Particulier
Veelgestelde vragen
U kunt de batterij van uw huidige Identifier niet vervangen. Bel ons als de batterij leeg is, of als de melding battery low op uw Identifier verschijnt. Houd de volgende gegevens bij de hand:
- Uw rekeningnummer
- Het nummer van uw Identifier
Vervolg
- U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
- Registreer de Triodos Bankieren appmet uw nieuwe Identifier.
- Stuur uw huidige Identifier naar ons terug. Wij zorgen dat de oude Identifier gerecycled wordt.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Weet u de pincode van uw Identifier niet meer, blokkeer dan uw Identifier. Bel daarna met één van onze medewerkers.
Identifier blokkeren
- Toets 4 keer een verkeerde pincode in op uw Identifier.
- De Identifier blokkeert de toegang tot Internet Bankieren.
- Schrijf de 7-cijferige blokkeercode op die op het scherm van uw Identifier staat.
Deblokkeer uw Identifier
Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:
- Uw rekeningnummer
- Uw Identifier
- De 7-cijferige blokkeercode
Vervolg
Na het deblokkeren stelt u zelf een nieuwe pincode in op uw Identifier.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U vraagt een nieuwe Identifier telefonisch aan. Bel ons en houd uw rekeningnummer bij de hand.
Vervolg
- U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
- Stuur uw huidige Identifier naar ons terug. Wij zorgen dat deze gerecycled wordt.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Bel ons, dan zorgen wij dat u weer kunt inloggen. Houd het volgende bij de hand:
- Uw rekeningnummer.
- Uw Identifiernummer.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Wij sturen u graag een nieuw wachtwoord toe. Volg deze stappen:
- Ga naar de aanvraagpagina.
- Vul uw gebruikersnaam en e-mailadres in.
- Klik op Resetuwwachtwoord.
- U ontvangt een e-mail met een tijdelijk wachtwoord.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Bel ons wanneer u uw Identifier kwijt bent. Wij blokkeren de Identifier direct voor u.
Nieuwe Identifier aanvragen
U vraagt in hetzelfde telefoongesprek een nieuwe Identifier aan. Houd uw rekeningnummer bij de hand.
Vervolg
U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Bankieren en Mobiel Bankieren te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen u dan ook nooit om:
- aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of uw pincode te delen.
- via een link in een e-mail in te loggen.
Veilige verbinding
Log alleen in op Internet Bankieren als uw adresregel begint met https://bankieren.triodos.nl/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Dit herkent u aan de beveiligingssleutel naast de adresregel.
Log nooit in bij Triodos Internet Bankieren vanuit een andere website.
Lees meer over veilig bankieren bij Triodos Bank.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U kunt op uw betaalrekening niet inloggen met een gebruikersnaam. Via uw betaalrekening maakt u geld over naar rekeningen buiten onze bank. Betalen met de Identifier is het meest veilig.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Internet Betaalrekening
U logt voor Internet Bankieren altijd in met uw Identifier. Maakt u gebruik van onze app,dan logt u in met de pincode die u zelf heeft gekozen.
Met een Internet Betaalrekening maakt u geld over naar rekeningnummers van andere personen en organisaties. De Identifier is gekoppeld aan uw gegevens en heeft een eigen pincode. Daarom is dit de veiligste manier van betalen met uw betaalrekening.
Spaar- of beleggersrekening
U logt alleen voor deze rekeningen in met een gebruikersnaam en wachtwoord. Uw spaar- of beleggersrekening heeft een vaste tegenrekening waar u geld naar overmaakt.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U wijzigt gegevens in uw adresboek via Internet Bankieren:
- Log in.
- Klik op Gegevens wijzigen > Adresboek IBAN of Adresboek wereldbetaling.
Daarna volgt u deze stappen:
Gegevens wijzigen
- Selecteer het adres dat u wilt wijzigen.
- Klik op Wijzig.
- Wijzig de gegevens.
- Klik op Opslaan.
Gegevens verwijderen
- Vink het adres aan dat u wilt verwijderen.
- Klik op Selectie verwijderen.
Gegevens toevoegen
- Klik op Toevoegen.
- Vul de gegevens in.
- Klik op Opslaan.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Groene Identifier
U wijzigt de pincode van uw groene Identifier als volgt:
- Druk op OK.
