Vermoed je dat er malware op je toestel staat, volg dan de volgende stappen:

Zet je toestel terug naar fabrieksinstellingen
Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected]
Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Mobiel Bankieren App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren

Heeft dit antwoord je geholpen?

Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp

Ik heb een phishing-sms of e-mail namens Triodos Bank ontvangen. Wat nu?

Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

Stuur het bericht door naar [email protected]
Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op 030 753 6450. Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met je eigen bank.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat moet ik doen als mijn telefoon gestolen of kwijt is?

Blokkeer direct via Internet Bankieren de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt:

Log in op Internet Bankieren
Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
Klik op Blokkeren

Maak je gebruik van Mobiel Bevestigen en kan je niet direct inloggen via Internet Bankieren? Volg deze stappen:

Heb je een tweede apparaat, registreer daarop de Mobiel Bankieren App
- Het registreren van de app is op werkdagen vrijwel direct geregeld
Log in via de QR-scanner van de app op Internet Bankieren
Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
Klik op Blokkeren

Kan je de app niet openen? Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe veilig is Triodos Internet Bankieren?

Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Bankieren en Mobiel Bankieren te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen dan ook nooit om:

aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of je pincode te delen.
via een link in een e-mail of SMS in te loggen.

Veilige verbinding
Log alleen in op Internet Bankieren als de adresregel begint met https://bankieren.triodos.nl/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Deze herken je aan de beveiligingssleutel naast de adresregel. Log nooit in bij Triodos Internet Bankieren vanuit een andere website.

Twijfel je of een bericht van Triodos Bank afkomstig is? Stuur de e-mail of SMS dan door naar [email protected].

Lees hier meer over veilig bankieren bij Triodos Bank.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik ook inloggen zonder een Identifier?

Ben je ouder dan 18 jaar en geen zakelijke klant, dan kan je overstappen Mobiel Bevestigen. Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Mobiel Bankieren app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode.

Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe herken ik een malware bericht?

Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app store van Google Play of de Apple App store

Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik vermoed dat ik slachtoffer ben van WhatsApp-fraude. Wat nu?

Ben je slachtoffer geworden van Whatsapp-fraude en heb je geld overgemaakt? Volg dan onderstaande stappen:

Neem direct contact met ons op via 030 753 6450 of [email protected]
- Wij nemen contact op met de bank waar het geld naartoe over is gemaakt en proberen het geld veilig te stellen
Rapporteer het Whatsappnummer waarvan de berichten zijn verstuurd
Doe aangifte bij de politie en stuur dit op naar [email protected]

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe voorkom ik malware op mijn toestel?

Hoe helpt Triodos Bank slachtoffers van spoofing?

Vanaf 2021 vergoedt Triodos Bank uit coulance de schade van klanten die slachtoffer zijn geworden van spoofing als aantoonbaar misbruik is gemaakt van naam en nummer van bank, het slachtoffer aangifte bij de politie heeft gedaan en er geen sprake is van grove nalatigheid. Om tot coulance over te gaan toetst Triodos Bank de individuele klantsituatie op basis van de feiten en omstandigheden. De coulance geldt met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2020.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Ik denk dat er malware op mijn toestel staat. Wat nu?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Main

Speciaal voor

Producten

Direct naar

Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp

Je persoonlijke cookievoorkeuren