Veelgestelde vragen
Als de batterij van je Identifier leeg is, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier.
Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.
Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Als je de pincode van je Identifier niet meer weet, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier.
Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.
Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Als je Identifier toe is aan vervanging, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier. Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.
Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Vermoed je dat er malware op je apparaat staat, volg dan de volgende stappen:
- Zet je apparaat terug naar fabrieksinstellingen
- Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected]
- Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Triodos App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.
Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.
Hoe voorkom je malware?
- Klik nooit zomaar op linkjes en bijlagen in berichten van een onbekende afzender
- Download alleen apps uit Google Play of Apple App Store
- Installeer een antivirus app en scan regelmatig je telefoon op virussen
- Controleer of het e-mailadres van de afzender klopt
- Denk altijd goed na of je een pakketje verwacht
Hoe herken je een malware bericht?
- Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
- In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
- Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
- Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app Google Play of de Apple App store
Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Bij je Triodos app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning is wel zo makkelijk.. Heb je een Android apparaat? Dan stel je dat eenvoudig in:
- Open de Triodos app
- Ga naar Meer
- Ga naar Voorkeuren & Privacy
- Ga naar Vingerafdruk
Zie je deze optie nog niet? Dan gebruik je waarschijnlijk een oudere versie van de Triodos app. Update de app eerst in Google Play. Zorg er ook voor dat vingerafdruk of gezichtsherkenning al is ingesteld op je apparaat voordat je het voor de Triodos app activeert.
- Kies voor Gebruik Vingerafdruk
Let wel even op, want dit kan vanwege de veiligheid alleen op apparaten met:
- Android versie 11 of hoger
- Met sensor class 3 of hoger
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Als je niet meer kunt inloggen met je Identifier, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier.
Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.
Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Met onze app regel je je bankzaken via je mobiele telefoon of tablet. De Triodos app werkt op de besturingssystemen iOS versie 15.0 (en hoger) en Android 8.0 (en hoger).
- Ga naar Google Play of de App Store
- Zoek op Triodos bankieren NL
- Download de app
- Bij het activeren van de app vragen we je om je eenmalig te identificeren. Zo weten we zeker dat jij het bent
- Heb je een Identifier en een gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen, activeer je app dan met de Identifier
- Vraag je een rekening aan, dan download je de app om je rekeningaanvraag af te ronden. Start de aanvraag op de website en volg de stappen in het scherm
- Kies een 5-cijferige inlogcode of gebruik je vingerafdruk of gezichtsherkenning om in te loggen, te betalen en bevestigen.
Vervolg
Na activering van de app log je altijd in met je persoonlijke inlogcode.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Het eindsaldo van je certificaten kan € 0 zijn op het Financieel Jaaroverzicht van Triodos Bank. Het eindsaldo staat dan op het Financieel Jaaroverzicht van een andere partij.
Waar vind ik het eindsaldo van mijn certificaten?
Waar je het eindsaldo van je certificaten vindt, hangt af van waar je de certificaten naartoe hebt overgeboekt.
- Ik heb in 2025 een handelsrekening geopend bij Captin
Heb je in 2025 een handelsrekening geopend bij Captin? Dan vind je het eindsaldo van je certificaten op het Financieel Jaaroverzicht van Captin.
- Ik heb in 2025 mijn certificaten overgeboekt naar een externe broker
Heb je in 2025 je certificaten overgeboekt naar een externe broker? Dan vind je het eindsaldo van je certificaten op het Financieel Jaaroverzicht van deze broker.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Het moment waarop je het Financieel Jaaroverzicht ontvangt, hangt af van de manier waarop je toegang hebt tot de rekening van je organisatie.
Hoe ontvang ik het Financieel Jaaroverzicht voor mijn organisatie?
De manier van toegang tot de rekening van je organisatie bepaalt waar je het Financieel Jaaroverzicht kunt vinden.
Ik heb een eenmanszaak
Als je een eenmanszaak hebt, vind je het Financieel Jaaroverzicht in Internet Bankieren en in de Triodos app. Het Financieel Jaaroverzicht staat vanaf half januari voor je klaar.
Er is een Rekeningbeheerder voor mijn organisatie
De Rekeningbeheerder vindt het Financieel Jaaroverzicht in Internet Bankieren en in de Triodos app. Het Financieel Jaaroverzicht staat vanaf half januari klaar.
Er is geen Rekeningbeheerder voor mijn organisatie
Als er geen Rekeningbeheerder is voor je organisatie, dan ontvang je het Financieel Jaaroverzicht vóór eind januari per post.
Lees verder
- Lees wat een Rekeningbeheerder is https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/wat-is-een-rekeningbeheerder?id=cd4f7a3f45c2
- Lees hoe je het Financieel Jaaroverzicht downloadt https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-download-ik-het-financieel-jaaroverzicht-van-mijn-organisatie?id=78ba74247f47
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Je kunt het Financieel Jaaroverzicht vanaf half januari downloaden in de Triodos app en in Internet Bankieren.
