Wij zijn verplicht om van al onze klanten de identiteit vast te stellen. Dat staat in de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (de Wwft). Wij stellen je identiteit vast door een kopie van je paspoort of identiteitskaart op te vragen, te controleren en op te slaan in onze administratie.

Als wij nog geen kopie van je geldige paspoort of identiteitskaart hebben, dan ontvang je in de beveiligde omgeving van Internet Bankieren of de Mobiel Bankieren app een verzoek om dit te uploaden.
Wij vragen je vriendelijk om dit binnen 3 weken te doen. Na deze termijn van 3 weken kun je pas verder met Internet Bankieren of Mobiel Bankieren, nadat je een kopie van je paspoort of identiteitskaart hebt geüpload. Dit laatste geldt als je een particuliere klant bent

Je kunt je niet identificeren met een rijbewijs. Dat komt omdat je nationaliteit hierop niet staat vermeld.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp

Waarom is het eindsaldo van mijn certificaten ‘0’ op mijn financieel jaaroverzicht?

Ik heb een phishing-sms of e-mail namens Triodos Bank ontvangen. Wat nu?

Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

Stuur het bericht door naar [email protected]
Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op 030 753 6450. Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met je eigen bank.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe maak ik een goede opname van mijn identiteitsbewijs en gezicht?

In onze video Zo werkt identificeren in de app zie je hoe je een goede opname van je identiteitsbewijs of gezicht maakt.

Dit zijn onze belangrijkste tips:

Je maakt het makkelijkst een opname met je smartphone
Zorg voor:
- een goed verlichte omgeving die niet spiegelt
- een egale achtergrond
Let erop dat er geen andere mensen op de opname staan
Controleer of de opname duidelijk en leesbaar is. Tik op Nee, opnieuw als dit niet het geval is
Maak zelf de opname van je gezicht. Uit veiligheidsoverwegingen is het niet toegestaan dat iemand anders dit doet
Zorg dat er geen licht weerkaatst op de opname

Identiteitsbewijs

Leg je identiteitsbewijs op een vlakke ondergrond
Leg iets op de hoeken als je identiteitsbewijs dichtklapt, maar zorg dat er geen gegevens worden bedekt
Let erop dat de opname scherp is en dat alle gegevens goed leesbaar zijn
Zorg dat je identiteitsbewijs volledig in het venster past
Maak bij een opname van je identiteitskaart ook een opname van de achterkant

Opname gezicht

Houd bij het maken van de opname je ogen open en kijk recht in de camera
Zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is in het venster. Houd het toestel iets verder van je af als je gezicht niet wordt herkend
- Het venster is een hulpmiddel om je gezicht goed in beeld te krijgen. Let er op dat alles wat je tijdens de opname in je beeldscherm ziet, ook zichtbaar wordt op de opname
Let erop dat je eventuele bril niet spiegelt. Zet indien mogelijk je bril af

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik ontving het verzoek een kopie van mijn identiteitsbewijs te uploaden. Aan welke voorwaarden moet deze kopie voldoen?

De kopie van je identiteitsbewijs moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het is een paspoort of identiteitskaart
- in geval van een identiteitskaart hebben we een kopie van zowel de voor- en achterkant nodig
- In geval van een paspoort hebben we een kopie van zowel de voor- en achterkant nodig van de pagina in je paspoort waarop je pasfoto en persoonsgegevens staan.
- Let op: Een rijbewijs is niet toegestaan
Het identiteitsbewijs is geldig
De pasfoto is goed zichtbaar
De volgende gegevens op je identiteitsbewijs zijn goed leesbaar:
- Documentnummer
- Datum geldigheid
- Persoonsgegevens
- Handtekening
- Machine Readable Zone
  - Dit is de reeks van cijfers en letters die onderaan de voorkant van je paspoort staat, of aan de achterkant van je identiteitskaart.

Je mag op de kopie vermelden dat deze alleen bedoeld is voor Triodos Bank en de datum noteren. Zorg er wel voor dat de hierboven genoemde gegevens nog leesbaar zijn.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat regel ik zelf via de app?

Wanneer ontvang ik het Financieel Jaaroverzicht?

Je kunt het Financieel Jaaroverzicht vanaf half januari downloaden in Internet Bankieren.

Heb je alleen rekeningen zonder Internet Bankieren, dan ontvang je het Financieel Jaaroverzicht voor 31 januari per post.

