Hoe start ik een betwisting?

Als je het bedrag zelf hebt overgemaakt, kun je het helaas niet zelf terugboeken. Neem contact op met de persoon of organisatie naar wie je het hebt overgemaakt en vraag of ze het bedrag terug willen storten.

Weet je niet wie de ontvanger is? Bel ons dan. We kijken graag met je mee wat mogelijk is.

Als je contactloos betaalt, dan kun je tot € 50 zonder pincode betalen. Voor bedragen boven € 50 heb je wel je pincode nodig. 

Je kunt contactloos betalen gebruiken totdat:

• Je bij elkaar een bedrag van € 100 hebt betaald
• Je maximaal 24 keer achter elkaar contactloos hebt betaald

Bereik je 1 van deze limieten, dan wordt er om je pincode gevraagd. Dit is om misbruik te voorkomen.

Buitenland

Ben je in het buitenland? Soms kun je niet contactloos betalen als je je limiet hebt bereikt. Je ziet dan een melding in het scherm. Stop dan je betaalpas in de betaalautomaat en toets je pincode in. Daarna staat je limiet voor contactloos betalen weer op 0. Je kunt dan weer contactloos betalen. 

Je kunt een automatische incasso tot 56 dagen na de afschrijving zelf terugboeken. Je boekt een automatische rekening terug op je rekening via de Triodos app of Internet Bankieren. 

Hoe boek ik een automatische incasso terug?

Volg de stappen om een automatische incasso terug te boeken via de Triodos app of Internet Bankieren:

1. Log in op de Triodos app of Internet Bankieren
2. Selecteer de rekening waarvan het bedrag is afgeschreven
3. Selecteer de incasso die je wilt terugboeken
4. Kies Terugboeken
5. In de meeste gevallen kun je het teruggeboekte bedrag meteen gebruiken. Binnen één werkdag zie je het nieuwe saldo ook in Internet Bankieren. 

Wat moet ik doen als de incasso langer dan 56 dagen geleden is afgeschreven?

Na 56 dagen kun je een incasso niet meer automatisch terugboeken.

Meld een onterechte incasso met het formulier Melding Onterechte Incasso: https://www.triodos.nl/downloads/melding-onterechte-incasso?id=e2d0d0b34908

Je kunt dit formulier alleen gebruiken voor incasso's die zijn uitgevoerd via een bank in het SEPA-gebied.

Kan ik een periodieke overboeking terugboeken?

Nee, een periodieke overboeking kun je niet terugboeken. Neem contact op met de begunstigde als je het bedrag wilt terugontvangen.

Lees verder

• Lees hoe je een automatische incasso stopt: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-stop-ik-een-automatische-incasso?id=3684b116aeb6
• Lees wat een SEPA-betaling is: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/wat-is-een-sepabetaling?id=c41e3f9f7d2a

Als je niet wilt dat een organisatie geld van je rekening incasseert, dan stel je een selectieve incassoblokkade in. Incasso's van deze organisatie worden dan geblokkeerd.

Zo werkt het:

1. Log in op Internet Bankieren
2. Klik op Zelf regelen
3. Klik op Rekeninginstellingen
4. Klik op Incasso-instellingen
5. Klik onder Historische incassanten op de incassant die niet van je rekening mag incasseren
6. Klik op Beheer incassant om deze incassant te blokkeren of beperkt incasso's van deze incassant toe te staan
7. Klik op Beheer machtiging om een specifieke machtiging die je aan de incassant hebt gegeven te blokkeren of beperkt toe te staan.
   

Heeft een organisatie al geld van je rekening geïncasseerd? Dan kun je de incasso binnen 56 dagen terugboeken.

Incassoblokkade

Wil je helemaal niet dat organisaties geld van je rekening incasseren? Blokkeer dan je rekening voor alle incasso's. Let op, dit betekent dat geen enkele incasso mogelijk is.

Incassoblokkade met uitzonderingen

Het kan zijn dat je je rekening wilt blokkeren voor incasso's, maar voor enkele organisaties een uitzondering wilt maken. Stel dan een goedkeuringslijst op voor deze organisaties.

Je verwijdert een periodieke overboeking via de app. Het is alleen mogelijk de hele reeks te verwijderen.

Zo werkt het:

1. Log in op de Triodos app
   
2. Selecteer de rekening waarvan je periodiek overboekt
   
3. Tik op Toekomstig
   
4. Selecteer de periodieke overboeking
   
5. Scroll naar beneden
6. Tik op Verwijderen en bevestig de verwijdering met je 5-cijferige inlogcode

Let op: Als je gebruik maakt van Mobiel Bevestigen, verwijder je een periodieke overboeking altijd via de Triodos app.