Heb je alleen rekeningen zonder Internet Bankieren? Dan ontvang je het Financieel Jaaroverzicht vóór 31 januari per post.
Lees verder
- Lees hoe je het Financieel Jaaroverzicht downloadt https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/hoe-download-ik-het-financieel-jaaroverzicht?id=12f07d453789
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Wat moet ik doen als de app niet meer werkt?
Werkt de Triodos app of een deel van de app niet meer? Doorloop dan de onderstaande stappen.
Hoe los ik problemen met de Triodos app op?
In veel gevallen los je problemen met je Triodos app op door een van deze stappen:
- Controleer of je de meest recente versie van de Triodos app hebt geïnstalleerd
- Controleer of je telefoon of tablet voldoende vrije opslagruimte heeft
- Gebruik je wifi? Schakel dan de wifi uit op je telefoon en probeer de app te openen als je een 4G- of 5G-verbinding hebt
- Sluit de app volledig af, inclusief op de achtergrond, en open de app opnieuw
- Verwijder de cookies, browsergeschiedenis en cache van je mobiele browser
- Start je telefoon of tablet opnieuw op
Werkt de app nog steeds niet nadat je deze stappen hebt doorlopen? Neem dan Contact | Heb je een vraag of behoefte aan advies? | Triodos Bank op, dan gaan we samen kijken hoe we je app weer aan de praat krijgen.
Welke software heb ik nodig om de Triodos app te gebruiken?
Om veilig mobiel te bankieren, gebruik je de Triodos app op een apparaat met een actuele versie van iOS of Android:
- Bij een iPhone gebruik je iOS 15 of hoger. Update je apparaat via Instellingen, Algemeen, Software-update.
- Bij een Android-apparaat gebruik je Android 8 of hoger. Bij de meeste Android-apparaten update je via Systeem, Software-update.
Lees verder
- Lees hoe je controleert welke versie van de Triodos app je gebruikt Hoe zie ik welke versie van de Triodos app gebruik? | Triodos Bank
- Zoek op de website van Apple hoe je cookies, browsergeschiedenis en cache verwijdert op een iPhone of iPad Official Apple Support
- Zoek op de website van Google hoe je cookies, browsergeschiedenis en cache verwijdert op een Android-smartphone of Android-tablet Google Help
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt.
Heb je de Triodos app op een ander apparaat?
- Log in op de app
- Tik op Meer, Voorkeuren & Privacy, Geactiveerde apparaten
- Tik op het apparaat dat je wilt verwijderen en kies Verwijderen
Heb je een extra apparaat waarop de app nog niet is geïnstalleerd?
- Activeer dan de Triodos app op je extra telefoon of tablet
- Volg na de activering bovenstaande stappen
Heb je een Identifier?
- Log in op Internet Bankieren
- Ga naar Zelf Regelen
- Klik op Geactiveerde Apparaten
- Klik op Verwijderen
Heb je Apple Pay geactiveerd?
Op de website van Apple Support staan tips om je iPhone te kunnen vinden én hoe je Apple Pay uit kunt zetten voor jouw iPhone. Lukt het niet om Apple Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.
Heb je Google Pay geactiveerd?
Op de website van Google staan tips hoe je Google Pay uit kunt zetten. Lukt het niet om Google Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.
Geen app of Internet Bankieren?
Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Blokkeer via Internet Bankieren de toegang tot de app:
- Log in op Internet Bankieren
- Ga naar Gegevens wijzigen, Mobiel bankieren
- Klik op Blokkeren
Maak je gebruik van Mobiel Bevestigen en kan je niet direct inloggen op Internet Bankieren?
- Heb je een tweede mobiele telefoon of tablet? Activeer dan de Triodos app op dat apparaat. Na het activeren kun je je andere apparaat direct blokkeren:
- Activeer de app op het tweede toestel
- Het activeren van de app is op werkdagen vrijwel direct geregeld
- Log in tik rechtsonder op Meer
- Ga naar Voorkeuren & Privacy, Geactiveerde apparaten
- Tik op het apparaat dat je wilt blokkeren
- Tik op Verwijderen
- Activeer de app op het tweede toestel
- Kan je de app niet blokkeren? Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren
Blokkeer de toegang tot Internet Bankieren als je je Identifier kwijt bent.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Als je in 2025 een handelsrekening hebt geopend bij Captin, ontvang je van Captin een jaaroverzicht waar het saldo per 31 december 2025 op staat. Je ontvangt van Triodos Bank een Financieel Jaaroverzicht waar het saldo per 1 januari 2025 op staat vermeld.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Lees hoe je de app op een nieuwe telefoon of extra apparaat installeert.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.