Zakelijk Financieel Jaaroverzicht

Heb je een eenmanszaak? Je vindt het Financieel Jaaroverzicht vanaf half januari in Internet Bankieren
Is er een rekeningbeheerder voor jouw organisatie? De rekeningbeheerder vindt het Financieel Jaaroverzicht vanaf half januari in Internet Bankieren
Heb je geen eenmanszaak en is er geen rekeningbeheerder voor jouw organisatie? Je ontvangt het Financieel Jaaroverzicht voor 31 januari per post

Heeft dit antwoord je geholpen?

Waarom ontvang ik ook een financieel jaaroverzicht van Captin?

Ik vraag een nieuwe zakelijke rekening aan, maar ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?

Wij sturen je graag een nieuw wachtwoord toe. Volg deze stappen:

Ga naar de aanvraagpagina
Vul je gebruikersnaam en e-mailadres in
Klik op Reset wachtwoord
Je ontvangt een e-mail met een tijdelijk wachtwoord. Dit wachtwoord blijft drie weken geldig
Log in met dit tijdelijke wachtwoord
Kies een nieuw wachtwoord

Vervolg

Nadat je rekeningaanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons nieuwe inloggegevens
Heb je al een rekening, dan koppelen wij de nieuwe rekening aan je bestaande inloggegevens

Heeft dit antwoord je geholpen?

Mag ik het burgerservicenummer op mijn identiteitsbewijs afschermen?

Ben je al klant bij ons en vragen wij je om een kopie van je identiteitsbewijs, dan mag je hierop je burgerservicenummer (BSN) afschermen. Zorg er wel voor dat de overige gegevens op je identiteitsbewijs goed leesbaar zijn.

Ben je nog geen klant en wil je een rekening bij ons openen? Dan mag je je BSN niet afschermen. We hebben je BSN nodig omdat we verplicht zijn om jaarlijks de saldi van je rekeningen op te geven aan de belastingdienst.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb een rekening zonder Internet Bankieren. Hoe lever ik een kopie van mijn identiteitsbewijs aan?

Als je van ons het verzoek hebt gekregen om je opnieuw te identificeren, stuur dan via de post een kopie van je paspoort of identiteitskaart naar:

Triodos Bank
Antwoordnummer 170
3700 VB Zeist

Identiteitskaart

Stuur ons een kopie van de voor- en achterkant van je identiteitskaart.

Paspoort

Stuur ons een kopie van de voor- en achterkant van de pagina in het paspoort waarop de pasfoto en persoonsgegevens staan.

Let op: een rijbewijs is niet toegestaan.

Wil je je identiteitsbewijs op een andere manier aanleveren? Bel ons dan. We helpen je graag.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe log ik in op Internet Bankieren met een QR-code?

Je kunt met een QR-code inloggen op Internet Bankieren als je ook gebruik maakt van onze app. Als je inlogt, gebruik je zowel je computer als de telefoon of tablet waarop je app is geïnstalleerd.

Zo werkt het:

Klik rechtsboven op onze website op Inloggen
Open de Triodos Bankieren App op je telefoon of tablet
Tik in je app op QR
- Je vindt QR op het inlogscherm of nadat je bent ingelogd rechtsboven in het rekeningoverzicht scherm
- Heb je TouchID aanstaan, annuleer deze dan eerst
Scan de QR-code op het beeldscherm van je computer
Toets je 5-cijferige pincode in op je app
- Heb je iOS of een Android apparaat met versie 11 of hoger, dan kun je ook inloggen met vingerafdruk of gezichtsherkenning
Tik in je app op Bevestigen
Je computer logt nu automatisch in op Internet Bankieren

Limieten

Als je inlogt met een QR-code op Internet Bankieren, dan kun je tot maximaal €1.000 betalen. Betalingen boven €1.000 bevestig je met je Identifier
Maak je gebruik van Mobiel Bevestigen? Dan kun je tot €5.000 betalen
Als je je limiet verhoogt, dan kun je met je Identifier of Mobiel Bevestigen tot €250.000 betalen

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe gaat Triodos om met persoonsgegevens?

Ik wil mijn legitimatiebewijs uploaden of een identificatiestorting doen, maar ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?

Wij sturen je graag een nieuw wachtwoord toe. Volg deze stappen:

Ga naar de aanvraagpagina
Vul je gebruikersnaam en e-mailadres in
Klik op Reset wachtwoord
Je ontvangt een e-mail met een tijdelijk wachtwoord. Dit wachtwoord blijft drie weken geldig
Log in met dit tijdelijke wachtwoord
Kies een nieuw wachtwoord

Vervolg

Waarom moet ik een kopie van mijn identiteitsbewijs uploaden?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Main

Speciaal voor

Producten

Direct naar

Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp

Je persoonlijke cookievoorkeuren