Mobiel Bankieren wanneer je er geen gebruik meer van maakt, of als je je toestel kwijt bent. Dit kun je doen via Internet Bankieren.
Verwijder de Triodos Bankieren app als je Mobiel Bankieren niet meer gebruikt of als je het toestel verkoopt of weggeeft.

Bekijk je af- en bijschrijvingen minimaal één keer per week. Controleer altijd of er geen bedragen zijn afgeschreven die je niet kunt thuisbrengen. Zo ontdek je snel of je slachtoffer bent geworden van fraude of misbruik. Alleen jij kunt beoordelen of er terecht geld van de rekening is afgeschreven. Wees ook zorgvuldig met het maken van een overboeking.

Tip: met de Triodos Bankieren app heb je altijd en overal inzicht in de laatste af- en bijschrijvingen. Je kunt er ook eenvoudig je limiet aanpassen.

Heeft je kind een eigen (betaal)rekening? Bekijk dan regelmatig samen wat er op de rekening is gebeurd.

Meer grip op je bankzaken, zelf online regelen

Via Internet Bankieren en Mobiel Bankieren kun je snel en eenvoudig bepaalde mogelijkheden aan- of uitzetten. Wil je bijvoorbeeld een buitenlandbetaling doen? Zet deze mogelijkheid dan (tijdelijk) aan. Je kunt hier ook de limiet voor pinbetalingen met je Wereldpas (permanent) verlagen.

Gebruik je Identifier goed

Wat doet Triodos Bank?

We nemen allerlei maatregelen tegen fraude en misbruik. Deze zijn niet altijd direct zichtbaar. Achter de schermen monitoren we continu op verdachte transacties en handelingen. Phishing websites halen we zo snel mogelijk offline. Daarnaast passen we regelmatig (preventief) onze infrastructuur aan om deze aan de laatste inzichten op het gebied van veilige netwerkverbindingen te laten voldoen. Zo proberen we proactief om criminelen een stap voor te zijn.

Veilig bankieren gaat alle banken aan. Daarom werken we op dit gebied nauw samen met andere banken, de Nederlandse Vereniging van Banken en de Betaalvereniging. Samen met de politie en het ministerie van Veiligheid en Justitie zorgen we voor preventie en helpen we om fraudeurs en andere criminelen op te sporen en te vervolgen.

Medewerkers van Triodos Bank vragen nooit:

naar je persoonlijke codes voor bankieren.
om in te loggen via een link in een e-mail.
om je Wereldpas of Identifier op te sturen.
om geld over te maken naar een veilige en/of kluisrekening.

Veelgestelde vragen

Regelmatig worden er phishingberichten verstuurd, zogenaamd uit naam van een bank. In deze phishing e-mails of SMS-berichten word je bijvoorbeeld gevraagd om via een link een incasso-opdracht te controleren, of om via een link je Identifier opnieuw te registreren of een nieuwe Identifier aan te vragen.

Wij vragen je nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen. Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

Stuur het bericht door naar valse-email@triodos.nl
Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op 030 753 6450. Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met je eigen bank.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Vermoed je dat er malware op je toestel staat, volg dan de volgende stappen:

Zet je toestel terug naar fabrieksinstellingen
Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur. Of stuur een e-mail naar fraude@triodos.nl
Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Mobiel Bankieren App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren

Heeft dit antwoord je geholpen?

Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt:

Log in via Internet Bankieren
Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
Klik op Blokkeren

Kun je niet direct zelf de toegang blokkeren?
Bel ons, dan blokkeren wij de toegang voor je.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Bankieren en Mobiel Bankieren te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen dan ook nooit om:

aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of je pincode te delen.
via een link in een e-mail of SMS in te loggen.

Veilige verbinding
Log alleen in op Internet Bankieren als de adresregel begint met https://bankieren.triodos.nl/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Deze herken je aan de beveiligingssleutel naast de adresregel. Log nooit in bij Triodos Internet Bankieren vanuit een andere website.

Twijfel je of een bericht van Triodos Bank afkomstig is? Stuur de e-mail of SMS dan door naar valse-email@triodos.nl.

Lees hier meer over veilig bankieren bij Triodos Bank.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app store van Google Play of de Apple App store

Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Vanaf 2021 vergoedt Triodos Bank uit coulance de schade van klanten die slachtoffer zijn geworden van spoofing als aantoonbaar misbruik is gemaakt van naam en nummer van bank, het slachtoffer aangifte bij de politie heeft gedaan en er geen sprake is van grove nalatigheid. Om tot coulance over te gaan toetst Triodos Bank de individuele klantsituatie op basis van de feiten en omstandigheden. De coulance geldt met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2020.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Internet Betaalrekening

Als je een Internet Betaalrekening hebt, dan kun je inloggen met de Mobiel Bankieren app. Je logt op 1 van de volgende manieren in:

Met je 5-cijferige pincode
- Heb je iOS, dan kun je ook via FaceID of TouchID inloggen. Volg deze stappen om TouchID in te stellen:
  - Klik rechts onderin de app op Meer
  - Kies Voorkeuren
  - Kies Touch-ID
    Kies Inloggen of Inloggen en bevestigen
Met een QR-code op je laptop of desktop in Internet Bankieren

Spaar- of beleggersrekening
Je logt alleen voor deze rekeningen in met een gebruikersnaam en wachtwoord. Je spaar- of beleggersrekening heeft een vaste tegenrekening waar je geld naar overmaakt. Ook bij deze rekeningen kun je inloggen met de app, zoals hierboven beschreven.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ben je slachtoffer geworden van Whatsapp-fraude en heb je geld overgemaakt? Volg dan onderstaande stappen:

Neem direct contact met ons op via 030 753 6450 of fraude@triodos.nl
- Wij nemen contact op met de bank waar het geld naartoe over is gemaakt en proberen het geld veilig te stellen
Rapporteer het Whatsappnummer waarvan de berichten zijn verstuurd
Doe aangifte bij de politie en stuur dit op naar Triodos bank

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Klik nooit zomaar op linkjes en bijlagen in berichten van een onbekende afzender
Download alleen apps uit de Google Play store of Apple App Store
Installeer een antivirus app en scan regelmatig je telefoon op virussen
Controleer of het e-mailadres van de afzender klopt
Denk altijd goed na of je een pakketje verwacht

Vermoed je fraude? Meld het ons!

Welke vormen van fraude zijn er?

Wat kun je zelf doen bij fraude?

Extra informatie voor ondernemers

Tips voor veilig bankieren

Gebruik je Identifier goed

Wat doet Triodos Bank?

Veelgestelde vragen

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Downloads

Je persoonlijke cookievoorkeuren