Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
3. Klik op Blokkeren

Kun je niet direct zelf de toegang blokkeren?
Bel ons, dan blokkeren wij de toegang voor je.

Volg onderstaande stappen als de Triodos Mobiel Bankieren app of een onderdeel van de app niet meer werkt.

1. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd
   
2. Verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser en leeg de cache:
   
   • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
   • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
3. Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op
4. Als dit niet helpt, start dan je mobiele telefoon of tablet opnieuw op
5. Werkt de app nog steeds niet, zet dan je wifi uit en probeer de app te starten via het 4G of 5G netwerk
   
6. Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt
   

Blokkeer de Mobiel Bankieren app als je vermoedt dat je slachtoffer bent van fraude of als iemand zonder jouw toestemming toegang heeft tot je rekening.

Zo werkt het

1. Log in via Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel Bankieren
3. Klik op Blokkeren
4. Heb je een en/of-rekening, dan voeren beide rekenighouders bovenstaande stappen uit

Gebruikte je een Identifier en ben je deze kwijt?

Blokkeer de toegang tot Internet Bankieren als je je Identifier kwijt bent.

Contact

Bel ons als het niet lukt om de toegang tot Mobiel Bankieren of Internet Bankieren te blokkeren.

Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Lees  hoe je de app op een nieuwe telefoon of extra apparaat installeert.

Het is niet mogelijk om de Mobiel Bankieren app te openen op apparaten waarvan de beveiligingsmaatregelen van de fabrikant worden omzeild. Bij Apple apparaten heet dit jailbreaken en bij Android apparaten heet dit rooten. Op deze apparaten is het mogelijk apps te installeren die niet via de Apple App Store of Google Play Store verkrijgbaar zijn. Hiermee is het toestel minder goed beschermd door de veiligheidsmaatregelen die Apple en Google hebben ingebouwd. Ook is het hiermee vatbaarder voor malware en virussen.

Heb je geen ander toestel? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Via onze mobiele app kun je eenvoudig een rekening onzichtbaar maken. Deze rekening blijft nog gewoon bestaan, maar verschijnt dan niet meer in het rekeningoverzicht in de app. Dit geeft je een beter overzicht wanneer je meerdere rekeningen hebt.

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik rechts bovenin op het symbool met het oogje
5. Tik op de knop onder Tonen om de rekening onzichtbaar te maken
6. De wijziging gaat per direct in

Wil je de rekening weer zichtbaar maken, dan volg je ook de bovenstaande stappen. In Internet Bankieren zie je altijd alle rekeningen staan.                    

Voordat je een betaling buiten Nederland doet, activeer je eerst buitenlandbetalingen.

Voor particulieren en eenmanszaken activeer je buitenlandbetalingen eenvoudig via onze Mobiel Bankieren app. Voor andere zakelijke rechtsvormen gebruik je Internet Bankieren.

Via de app:

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik op de juiste rekening
5. Tik op Buitenlandbetalingen om deze functie aan of uit te zetten
6. Bevestig de wijziging met je Identifier of inlogcode

Via Internet Bankieren:

Je maakt alleen geld over naar het buitenland als je de bevoegdheid hebt om Wereldbetalingen te doen. Vervolgens activeer je buitenlandbetalingen via Internet Bankieren:

1. Log in
2. Klik op Gegevens wijzigen>Rekeninggegevens
3. Klik op Buitenlandbetalingen en doorloop de stappen

Heb je als particulier of eenmanszaak geen beschikking over de app, dan activeer je buitenlandbetalingen ook via Internet Bankieren.

Vervolg
2 uur na de autorisatie kun je:

• Wereldbetalingen doen via Internet Bankieren
  • Via de app activeer je Wereldbetalingen, maar kun je geen Wereldbetaling doen
• Let op: de autorisatie geldt per rekeninghouder of zakelijke gebruiker

Heb je een Identifier, dan volg je deze stappen:

1. Log in
2. Tik op Meer
3. Tik op Voorkeuren & Privacy
4. Tik op Limiet aanpassen
5. Kies voor Identifier gebruiken vanaf
6. Swipe naar het juiste bedrag bedrag
7. Tik op Bevestigen

Als je gebruikt maakt van Mobiel Bevestigen om in te loggen, dan kun je de limiet voor betalingen in de app niet wijzigen.

Wil je meer weten over je limieten? Kijk dan op onze limietenpagina.

Je verwijdert een periodieke overboeking via de app. Het is alleen mogelijk de hele reeks te verwijderen.

Zo werkt het:

1. Log in op de Mobiel Bankieren app
   
2. Selecteer de rekening waarvan je periodiek overboekt
   
3. Klik op Gepland
   
4. Selecteer de periodieke overboeking
   
5. Klik op Verwijderen

Geen app?

Heb je geen app en log je in met een Identifier of gebruikersnaam en wachtwoord?  Verwijder dan de periodieke overboeking via Internet Bankieren:

1. Log in op Internet Bankieren
2. Klik op de rekening waarvan je periodiek overboekt
   
3. Klik op Gepland
4. Klik op de periodieke overboeking
5. Klik op Verwijderen

Let op: Als je gebruik maakt van Mobiel Bevestigen, verwijder je een periodieke overboeking altijd via de Mobiel Bankieren app.