Waarom kan ik niet Mobiel Bankieren met mijn jailbroken of rooted apparaat?

Veilig bankieren staat bij ons voorop. Je aankopen via Apple Pay zijn afgeschermd en dus niet zichtbaar voor ons als bank. Elke keer dat je iets koopt, maakt Apple Pay gebruik van een unieke transactiecode. Je pasnummer wordt dus nooit opgeslagen op je mobiele apparaat of op de servers van Apple. Apple deelt nooit je pasnummer met de verkopende partij.  

Tip: als je bij het online afrekenen met Apple Pay niet je e-mailadres wilt delen met de webwinkel, kun je ‘Verberg mijn emailadres’ gebruiken. Zo wordt er een uniek, willekeurig e-mailadres gegenereerd die berichten automatisch doorstuurt naar je eigen inbox. 

Lees meer over Apple Pay.

Je kunt maximaal € 5000 per dag overboeken vanaf je particuliere rekening. Deze limiet kun je eenvoudig tijdelijk verhogen via de app of Internet Bankieren. Let op: het duurt dan 4 uur voordat je je nieuwe rekeninglimiet kunt gebruiken.

Wil je meer weten over je limieten? Kijk dan op onze limietenpagina.

Volg onderstaande stappen als de Triodos Mobiel Bankieren app of een onderdeel van de app niet meer werkt.

1. Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd
2. Controleer of je mobiele telefoon of tablet genoeg geheugen heeft om de app goed te laten functioneren
3. Zit je op WiFi? Zet je WiFi uit en probeer de app te starten via het 4G of 5G netwerk
4. Lost dit het probleem niet op, sluit de app dan helemaal af. Zorg dat hij ook op de achtergrond van je toestel niet meer draait. Start de app dan opnieuw op
   
5. Werkt de app nog niet; verwijder de cookies en de zoekgeschiedenis van je mobiele browser en leeg de cache:
   
   • Zoek op hoe je dit doet voor een iPhone of iPad
   • Zoek op hoe je dit doet voor een Android smartphone of tablet
6. Start daarna je mobiele telefoon of tablet opnieuw op
7. Bel ons als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en de app nog steeds niet werkt
   

Updaten van je besturingssysteem (iOS-versie of Android-versie)
Om veilig mobiel te bankieren is het belangrijk dat je de app gebruikt op een apparaat met de meest recente versie van iOS of Android. Dit staat los van de recente versie van de Triodos Mobiel Bankieren app.

• Update naar iOS-versie 15 of hoger. Doe dit op je apparaat via Instellingen > Algemeen > Software-update
  
• Update naar Android-versie 7of hoger. Doe dit op je apparaat via Systeem > Software-update

Blokkeer direct de toegang tot de app als je je telefoon niet meer hebt.

Heb je de Triodos Mobiel Bankieren App op een ander apparaat?

1. Log in op de app
2. Tik op Meer, Voorkeuren & Privacy, Geactiveerde apparaten
3. Tik op het apparaat dat je wilt verwijderen en kies Verwijderen

Heb je een extra apparaat waarop de app nog niet is geïnstalleerd?

1. Activeer dan de Mobiel Bankieren App op je extra telefoon of tablet
2. Volg na de activering bovenstaande stappen

Heb je een Identifier?

1. Log in op Internet Bankieren
2. Ga naar Zelf Regelen
3. Klik op Geactiveerde Apparaten
4. Klik op Verwijderen

Heb je Apple Pay geactiveerd?
Op de website van Apple Support staan tips om je iPhone te kunnen vinden én hoe je Apple Pay uit kunt zetten voor jouw iPhone. Lukt het niet om Apple Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.

Heb je Google Pay geactiveerd?
Op de website van Google staan tips hoe je Google Pay uit kunt zetten. Lukt het niet om Google Pay te blokkeren? Neem dan contact met ons op.

Geen app of Internet Bankieren?
Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren.

Blokkeer via Internet Bankieren de toegang tot de app:

1. Log in op Internet Bankieren
2. Ga naar Gegevens wijzigen > Mobiel bankieren
3. Klik op Blokkeren

Maak je gebruik van Mobiel Bevestigen en kan je niet direct inloggen op Internet Bankieren?

• Heb je een tweede mobiele telefoon of tablet? Activeer dan de Triodos Bankieren app op dat apparaat. Na het activeren kun je je andere apparaat direct blokkeren:
  

1. 1. Activeer de app op het tweede toestel
      • Het activeren van de app is op werkdagen vrijwel direct geregeld
   2. Log in tik rechtsonder op Meer
   3. Ga naar Voorkeuren & Privacy > Geactiveerde apparaten
   4. Tik op het apparaat dat je wilt blokkeren
   5. Tik op Verwijderen

• Kan je de app niet blokkeren? Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur. Of stuur een e-mail naar [email protected] met het verzoek Mobiel Bevestigen te blokkeren

Blokkeer de toegang tot Internet Bankieren als je je Identifier kwijt bent.

Zo werkt het:

1. Houd je telefoon of smartwatch bij de betaalautomaat
2. Controleer het bedrag
3. Bevestig met je vingerafdruk, gezichtsherkenning of inlogcode
4. Als er ‘Gereed’ staat is de betaling gelukt

Goed om te weten
Voordat je de eerste betaling met Apple Pay en Google Pay kunt doen, moet je Triodos Betaalpas geactiveerd zijn. Dit werkt nadat je de fysieke betaalpas eerst een keer gebruikt hebt met je pincode.

Daarnaast is het belangrijk dat contactloos betalen voor je pas is ingeschakeld.

Lees meer over Apple Pay.

Lees meer over Google Pay.

Je kunt de app op meerdere apparaten installeren. Lees  hoe je de app op een nieuwe telefoon of extra apparaat installeert.

Tik voordat je de Apple Pay-betaling goedkeurt op de betaalpas in de Apple Wallet die je wilt gebruiken. Deze staat dan bovenaan.
Je hebt de optie om een standaard betaalpas in te stellen. Die komt standaard bovenaan te staan bij iedere betaling.

Zo werkt het:

1. Ga naar de Algemene instellingen op je iPhone of Apple Watch
2. Ga naar Wallet en Apple Pay
3. Ga naar Transactievoorkeuren
4. Tik op de optie om je Standaardkaart in te stellen
   

Via onze mobiele app kun je eenvoudig een rekening onzichtbaar maken. Deze rekening blijft nog gewoon bestaan, maar verschijnt dan niet meer in het rekeningoverzicht in de app. Dit geeft je een beter overzicht wanneer je meerdere rekeningen hebt.

1. Log in
2. Tik rechts bovenin op de drie puntjes
3. Tik op Wijzig overzicht
   
4. Verschuif de knop links naast het rekeningnummer om de rekening (on)zichtbaar te maken
5. De wijziging gaat per direct in

Wil je de rekening weer zichtbaar maken, dan volg je ook de bovenstaande stappen. In Internet Bankieren zie je altijd alle rekeningen staan.