- Druk op 5.
- Druk op OK.
- Toets uw huidige pincode in en druk op OK.
- Toets uw nieuwe pincode in en druk op OK.
- Bevestig uw nieuwe pincode en druk op OK.
Blauwe Identifier
U wijzigt de pincode van uw blauwe Identifier als volgt:
- Toets rechts op de Identifier op de rode knop om uw Identifier aan te zetten.
- Toets op de groene T toets.
- Toets op de rode = toets.
- Voer uw huidige pincode in en druk op de rode = toets.
- Voer uw nieuwe pincode in en toets op de rode = toets.
- Herhaal uw nieuwe pincode en toets op de rode = toets.
Pincode
Uw pincode bestaat uit 4 cijfers. Kies geen pincode met:
- Dezelfde cijfers.
- Opeenvolgende cijfers.
- Een logische reeks van cijfers (zoals 2468).
Heeft dit antwoord u geholpen?
Ja, dat is mogelijk. Bel ons, dan koppelen we uw rekeningen aan 1 Identifier.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U kunt uw transacties downloaden in verschillende bestandstypen die u eenvoudig inlaadt in uw boekhoudprogramma. U kunt kiezen uit de volgende bestandstypen:
- Excel
- CSV
- MT940 (structured en unstructured)
- CAMT053
Heeft dit antwoord u geholpen?
U maakt eenvoudig een overzicht van uw bij- en afschrijvingen in een door u gekozen periode.
- Log in via Internet Bankieren.
- Klik links in het menu op Overzichten> Bij/af.
- Klik rechts in het scherm onder Rekeningoverzicht op Zoeken.
- Selecteer de rekening waarvan u een overzicht wilt maken.
- Vul bij Zoekcriteria de begin- en einddatum in.
- Klik op Zoek.
- U kunt het overzicht printen of downloaden.
Printen
- Klik onder het zoekresultaat op Printen.
- Druk op uw toetsenbord tegelijkertijd op Ctrl en P.
- Klik op Print.
Als u klikt op Printen, dan ziet u linksboven in het scherm uw begin- en eindsaldo.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U ziet het financieel jaaroverzicht van uw particuliere rekening omdat de Identifier persoonsgebonden is. Andere gebruikers van uw zakelijke rekening hebben geen toegang tot uw persoonlijke financieel jaaroverzicht.
Financieel jaaroverzicht
U kunt het financieel jaaroverzicht van uw organisatie niet via Internet Bankieren raadplegen. We versturen het financieel jaaroverzicht iedere januari per post.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Uw gebruikersnaam staat in de openingsbrief die u heeft ontvangen toen u klant werd. Heeft u de brief niet meer of heeft u uw gebruikersnaam zelf gewijzigd? Bel ons en houd uw rekeningnummer bij de hand.
Vervolg
- U ontvangt binnen 5 werkdagen per post uw gebruikersnaam en een tijdelijk wachtwoord.
- U wijzigt het wachtwoord zodra u inlogt.
Heeft u een betaalrekening, dan logt u in met uw Identifier.
Heeft dit antwoord u geholpen?
- Log in via Internet Bankieren.
- Klik op Overzichten > Downloaden.
- Selecteer rechts in het scherm onder Download of u een afschrift of zoekopdracht downloadt.
- Selecteer de juiste rekening.
- Downloadt u een afschrift, selecteer dan de juiste afschriften.
- Downloadt u een zoekopdracht, vul dan bij Boekdatum de begin- en einddatum in.
- Vul het Download formaat in.
- Klik op Downloaden.
- Klik op Herladen.
- U vindt uw download in het overzicht van aangevraagde downloads van de afgelopen 2 weken.
- Klik op het printer-icoontje om uw download te openen en volg de instructies op het scherm.
U kunt uw download importeren in uw eigen programma of in uw boekhoudprogramma. Kijk in de handleiding van uw boekhoudprogramma voor het juiste bestandstype.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U ziet uw zakelijke en privé rekeningen in 1 overzicht als alle rekeningen zijn gekoppeld aan dezelfde Identifier. Dit geldt voor Internet Bankieren en onze app. Bel ons, dan regelen wij dit voor u.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Wilt u papieren afschriften uitzetten, dan doet u dit het makkelijkst via onze app. U kunt ook papieren afschriften aan of uitzetten via Internet Bankieren.
