Ik heb een phishing-sms of e-mail namens Triodos Bank ontvangen. Wat nu?

Vermoed je dat er malware op je apparaat staat, volg dan de volgende stappen:

• Zet je apparaat terug naar fabrieksinstellingen
• Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.  Of stuur een e-mail naar [email protected]
• Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Triodos App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Hoe voorkom je malware?

• Klik nooit zomaar op linkjes en bijlagen in berichten van een onbekende afzender
• Download alleen apps uit Google Play of Apple App Store
• Installeer een antivirus app en scan regelmatig je telefoon op virussen
• Controleer of het e-mailadres van de afzender klopt
• Denk altijd goed na of je een pakketje verwacht

Hoe herken je een malware bericht?

• Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
• In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
• Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
• Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app Google Play of de Apple App store

Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Wij zijn verplicht om van al onze klanten de identiteit vast te stellen. Dat staat in de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (de Wwft). Wij stellen je identiteit vast door een kopie van je paspoort of identiteitskaart op te vragen, te controleren en op te slaan in onze administratie.

Als wij nog geen kopie van je geldige paspoort of identiteitskaart hebben, dan ontvang je in de beveiligde omgeving van Internet Bankieren of de Triodos app een verzoek om dit te uploaden. 
Wij vragen je vriendelijk om dit binnen 3 weken te doen. Na deze termijn van 3 weken kun je pas verder met Internet Bankieren of de Triodos app, nadat je een kopie van je paspoort of identiteitskaart hebt geüpload. Dit laatste geldt als je een particuliere klant bent.

Je kunt je niet identificeren met een rijbewijs. Dat komt omdat je nationaliteit hierop niet staat vermeld. 

Het eindsaldo van je certificaten kan € 0 zijn op het Financieel Jaaroverzicht van Triodos Bank. Het eindsaldo staat dan op het Financieel Jaaroverzicht van een andere partij.

Waar vind ik het eindsaldo van mijn certificaten?

Waar je het eindsaldo van je certificaten vindt, hangt af van waar je de certificaten naartoe hebt overgeboekt.

• Ik heb in 2025 een handelsrekening geopend bij Captin

Heb je in 2025 een handelsrekening geopend bij Captin? Dan vind je het eindsaldo van je certificaten op het Financieel Jaaroverzicht van Captin.

• Ik heb in 2025 mijn certificaten overgeboekt naar een externe broker

Heb je in 2025 je certificaten overgeboekt naar een externe broker? Dan vind je het eindsaldo van je certificaten op het Financieel Jaaroverzicht van deze broker.

Je kunt het Financieel Jaaroverzicht vanaf half januari downloaden in de Triodos app en in Internet Bankieren.

Heb je alleen rekeningen zonder Internet Bankieren? Dan ontvang je het Financieel Jaaroverzicht vóór 31 januari per post.

Lees verder

• Lees hoe je het Financieel Jaaroverzicht downloadt https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-download-ik-het-financieel-jaaroverzicht?id=12f07d453789
  

Waar je de informatie voor je belastingaangifte vindt, hangt af van de situatie:

• Heb je voor 1 januari 2025 een handelsrekening bij Captin geopend? Dan vind je de informatie voor je belastingaangifte op het Financieel Jaaroverzicht van Captin
• Heb je na 1 januari 2025 een handelsrekening bij Captin geopend? Dan vind je de waarde van je certificaten per 1 januari 2025 op je Financieel Jaaroverzicht van Triodos Bank en de waarde per 31 december 2025 op het Financieel Jaaroverzicht van Captin
• Heb je na 1 januari 2025 een beleggersrekening geopend bij een externe broker en je certificaten overgeboekt? Dan vind je de waarde van je certificaten per 1 januari 2025 op je Financieel Jaaroverzicht van Triodos Bank en de waarde per 31 december 2025 op het Financieel Jaaroverzicht van de externe broker