Het is nog niet mogelijk om contactloos te betalen met je mobiel, zoals bijvoorbeeld met Apple Pay of Google Pay. Het op een klantvriendelijke en veilige manier aanbieden van Mobiel betalen vraagt tijd en een flinke investering vanuit Triodos Bank.

Voor de lancering van Apple Pay zijn we bovendien afhankelijk van verschillende externe partijen. Helaas zijn zij nog niet klaar voor de koppeling tussen Apple Pay en onze nieuwe Triodos Betaalpas van Visa Debit. Met elkaar werken we er hard aan om Apple Pay zo snel mogelijk te introduceren voor klanten van Triodos Bank Nederland. Je ontvangt van ons bericht zodra je Apple Pay kunt activeren. Google Pay volgt later. 

Je kunt op Android apparaten met de Triodos Mobiel Bankieren app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning. Volg deze stappen om dit in te stellen: 

1. Open de app
2. Ga naar Meer
3. Ga naar Voorkeuren & Privacy
4. Ga naar Vingerafdruk

   • Zie je deze optie nog niet? Dan kan het zijn dat je nog een oude versie van de Triodos Mobiel Bankieren app hebt. Update de app eerst in de Google Play Store. Ook moet je vingerafdruk of gezichtsherkenning al op je apparaat ingesteld hebben voordat je het voor de app kunt activeren.

5. Gebruik Vingerafdruk

Let op. Dit kan alleen op apparaten met:

• Android versie 11 of hoger
• Met sensor class 3 of hoger

Vermoed je dat er malware op je toestel staat, volg dan de volgende stappen:

• Zet je toestel terug naar fabrieksinstellingen
• Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.  Of stuur een e-mail naar [email protected]
  
• Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Mobiel Bankieren App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren

Heb je een zakelijke Triodos Betaalpas? Lees hier wat je kan doen.

De belangrijkste redenen waarom je niet kunt betalen met je nieuwe Triodos Betaalpas zijn:

• Je hebt contactloos betalen nog niet geactiveerd met je pincode
  Gebruik je de pas voor de eerste keer, steek hem dan in de betaal- of geldautomaat en toets je pincode in. Daarna kun je contactloos, online of in het openbaar vervoer betalen
  
  
• De winkelier heeft de software van zijn betaalautomaat nog niet geüpdatet
  Het kan zijn dat de betaalautomaat van de winkelier je nieuwe Triodos Betaalpas nog niet herkent, ondanks dat je bij de eerste keer je betaalpas hebt geactiveerd met je pincode. Reden is dat een aantal winkeliers hun betaalautomaat nog geen software-update heeft gegeven.
  Vul dit formulier in, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de winkelier om betalen met je nieuwe betaalpas ook in jouw winkel mogelijk te maken. Triodos Bank kan niet aangeven wanneer de software-update van de betaalautomaat gaat plaatsvinden
  
  
• Het saldo op je rekening is onvoldoende
  Controleer of er voldoende saldo op je rekening staat en of je betaalpas niet is geblokkeerd
  

Wanneer je als certificaathouder een handelsrekening hebt geopend bij Captin, vermelden we alleen het saldo per 1 januari 2023 op het financieel jaaroverzicht. Je ontvangt van Captin in februari een financieel jaaroverzicht waar het saldo per 31 december 2023 op staat.

Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

• Stuur het bericht door naar [email protected]
• Verwijder het bericht van je telefoon of computer
  

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op 030 753 6450. Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met je eigen bank.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

In onze video  Zo werkt identificeren in de app  zie je hoe je een goede opname van je identiteitsbewijs of gezicht maakt.

Dit zijn onze belangrijkste tips:

• Je maakt het makkelijkst een opname met je smartphone
• Zorg voor:
  • een goed verlichte omgeving die niet spiegelt
  • een egale achtergrond
• Let erop dat er geen andere mensen op de opname staan
• Controleer of de opname duidelijk en leesbaar is. Tik op Nee, opnieuw als dit niet het geval is
• Maak zelf de opname van je gezicht. Uit veiligheidsoverwegingen is het niet toegestaan dat iemand anders dit doet
• Zorg dat er geen licht weerkaatst op de opname

Identiteitsbewijs

• Leg je identiteitsbewijs op een vlakke ondergrond
• Leg iets op de hoeken als je identiteitsbewijs dichtklapt, maar zorg dat er geen gegevens worden bedekt
• Let erop dat de opname scherp is en dat alle gegevens goed leesbaar zijn
• Zorg dat je identiteitsbewijs volledig in het venster past
• Maak bij een opname van je identiteitskaart ook een opname van de achterkant

Opname gezicht

• Houd bij het maken van de opname je ogen open en kijk recht in de camera
• Zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is in het venster. Houd het toestel iets verder van je af als je gezicht niet wordt herkend
  • Het venster is een hulpmiddel om je gezicht goed in beeld te krijgen.  Let er op dat alles wat je tijdens de opname in je beeldscherm ziet, ook zichtbaar wordt op de opname
• Let erop dat je eventuele bril niet spiegelt. Zet indien mogelijk je bril af

Welkom, wat leuk dat je een rekening bij ons wilt openen. We helpen je graag op weg. Je start je aanvraag op de website, je rekening vraag je vervolgens aan via de Mobiel Bankieren app.

Voordat je start

• Houd je paspoort, identiteitskaart of verblijfsvergunning bij de hand
  • Je kunt geen rijbewijs gebruiken
• Bekijk de videozo werkt identificeren in de app en lees de tips

Zo werkt het:

1. Je start je aanvraag voor een rekening op de website:
   • Start je aanvraag voor een betaalrekening
   • Start je aanvraag voor een spaarrekening
   • Start je aanvraag voor een beleggersrekening
2. Vul je naam- en e-mailadres in
3. Je ontvangt een bevestigingscode op je e-mailadres
4. Download de Triodos Bankieren NL app in Google Play of de App store
5. Open de app en vul de bevestigingscode in
6. Volg de stappen in de app om je rekening aan te vragen
   • Om jezelf te identificeren maak je een opname van je identiteitsbewijs en gezicht
   • Heb je een identiteitskaart of verblijfsvergunning, dan maak je een opname van de voor- en achterkant 
7. Kies tijdens de stappen een 5-cijferige inlogcode waarmee je voortaan inlogt. Sluit de app niet af voordat je de inlogcode hebt aangemaakt.

Vervolg

• Je ontvangt een e-mail zodra je rekeningaanvraag is goedgekeurd
• Je nieuwe rekeningnummer zie je in de app
• Je logt met je inlogcode in op de app
• Wil je inloggen op Internet Bankieren, dan gebruik je de QR-scanner van de app
• Heb je een Internet Betaalrekening aangevraagd, dan ontvang je binnen 5 werkdagen een betaalpas
  • Je pincode ontvang je in een aparte zending

Lees hoe je als bestaande klant een extra rekening aanvraagt

Lees hoe je een en/of rekening aanvraagt

Welkom, wat leuk dat je een rekening bij ons wilt openen. We helpen je graag op weg. Je start je aanvraag op de website, je rekening vraag je vervolgens aan via de Mobiel Bankieren app.

Voordat je start:

• Houd je paspoort, identiteitskaart of verblijfsvergunning bij de hand
  • Je kunt geen rijbewijs gebruiken
• Bekijk de video  zo werkt identificeren in de app  en lees de tips
• Gebruik allebei een eigen e-mailadres en eigen smartphone om de rekening te openen

Zo werkt het:

1e Rekeninghouder:

1. Start de aanvraag voor een rekening op de website:
   • Start je aanvraag voor een betaalrekening
   • Start je aanvraag voor een spaarrekening
   • Start je aanvraag voor een beleggersrekening
2. Vul je naam- en e-mailadres in
   • Je ontvangt een bevestigingscode op je e-mailadres
3. Download de Triodos Bankieren NL app in Google Play of de App store
4. Open de app en vul de bevestigingscode in
5. Volg de stappen in de app om je rekening aan te vragen
6. Tijdens de stappen vul je de naam en het e-mailadres van de 2e rekeninghouder in
   • de 2e rekeninghouder ontvangt een e-mail zodra we jouw identiteit hebben vastgesteld
   • de 2e rekeninghouder downloadt de app en volgt ook de stappen
7. Bevestig de 2e rekeninghouder in de app nadat je hierover een e-mail hebt ontvangen:
   • Log in op de Mobiel Bankieren app
   • Tik op Bevestig je mede-rekeninghouder

2e Rekeninghouder:

1. Download de Triodos bankieren NL app zodra je een e-mail met bevestigingscode hebt ontvangen
2. Open de app en vul de bevestigingscode in
   • Ben je de bevestigingscode kwijt, vraag de 1e rekeninghouder dan om de bevestigingscode opnieuw te versturen.
3. Volg de stappen in de app om de rekening aan te vragen
4. Nadat je de aanvraag hebt afgerond, ontvangt de 1e rekeninghouder een e-mail om jou als 2e rekeninghouder te bevestigen

Je kunt met de Triodos Mobiel Bankieren app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning. Volg onderstaande stappen om dit in te stellen: 

1. Open de app
2. Ga naar Meer
3. Ga naar Voorkeuren & Privacy
4. Ga naar Vingerafdruk (Android) of Touch ID (iOS)
   
5. Gebruik Vingerafdruk of Touch ID

Je telefoon of tablet moet wel voldoen aan de volgende voorwaarden

• iOS versie 14 of hoger, of Android versie 11 of hoger
• Met sensor class 3 of hoger
• Niet op alle Android apparaten is gezichtsherkenning mogelijk. Kies dan voor Vingerafdruk

Zie je deze optie nog niet? Dan kan het zijn dat je nog een oude versie van de Triodos Mobiel Bankieren app hebt. Update de app eerst in de Google Play Store. Ook moet je vingerafdruk of gezichtsherkenning al op je apparaat ingesteld hebben voordat je het voor de app kunt activeren.