Ik weet mijn wachtwoord niet meer. