Wat is het verschil tussen een Rekeningbeheerder en een Zakelijke Gebruiker?

Iedere dag berekenen we de rente over het bedrag dat op dat moment op je particuliere of zakelijke spaarrekening staat. Op 1 januari tellen we al deze bedragen bij elkaar op en maken dat bedrag over op je spaarrekening. 

• De opgebouwde rente wordt iedere eerste dag van de maand bijgewerkt
• We berekenen de rente per rekening, ongeacht het aantal rekeninghouders. Je ontvangt op een en/of rekening dus dezelfde rente als op een rekening die op 1 naam staat

Lees hier waar je het rentepercentage en de opgebouwde rente vindt in de Triodos app of Internet Bankieren.

Vermoed je dat er malware op je apparaat staat, volg dan de volgende stappen:

• Zet je apparaat terug naar fabrieksinstellingen
• Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.  Of stuur een e-mail naar [email protected]
• Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Triodos App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Hoe voorkom je malware?

• Klik nooit zomaar op linkjes en bijlagen in berichten van een onbekende afzender
• Download alleen apps uit Google Play of Apple App Store
• Installeer een antivirus app en scan regelmatig je telefoon op virussen
• Controleer of het e-mailadres van de afzender klopt
• Denk altijd goed na of je een pakketje verwacht

Hoe herken je een malware bericht?

• Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
• In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
• Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
• Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app Google Play of de Apple App store

Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Bij je Triodos app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning is wel zo makkelijk.. Heb je een Android apparaat? Dan stel je dat eenvoudig in:

1. Open de Triodos app
2. Ga naar Meer
3. Ga naar Voorkeuren & Privacy
4. Ga naar Vingerafdruk

   • Zie je deze optie nog niet? Dan gebruik je waarschijnlijk een oudere versie van de Triodos  app. Update de app eerst in Google Play. Zorg er ook voor dat vingerafdruk of gezichtsherkenning al is ingesteld op je apparaat voordat je het voor de Triodos app activeert.

5. Kies voor Gebruik Vingerafdruk

Let wel even op, want dit kan vanwege de veiligheid alleen op apparaten met:

• Android versie 11 of hoger
• Met sensor class 3 of hoger

Wij zijn verplicht om van al onze klanten de identiteit vast te stellen. Dat staat in de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (de Wwft). Wij stellen je identiteit vast door een kopie van je paspoort of identiteitskaart op te vragen, te controleren en op te slaan in onze administratie.

Als wij nog geen kopie van je geldige paspoort of identiteitskaart hebben, dan ontvang je in de beveiligde omgeving van Internet Bankieren of de Triodos app een verzoek om dit te uploaden. 
Wij vragen je vriendelijk om dit binnen 3 weken te doen. Na deze termijn van 3 weken kun je pas verder met Internet Bankieren of de Triodos app, nadat je een kopie van je paspoort of identiteitskaart hebt geüpload. Dit laatste geldt als je een particuliere klant bent.

Je kunt je niet identificeren met een rijbewijs. Dat komt omdat je nationaliteit hierop niet staat vermeld. 

Je kunt de Triodos Betaalpas zelf via de Triodos app deblokkeren. Je betaalpas wordt geblokkeerd als je 3 keer de verkeerde pincode hebt ingetoetst of als je zelf de betaalpas hebt geblokkeerd in de app. De blokkade is de volgende werkdag na 11.30 uur zichtbaar. Wacht totdat de blokkade zichtbaar is in de app om te deblokkeren. Na deblokkade kun je de pas direct weer gebruiken.

Als wettelijke vertegenwoordiger van een Triodos Jongeren Rekening, doorloop je namens je kind de stappen in je eigen Triodos app.

Zo werkt het:

1. Log in
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik op Betaalpassen
4. Tik op de betaalpas die je wilt deblokkeren
5. Tik op Blokkeren/deblokkeren
6. Zet het vinkje bij Blokkeren uit
7. Klik op Bevestigen en doorloop de stappen

Geen app?
Log in en stuur ons een chat met het verzoek je betaalpas te deblokkeren. Houd je rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

• Is de blokkade op je betaalpas ontstaan omdat je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingetoetst? Je Triodos Betaalpas kan je weer gebruiken als je eerst een contant bedrag opneemt bij een geldautomaat
• Is Apple Pay of Google Pay geactiveerd voor deze rekening? Dan is dit óók geblokkeerd als jouw fysieke betaalpas is geblokkeerd
  
• Is je betaalpas geblokkeerd? Dan kun je niet online betalen met je betaalpas. Je kunt dan ook Click to Pay niet gebruiken 
• Is de blokkade op je betaalpas ontstaan omdat je zelf de betaalpas geblokkeerd hebt in de app? Je kunt de Triodos Betaalpas meteen weer gebruiken
  
  

Als je niet meer kunt inloggen met je Identifier, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier.

Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.

Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval. 

Jammer dat je je rekening bij Triodos Bank wilt opheffen. De manier waarop je een zakelijke rekening sluit, hangt af van de rechtsvorm van je organisatie.

Voordat je de rekening opheft

Heb je na het sluiten van deze rekening geen rekeningen meer bij ons? Download dan eerst je rekeningafschriften en financieel jaaroverzichten voordat je de zakelijke rekening sluit. Na het sluiten van de rekening kan dat namelijk niet meer.

Zo sluit je de rekening van een eenmanszaak

Heb je een eenmanszaak? Dan sluit je de zakelijke rekening via de Triodos app. 

Volg de stappen om de zakelijke rekening te sluiten:

1. Log in op de Triodos app
2. Tik op Meer
3. Tik op Rekeninginstellingen
4. Selecteer de zakelijke rekening die je wilt sluiten
5. Tik op Rekening sluiten
6. Volg de stappen in de app
7. Triodos Bank sluit de zakelijke rekening binnen één dag

Heb je geen toegang tot de app? Dan sluit je de zakelijke rekening op dezelfde manier als organisaties met een andere rechtsvorm.

Zo sluit je de rekening van een andere rechtsvorm

Heb je een andere rechtsvorm dan een eenmanszaak? Geef dan schriftelijk door dat je de zakelijke rekening wilt sluiten. Gebruik hiervoor het formulier Opheffen zakelijke rekening.

Wat gebeurt er nadat de zakelijke rekening is gesloten?

Nadat de zakelijke rekening is gesloten:

• krijg je een laatste rekeningafschrift per post
• kun je de gesloten rekening nog 13 maanden zien in Internet Bankieren als je nog andere rekeningen hebt
• vervalt je toegang tot de app en Internet Bankieren als je geen andere rekeningen meer hebt

Met onze app regel je je bankzaken via je mobiele telefoon of tablet. De Triodos app werkt op de besturingssystemen iOS versie 15.0 (en hoger) en Android 8.0 (en hoger).

1. Ga naar Google Play of de App Store
2. Zoek op Triodos bankieren NL 
3. Download de app
   • Bij het activeren van de app vragen we je om je eenmalig te identificeren. Zo weten we zeker dat jij het bent
   • Heb je een Identifier en een gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen, activeer je app dan met de Identifier
   • Vraag je een rekening aan, dan download je de app om je rekeningaanvraag af te ronden. Start de aanvraag op de website en volg de stappen in het scherm
4. Kies een 5-cijferige inlogcode of gebruik je vingerafdruk of gezichtsherkenning om in te loggen, te betalen en bevestigen.
   

Vervolg
Na activering van de app log je altijd in met je persoonlijke inlogcode.

Lukt betalen niet met je nieuwe Triodos betaalpas? De meest voorkomende oorzaken zijn dat je nieuwe Triodos Betaalpas nog niet is geactiveerd of dat er onvoldoende saldo op je rekening staat.

Ik heb mijn nieuwe betaalpas nog niet geactiveerd

Gebruik je de betaalpas voor de eerste keer? Steek de betaalpas dan in een betaalautomaat of geldautomaat en voer je pincode in.

Daarna kun je:

• contactloos betalen
• online betalen
• betalen in het openbaar vervoer
• betalen met Apple Pay of Google Pay

Er staat onvoldoende saldo op mijn rekening

Betalen lukt natuurlijk niet als er niet genoeg geld op je rekening staat. Controleer daarom of je voldoende saldo op je rekening hebt.

Je pas is geblokkeerd

Het kan zijn dat je pas is geblokkeerd, omdat je 3 keer de verkeerde pincode hebt ingetoetst. De blokkade is de volgende werkdag na 11.30 uur te zien in je Triodos app. Dan kun je je pas ook weer deblokkeren. Kijk daarvoor in je app bij Meer, Betaalpassen.

Lees verder

• Lees wat je kunt doen als je niet kunt betalen met een nieuwe zakelijke Triodos Betaalpas: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/waarom-kan-ik-niet-betalen-met-mijn-nieuwe-zakelijke-triodos-betaalpas?id=bddd0af653fb