Waarom kan ik geen Rekeningbeheerder toevoegen?

Is de tijd gekomen voor een nieuwe betaalpas? Knip je oude pas dan door en zorg ervoor op dat je ook de chip doorknipt. Je oude pas kun je daarna bij het restafval gooien. 

Een Kinder Toekomst Plan is kosteloos.

Officiële berichten staan op de pagina voor investeerders in Triodos Bank. Deze informatie is in het Engels en leidend voor certificaathouders.

Belangrijke berichten worden ook door middel van een persbericht gepubliceerd. Certificaathouders ontvangen bij belangrijke berichten persoonlijk een e-mail of brief.

Iedere dag berekenen we de rente over het bedrag dat op dat moment op je particuliere of zakelijke spaarrekening staat. Op 1 januari tellen we al deze bedragen bij elkaar op en maken dat bedrag over op je spaarrekening. 

• De opgebouwde rente wordt iedere eerste dag van de maand bijgewerkt
• We berekenen de rente per rekening, ongeacht het aantal rekeninghouders. Je ontvangt op een en/of rekening dus dezelfde rente als op een rekening die op 1 naam staat

Lees hier waar je het rentepercentage en de opgebouwde rente vindt in de Triodos app of Internet Bankieren.

Vermoed je dat er malware op je apparaat staat, volg dan de volgende stappen:

• Zet je apparaat terug naar fabrieksinstellingen
• Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.  Of stuur een e-mail naar [email protected]
• Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Triodos App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Hoe voorkom je malware?

• Klik nooit zomaar op linkjes en bijlagen in berichten van een onbekende afzender
• Download alleen apps uit Google Play of Apple App Store
• Installeer een antivirus app en scan regelmatig je telefoon op virussen
• Controleer of het e-mailadres van de afzender klopt
• Denk altijd goed na of je een pakketje verwacht

Hoe herken je een malware bericht?

• Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
• In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
• Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
• Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app Google Play of de Apple App store

Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Bij je Triodos app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning is wel zo makkelijk.. Heb je een Android apparaat? Dan stel je dat eenvoudig in:

1. Open de Triodos app
2. Ga naar Meer
3. Ga naar Voorkeuren & Privacy
4. Ga naar Vingerafdruk

   • Zie je deze optie nog niet? Dan gebruik je waarschijnlijk een oudere versie van de Triodos  app. Update de app eerst in Google Play. Zorg er ook voor dat vingerafdruk of gezichtsherkenning al is ingesteld op je apparaat voordat je het voor de Triodos app activeert.

5. Kies voor Gebruik Vingerafdruk

Let wel even op, want dit kan vanwege de veiligheid alleen op apparaten met:

• Android versie 11 of hoger
• Met sensor class 3 of hoger

Wij zijn verplicht om van al onze klanten de identiteit vast te stellen. Dat staat in de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (de Wwft). Wij stellen je identiteit vast door een kopie van je paspoort of identiteitskaart op te vragen, te controleren en op te slaan in onze administratie.

Als wij nog geen kopie van je geldige paspoort of identiteitskaart hebben, dan ontvang je in de beveiligde omgeving van Internet Bankieren of de Triodos app een verzoek om dit te uploaden. 
Wij vragen je vriendelijk om dit binnen 3 weken te doen. Na deze termijn van 3 weken kun je pas verder met Internet Bankieren of de Triodos app, nadat je een kopie van je paspoort of identiteitskaart hebt geüpload. Dit laatste geldt als je een particuliere klant bent.

Je kunt je niet identificeren met een rijbewijs. Dat komt omdat je nationaliteit hierop niet staat vermeld. 

Je kunt de Triodos Betaalpas zelf via de Triodos app deblokkeren. Je betaalpas wordt geblokkeerd als je 3 keer de verkeerde pincode hebt ingetoetst of als je zelf de betaalpas hebt geblokkeerd in de app. De blokkade is de volgende werkdag na 11.30 uur zichtbaar. Wacht totdat de blokkade zichtbaar is in de app om te deblokkeren. Na deblokkade kun je de pas direct weer gebruiken.

Als wettelijke vertegenwoordiger van een Triodos Jongeren Rekening, doorloop je namens je kind de stappen in je eigen Triodos app.

Zo werkt het:

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Betaalpassen
4. Tik op de betaalpas die je wilt deblokkeren
5. Tik op Blokkeren/deblokkeren
6. Zet het vinkje bij Blokkeren uit
7. Klik op Bevestigen en doorloop de stappen

Geen app?
Log in en stuur ons een chat met het verzoek je betaalpas te deblokkeren. Houd je rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

• Is de blokkade op je betaalpas ontstaan omdat je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingetoetst? Je Triodos Betaalpas kan je weer gebruiken als je eerst een contant bedrag opneemt bij een geldautomaat
• Is Apple Pay of Google Pay geactiveerd voor deze rekening? Dan is dit óók geblokkeerd als jouw fysieke betaalpas is geblokkeerd
  
• Is de blokkade op je betaalpas ontstaan omdat je zelf de betaalpas geblokkeerd hebt in de app? Je kunt de Triodos Betaalpas meteen weer gebruiken
  
  

Als je niet meer kunt inloggen met je Identifier, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier.

Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.

Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval. 

We vinden het jammer dat je je rekening bij Triodos Bank wilt opheffen. De manier waarop je de rekening opheft, hangt af van de rechtsvorm van je organisatie.

Eenmanszaken
Je beëindigt de rekening het makkelijkst via onze app:

1. Log in.
2. Klik rechts onderin op Meer.
3. Kies Rekeninginstellingen.
4. Selecteer de rekening die je wilt opheffen.
5. Kies Rekening sluiten en volg de stappen.
6. Binnen één dag sluiten we je rekening.
   • Je krijgt een laatste rekeningafschrift van ons per post.
   • Heb je nog andere rekeningen? Dan blijft de gesloten rekening nog 13 maanden zichtbaar in Internet Bankieren.
   • Heb je geen andere rekeningen? Dan vervalt je toegang tot de app en Internet Bankieren. Download daarom eerst je afschriften.

Heb je geen app, dan sluit je je rekening op dezelfde manier als andere rechtsvormen.

Andere rechtsvormen
Je geeft je wijziging schriftelijk door via het Formulier opheffen zakelijke rekening.

Overzicht rekeningen

• Heb je nog andere rekeningen, dan zie je de gesloten rekening nog 13 maanden in Internet Bankieren en de app.
• Heb je geen andere rekeningen, dan heb je geen toegang meer tot de app en Internet Bankieren. Download daarom je afschriften voordat je je rekening opzegt.