Wij zijn verplicht om van al onze klanten de identiteit vast te stellen. Dat staat in de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (de Wwft). Wij stellen je identiteit vast door een kopie van je  identiteitsbewijs op te vragen, te controleren en op te slaan in onze administratie.

Als wij nog geen kopie van je geldige identiteitsbewijs hebben, dan ontvang je in de beveiligde omgeving van Internet Bankieren een verzoek om dit te uploaden. 
Wij vragen je vriendelijk om dit binnen 3 weken te doen. Na deze termijn van 3 weken kun je pas verder met Internet Bankieren, nadat je een kopie van je identiteitsbewijs hebt geüpload. Dit laatste geldt als je een particuliere klant bent.

Volg onderstaande stappen als de Triodos Mobiel Bankieren app niet meer werkt, of als je problemen ervaart met specifieke functies hiervan, zoals de QR-scanner.

Let op: iOS14 werkt alleen bij versie 2.29.2 van onze app. Deze wordt zo snel mogelijk beschikbaar. 

1. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd. Zo niet, installeer deze versie en kijk of dit het probleem oplost.
   • Open de app en klik links boven het toetsenbord op Service om te zien welke versie van de app je hebt.
2. Verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser/browser op je apparaat.
3. Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op.
4. Lost dit het probleem niet op, verwijder dan de app en installeer hem opnieuw.
   • Heb je een Android-toestel, leeg dan eerst je cache voordat je de app verwijdert en opnieuw installeert. De stappen hiervoor verschillen per toestel, maar over het algemeen klik je op je telefoon op Instellingen en vervolgens Apps > Triodos > Cache legen
5. Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt.
   

iOS 14 alleen op v 2.29.2 werkt

Financieel jaaroverzicht online

Je vindt het nieuwe financieel jaaroverzicht vanaf half januari in Internet Bankieren:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Klik op Overzichten
3. Klik op Financieel Jaaroverzicht
   

Financieel jaaroverzicht per post
Ontvang je je financieel jaaroverzicht per post, dan ontvang je deze voor 31 januari.

Zakelijk financieel jaaroverzicht

• Heb je een eenmanszaak? Je vindt het financieel jaaroverzicht online.
• Heb je geen eenmanszaak? Je ontvangt het financieel jaaroverzicht per post.

Via de app kun je zelf:

• Je Wereldpas deblokkeren
• Een nieuwe Wereldpas aanvragen als hij kapot is
• Een nieuwe Wereldpas aanvragen bij verlies of diefstal
• Je paslimiet tijdelijk verhogen
• Je limiet om geld over te maken tijdelijk verhogen
• Contactloos betalen aan- of uitzetten
• Buitenlandbetalingen aan- of uitzetten
• Je pas activeren voor gebruik buiten Europa
• Je adres, e-mailadres of telefoonnummer wijzigen
• Een periodieke overboeking instellen

Je kunt met een QR-code inloggen op Internet Bankieren als je ook gebruik maakt van onze app. Als je inlogt, gebruik je zowel je computer als de telefoon of tablet waarop je app is geïnstalleerd.

Zo werkt het:

1. Klik rechtsboven op onze website op Inloggen
2. Klik op Inloggen met app
3. Open de Triodos Bankieren App op je telefoon of tablet
4. Tik in je app op QR
   • Je vindt QR op het inlogscherm of nadat je bent ingelogd bij Opdrachten
   • Heb je TouchID aanstaan, annuleer deze dan eerst
5. Scan de QR-code op het beeldscherm van je computer
6. Tik in je app bij Aanmelden op Bevestigen
7. Toets je 5-cijferige pincode in op je app
   • Heb je iOS, dan kun je ook inloggen met Face ID of Touch ID
8. Je computer logt nu automatisch in op Internet Bankieren

Als je inlogt met een QR-code op Internet Bankieren, dan kun je tot maximaal €1.000 betalen. Betalingen boven €1.000 bevestig je met je Identifier. 

1. Ga naar onze website en klik op Inloggen
2. Klik onderaan het scherm op Bevestig je aanvraag met het controlegetal
   • Je vindt het controlegetal in de e-mail die je van ons hebt ontvangen
3. Vul je e-mailadres en controlegetal in en klik op Volgende
4. Stel je gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op Opslaan
5. Log in met je gebruikersnaam en
   • Je hebt je gebruikersnaam per e-mail ontvangen
6. Klik bij Lopende  aanvragen op Naar aanvraag
7. Volg de stappen op het scherm

Lees hier welke maatregelen Triodos Bank heeft genomen vanwege het coronavirus.

Wat je moet doen als je je wachtwoord niet meer weet, hangt af van de situatie.

Bestaande rekening

Heb je al een rekening, volg dan deze stappen:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Vul je gebruikersnaam in
3. Vul 3 keer een verkeerd wachtwoord in

Vervolg

• Je ontvangt een e-mail dat je toegang tot Internet Bankieren is geblokkeerd
• Binnen 3 werkdagen ontvang je een brief met een tijdelijk wachtwoord
• Je wijzigt het tijdelijke wachtwoord zodra je inlogt. De gebruikersnaam blijft hetzelfde
  • Lees  hier wat je doet als je je gebruikersnaam niet meer weet.

Nieuwe rekening

Als je een nieuwe rekening aanvraagt, maak je een tijdelijk wachtwoord aan om de aanvraag af te ronden. Lees  hier wat je doet als je dit wachtwoord niet meer weet.

Identificatie

Als wij je hebben gevraagd om een kopie van je legitimatiebewijs te uploaden of een identificatiestorting te doen, dan maak je hiervoor een tijdelijk wachtwoord aan. Lees hier wat je doet als je dit wachtwoord niet meer weet.

Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
3. Klik op Blokkeren

Kun je niet direct zelf de toegang blokkeren?
Bel ons, dan blokkeren wij de toegang voor je.