Geen app?
Heb je geen app en log je in met een Identifier of gebruikersnaam en wachtwoord?  Verwijder dan de periodieke overboeking via Internet Bankieren:

1. Log in op Internet Bankieren
2. Klik op de rekening waarvan je periodiek overboekt
   
3. Klik op Gepland en daarna op Periodiek
4. Klik op de periodieke overboeking die je wilt verwijderen
5. Klik op Verwijderen en daarna in de pop-up nog een keer op Verwijderen
6. Bevestig de verwijdering met je Identifier of gebruikersnaam en wachtwoord 

Heb je de betaling zelf gedaan? Dan is het niet mogelijk de betaling terug te boeken. Benader zelf de persoon naar wie je het bedrag hebt overgemaakt.

Weet je niet wie de ontvanger is, chat dan met ons. 

Je kunt een periodieke overboeking wijzigen in de Triodos app of via Internet Bankieren. De wijziging wordt direct verwerkt.

Hoe wijzig ik een periodieke overboeking in de Triodos app?

Volg de stappen om een periodieke overboeking te wijzigen in de Triodos app:

1. Log in op de Triodos app
2. Kies de rekening waarop de periodieke overboeking staat
3. Tik op Toekomstig
4. Kies de periodieke overboeking die je wilt wijzigen
5. Tik op Wijzigen
6. Voer de gewenste wijziging in en volg de stappen
7. De wijziging wordt direct verwerkt

Hoe wijzig ik een periodieke overboeking via Internet Bankieren?

Volg de stappen om een periodieke overboeking te wijzigen in Internet Bankieren:

1. Log in op Internet Bankieren
2. Kies de rekening waarop de periodieke overboeking staat
3. Klik op Gepland
4. Klik op Periodiek
5. Kies de periodieke overboeking die je wilt wijzigen
6. Klik op Aanpassen
7. Voer de gewenste wijziging in en volg de stappen
8. De wijziging wordt direct verwerkt

Als je betaling al een aantal dagen in reservering staat, gaat de betaling vaak niet door. We willen niet dat je onnodig lang niet bij je geld kunt. Daarom halen we de reservering na een aantal dagen automatisch weg:  

• de reservering voor een betaling met je betaalpas vervalt automatisch na 7 kalenderdagen 
• de reservering  voor een Wereldbetaling vervalt automatisch na 14 kalenderdagen
• de reservering vervalt na maximaal 31 kalenderdagen als je een borg betaalt voor de huur van een auto of de reservering van een hotel 

Hebben we de reservering al weggehaald, maar gaat de betaling toch nog door? Dan schrijven we het bedrag alsnog van je rekening af. Meestal gebeurt dit binnen 31 kalenderdagen nadat je de betaling hebt gedaan.  

Je stelt een periodieke overboeking het makkelijkst in via de Triodos app. Via Internet Bankieren kun je een periodieke overboeking alleen instellen als je inlogt met een Identifier. Heb je geen Identifier? Stel je periodieke overboeking dan in via de Triodos app. De periodieke overboeking start op de begindatum die je tijdens het instellen kiest.

Hoe stel ik een periodieke overboeking in via de Triodos app?

Volg de stappen om een periodieke overboeking in te stellen:

1. Tik op Overschrijven en vul de betaalgegevens in
2. Tik op Datum en kies de datum waarop de eerste overboeking moet plaatsvinden. De periodieke overboeking start op de datum die je kiest
3. Kies bij Frequentie hoe vaak de overboeking moet worden uitgevoerd
   • Kies bij Einddatum wanneer de periodieke overboeking stopt
   • Kies bij Aantal hoe vaak de periodieke overboeking wordt uitgevoerd
4. Tik op Opslaan
5. Tik op Bevestigen en bevestig de periodieke overboeking met je 5-cijferige inlogcode

Hoe stel ik een periodieke overboeking in via Internet Bankieren?

Volg de stappen om een periodieke overboeking in te stellen in Internet Bankieren:

1. Klik op Opdrachten en vul de betaalgegevens in
2. Vul bij Omschrijving een betalingskenmerk in als je een betalingskenmerk wilt gebruiken
3. Klik op Datum in het groene invulveld
4. Kies bij Wanneer de datum waarop de eerste overboeking moet plaatsvinden. De periodieke overboeking start op de datum die je kiest
5. Kies bij Hoe vaak de frequentie van de periodieke overboeking
6. Klik op Opslaan
7. Klik op Betalen en volg de stappen om de periodieke overboeking te bevestigen

Door een fout van een betaalautomaat kan het lijken alsof een betaling dubbel van je rekening is afgeschreven. Dit gebeurt voornamelijk bij onbemande tankstations.

Wat kun je doen?
Binnen 7 kalenderdagen vervalt de reservering en beschik je weer over het bedrag. Is dit na 7 kalenderdagen nog niet gebeurd, bel ons dan en houd je rekeningnummer bij de hand.