Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt:

1. Log in via Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
3. Klik op Blokkeren

Kun je niet direct zelf de toegang blokkeren?
Bel ons, dan blokkeren wij de toegang voor je.

Je kunt via iDeal tot maximaal 5.000 euro per dag betalen.

Wil je een hoger bedrag betalen? Pas dan eerst je limiet aan in Internet Bankieren.

Via de app kun je zelf:

• Je Wereldpas deblokkeren
  
• Een nieuwe Wereldpas aanvragen als hij kapot is
  
• Een nieuwe Wereldpas aanvragen bij verlies of diefstal
  
• Je paslimiet tijdelijk verhogen
  
• Je limiet om geld over te maken tijdelijk verhogen
  
• Contactloos betalen aan- of uitzetten
  
• Buitenlandbetalingen aan- of uitzetten
  
• Je pas activeren voor gebruik buiten Europa
  
• Je adres, e-mailadres of telefoonnummer wijzigen
  
• Een periodieke overboeking instellen
  

Volg onderstaande stappen als de Triodos Mobiel Bankieren app of een onderdeel van de app niet meer werkt.

1. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd:
   • Open de app en klik links boven het toetsenbord op Service om te zien welke versie van de app je hebt
   • Ga daarna naar Google Play of de App store en controleer of jouw versie van de app ook de meest recente versie is
   • Heb je niet de meest recente versie op je mobiele telefoon of tablet, update dan de app en kijk of dit het probleem oplost
     
     • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
       
     • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
       
     • tip: zet automatisch updaten aan voor je Mobiel Bankieren app
       
2. Verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser en leeg de cache:
   
   • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
     
   • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
     
3. Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op
4. Als dit niet helpt, start dan je mobiele telefoon of tablet opnieuw op
5. Werkt de app nog steeds niet, zet dan je wifi uit en probeer de app te starten via het 4G of 5G netwerk
   
6. Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt
   

Het is volgens onze voorwaarden niet toegestaan om een particuliere rekening voor zakelijke doeleinden te gebruiken. Voor zakelijke betalingen open je altijd een Internet Zaken Rekening.

Gebruik je je particuliere rekening zakelijk? Sluit deze rekening dan en open een nieuwe zakelijke rekening. Je kunt een particuliere rekening niet omzetten naar een zakelijke rekening.

Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Lees  hoe je de app op een nieuwe telefoon of extra apparaat installeert.

Via onze mobiele app kun je eenvoudig een rekening onzichtbaar maken. Deze rekening blijft nog gewoon bestaan, maar verschijnt dan niet meer in het rekeningoverzicht in de app. Dit geeft je een beter overzicht wanneer je meerdere rekeningen hebt.

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik rechts bovenin op het symbool met het oogje
5. Tik op de knop onder Tonen om de rekening onzichtbaar te maken
6. De wijziging gaat per direct in

Wil je de rekening weer zichtbaar maken, dan volg je ook de bovenstaande stappen. In Internet Bankieren zie je altijd alle rekeningen staan.                    

Je kunt rood staan als je dit zelf aanvraagt. Je kiest voor een krediet van 500 of 1000 euro. Dit kan als je:

• 18 jaar of ouder bent.
• in Nederland woont.
• 3 maanden achter elkaar minimaal 500 euro op je rekening hebt ontvangen.

Rood staan aanvragen voor een nieuwe betaalrekening

1. Vul bij het openen van een nieuwe betaalrekening in dat je rood wilt staan.
2. Wij beoordelen je aanvraag en toetsen je gegevens bij het BKR.
3. Voldoe je aan de voorwaarden, dan ontvang je na 3 maanden de overeenkomst.
4. Onderteken de overeenkomst en stuur deze terug in de antwoordenvelop.
5. Je kunt binnen 5 werkdagen rood staan.

Rood staan aanvragen voor een bestaande betaalrekening

1. Vul het Formulier Aanvragen of Wijzigen Rood Staan in en stuur deze naar ons op.
2. Wij beoordelen je aanvraag en toetsen je gegevens bij het BKR.
3. Voldoe je aan de voorwaarden, dan kun je binnen 5 werkdagen rood staan.

Afgekeurde aanvraag

Je ontvangt een schriftelijke uitleg als wij je aanvraag niet goedkeuren.

Voordat je geld kunt overmaken naar het buitenland, activeer je buitenlandbetalingen. Voor particulieren en eenmanszaken gaat dit eenvoudig via onze app. Voor andere zakelijke rechtsvormen gebruik je Internet Bankieren.

Via de app:

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Tik op de juiste rekening
5. Tik op Buitenlandbetalingen om deze functie aan of uit te zetten
6. Bevestig de wijziging met je Identifier.

Vervolg
2 uur na de autorisatie kun je:

• Europese betalingen doen via de app
• Europese- en wereldbetalingen doen via Internet Bankieren

Internet Bankieren:

Je maakt alleen geld over naar het buitenland als je de bevoegdheid hebt om Wereldbetalingen te doen. Vervolgens activeer je buitenlandbetalingen via Internet Bankieren:

1. Log in
2. Klik op Gegevens wijzigen>Rekeninggegevens
3. Klik op Buitenlandbetalingen en doorloop de stappen

Heb je als particulier of eenmanszaak geen beschikking over de app, dan activeer je buitenlandbetalingen ook via Internet Bankieren.