Volg onderstaande stappen als de Triodos Mobiel Bankieren app of een onderdeel van de app niet meer werkt.

1. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd
   
2. Verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser en leeg de cache:
   
   • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
   • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
3. Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op
4. Als dit niet helpt, start dan je mobiele telefoon of tablet opnieuw op
5. Werkt de app nog steeds niet, zet dan je wifi uit en probeer de app te starten via het 4G of 5G netwerk
   
6. Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt
   

Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Lees  hoe je de app op een nieuwe telefoon of extra apparaat installeert.

Via onze mobiele app kun je eenvoudig een rekening onzichtbaar maken. Deze rekening blijft nog gewoon bestaan, maar verschijnt dan niet meer in het rekeningoverzicht in de app. Dit geeft je een beter overzicht wanneer je meerdere rekeningen hebt.

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik rechts bovenin op het symbool met het oogje
5. Tik op de knop onder Tonen om de rekening onzichtbaar te maken
6. De wijziging gaat per direct in

Wil je de rekening weer zichtbaar maken, dan volg je ook de bovenstaande stappen. In Internet Bankieren zie je altijd alle rekeningen staan.                    

1. Log in
2. Tik op Meer
3. Tik op Voorkeuren & Privacy
4. Tik op Limiet aanpassen
5. Kies voor Identifier gebruiken vanaf
6. Swipe naar het juiste bedrag bedrag
7. Tik op Bevestigen

Wil je meer weten over je limieten? Kijk dan op onze limietenpagina.

Blokkeer de Mobiel Bankieren app als je vermoedt dat je slachtoffer bent van fraude of dat iemand zonder jouw toestemming toegang heeft tot je rekening.

Zo werkt het

1. Log in via Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel Bankieren
3. Klik op Blokkeren
4. Heb je een en/of-rekening, voer bovenstaande stappen dan uit met beide Identifiers

Identifier kwijt?

Blokkeer de toegang tot Internet Bankieren als je je Identifier kwijt bent.

Contact

Bel ons als het niet lukt om de toegang tot Mobiel Bankieren of Internet Bankieren te blokkeren.

Voordat je een Wereldbetaling kunt doen, activeer je buitenlandbetalingen. Een Wereldbetaling is een betaling:

• in een andere valuta dan de euro
• in euro's naar een land dat niet bij SEPA is aangesloten

Voor particulieren en eenmanszaken activeer je buitenlandbetalingen eenvoudig via onze app. Voor andere zakelijke rechtsvormen gebruik je Internet Bankieren.

Via de app:

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik op de juiste rekening
5. Tik op Buitenlandbetalingen om deze functie aan of uit te zetten
6. Bevestig de wijziging met je Identifier.

Vervolg
2 uur na de autorisatie kun je:

• Wereldbetalingen doen via Internet Bankieren

Internet Bankieren:

Je maakt alleen geld over naar het buitenland als je de bevoegdheid hebt om Wereldbetalingen te doen. Vervolgens activeer je buitenlandbetalingen via Internet Bankieren:

1. Log in
2. Klik op Gegevens wijzigen>Rekeninggegevens
3. Klik op Buitenlandbetalingen en doorloop de stappen

Heb je als particulier of eenmanszaak geen beschikking over de app, dan activeer je buitenlandbetalingen ook via Internet Bankieren.

Je verwijdert een periodieke overboeking via de app. Het is alleen mogelijk de hele reeks te verwijderen.

Zo werkt het

1. Log in 
   
2. Selecteer de rekening waarvan je periodiek overboekt
   
3. Klik op Gepland
   
4. Selecteer de periodieke overboeking
   
5. Klik op Verwijderen

Geen app?

Heb je geen app, verwijder de periodieke overboeking via Internet Bankieren:

1. Klik op de rekening waarvan je periodiek overboekt
   
2. Klik op Gepland
3. Klik op de periodieke overboeking
4. Klik op Verwijderen

Je stelt een periodieke overboeking eenvoudig in via onze mobiele app of via Internet Bankieren:

Via de app:

1. Log in
2. Klik op je rekening
3. Klik op Overschrijven en vul de betaalgegevens in
   1. Wil je een betalingskenmerk meesturen, vul deze dan in als omschrijving bij Omschrijving/betalingskenmerk. Dat betekent dat je geen vinkje zet achter Betalingskenmerk
4. Klik op Uitvoerdatum
   • Bij Frequentie stel je in hoe vaak je de periodieke overboeking wilt uitvoeren
   • Bij Begindatum stel je in wanneer je de periodieke overboeking voor het eerst wilt uitvoeren
   • Bij Einddatum stel je in wanneer je de periodieke overboeking voor het laatst wilt uitvoeren. Je kunt ook kiezen voor Geen einddatum
   • Bij Aantal stel je het aantal keer in dat je de periodieke overboeking wilt uitvoeren. Je kunt ook kiezen voor Onbeperkt
5. Klik op Opslaan
6. Klik op Bevestigen en bevestig de periodieke overboeking met je 5-cijferige inlogcode
   

Via Internet Bankieren:

1. Log met de Identifier in op Internet Bankieren
   
   • Als je inlogt met de app, dan stel je de periodieke overboeking in via de app
     
2. Klik op Opdrachten
3. Vul de betaalgegevens in
   
4. Klik bij Datum in het groene invulveld
   
5. Kies bij Frequentie hoe vaak je de overboeking wilt uitvoeren
   • Bij Begindatum stel je in wanneer je de periodieke overboeking voor het eerst wilt uitvoeren
   • Bij Einddatum stel je in wanneer je de periodieke overboeking voor het laatst wilt uitvoeren. Je kunt ook kiezen voor Geen einddatum
     
   • Bij Aantal stel je in hoe vaak je de overboeking wilt uitvoeren. Je kunt ook kiezen voor Onbeperkt
6. Klik op Opslaan
   
7. Klik op Betalen en volg de stappen
   

Vervolg

De periodieke overboeking gaat van start op de opgegeven begindatum.

Wij bieden de mogelijkheid voor spoedoverboekingen niet meer aan. Directe betalingen staan meteen op de rekening van de begunstige.