Via de app
- Log in.
- Tik links bovenin op Meer.
- Tik op Rekeninginstellingen.
- Tik op de rekening waarvan u de afschriften wilt uitzetten.
- Tik op Papieren afschriften en volg de stappen.
- Papieren afschriften zijn uitgeschakeld. U kunt uw afschriften online inzien via Internet Bankieren.
Via Internet Bankieren
- Log in via Internet Bankieren.
- Klik op Gegevens wijzigen > Rekeninggegevens.
- Selecteer de juiste rekening.
- Klik bij Rekeningafschriften op Wijzigen en volg de stappen.
U betaalt voor papieren afschriften. Onze tarieven vindt u op onze website.
Heeft dit antwoord u geholpen?
De informatie uit het financieel jaaroverzicht is vertrouwelijk. Als dit overzicht beschikbaar is via Internet Bankieren, kan iedere medewerker met een Identifier het inzien. Omdat het financieel jaaroverzicht bedoeld is voor uw organisatie en niet voor een persoon, ontvangt u dit per post.
Eenmanszaak
Heeft u een eenmanszaak, dan ziet u uw financieel jaaroverzicht wel via Internet Bankieren.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U vraagt een nieuwe Identifier telefonisch aan. Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:
- Uw rekeningnummer
- Het nummer van uw Identifier
Vervolg
- U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
- Stuur uw oude Identifier naar ons terug. Wij zorgen dat deze gerecycled wordt.
Heeft dit antwoord u geholpen?
We passen de frequentie graag voor u aan.
- Heeft u een Eenmanszaak? Bel ons.
- Voor andere organisatievormen geeft u de wijziging schriftelijk(PDF) door.
Vervolg
- De wijziging geldt voor toekomstige afschriften.
- De afschriften die in het verleden zijn aangemaakt blijven hetzelfde.
- U kunt zelf online een overzicht aanmaken voor een door u gekozen periode.
Heeft dit antwoord u geholpen?
We sturen u graag een nieuw wachtwoord toe. Volg deze stappen:
- Log in via Internet Bankieren.
- Vul uw gebruikersnaam in.
- Vul 3 keer een verkeerd wachtwoord in.
Vervolg
- U ontvangt een e-mail dat uw toegang tot Internet Bankieren is geblokkeerd.
- Binnen 3 werkdagen ontvangt u een brief met een tijdelijk wachtwoord.
- U wijzigt het tijdelijke wachtwoord zodra u inlogt. Uw gebruikersnaam blijft hetzelfde.
Contact
Lukt dit niet, bel ons dan.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U zoekt een bij- of afschrijving op in Internet Bankieren:
- Log in via Internet Bankieren.
- Klik in het hoofdmenu op Overzichten.
- Klik op Bij/af.
- Klik onder het Rekeningoverzicht op Zoeken.
- Klik bij Selecteer uw rekening op de juiste rekening.
- Vul de zoekcriteria in.
- Klik op Zoek.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U downloadt uw afschriften via Internet Bankieren:
- Log in via Internet Bankieren
- Klik op Overzichten > Afschriften.
- Selecteer de afschriften die u wilt downloaden.
- Klik op het printer-icoontje.
- U downloadt uw afschriften als pdf-bestand.
Wilt u afschriften inlezen in uw boekhoudprogramma? Download deze dan in een ander bestandsformaat.
Zoekt u een specifieke bij- of afschrijving in Internet Bankieren? Kijk dan bij Gerelateerde Documenten.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U kunt in de app maximaal 1 Identifier gebruiken.
Wilt u al uw rekeningen beheren via de app?
Bel ons, dan koppelen we al uw rekeningen aan 1 van uw Identifiers.
Heeft dit antwoord u geholpen?
De volgende spaarrekeningen ziet u in Internet Bankieren:
- Rekening Internet Sparen
- Rekening Maand Sparen
- Spaar Deposito
Heeft u een SpaarMeer of SpaarVrij rekening? Dan ontvangt u uw rekeningoverzicht per post.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U kunt twee typen bestanden uploaden naar Triodos Internet Bankieren:
- XML – PAIN.001 voor betalingsbatches.
- XML – PAIN.008 voor incassobatches.