Ben je van mening dat de Afdeling Beroep van Triodos Bank je klacht niet goed heeft opgelost? Dan kun je je klacht voorleggen aan verschillende instanties.
KiFiD
Het KiFiD is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt van consumenten, kleinzakelijke ondernemers en zzp'ers over financiële producten en diensten. Is je klacht na de beroepsprocedure bij de Afdeling Beroep nog niet opgelost? Dan kun je je klacht voorleggen aan het KiFiD. Doe dit binnen drie maanden nadat je het antwoord van de Afdeling Beroep van Triodos Bank hebt gekregen.
Kijk voor meer informatie over de procedure op www.kifid.nl, of neem contact op met:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 8999
Belangrijk:
Het KiFiD behandelt je klacht alleen als je eerst de interne klachtenprocedure bij Triodos Bank hebt doorlopen.
Doen onze afdeling Kwaliteitszorg en onze afdeling Beroep er samen langer dan acht weken over voordat je een definitief antwoord krijgt op je klacht? Dan kun je je klacht direct bij het KiFiD indienen. De behandeling van je klacht door het KiFiD is kosteloos. In beroep gaan bij de Commissie van Beroep brengt kosten met zich mee. Kijk voor de actuele kosten op www.kifid.nl.
Het BKR, Bureau Krediet Registratie
Gaat je klacht over je registratie bij het BKR en is je klacht na de beroepsprocedure niet opgelost? Ook dan kun je je klacht voorleggen aan KiFiD. Dit kan tot uiterlijk drie maanden nadat je het antwoord van de Afdeling Beroep van Triodos Bank hebt gekregen.
Burgerlijke Rechter
Je kunt er ook voor kiezen om je klacht niet aan het KiFiD voor te leggen, maar direct aan de burgerlijke rechter.
Het KiFiD behandelt geen klachten van bedrijven. Er zijn wel uitzonderingen. Kleinzakelijke ondernemers en zzp’ers kunnen soms wel terecht met klachten over financieringen en grensoverschrijdende betalingen. Heb je als bedrijf een klacht over de dienstverlening van Triodos Bank, dan kun je deze voorleggen aan de burgerlijke rechter.
Bankierseed
Denk je dat een medewerker in strijd met de Bankierseed heeft gehandeld? Kijk dan op www.tuchtrechtbanken.nl hoe je hiervan melding kunt maken.
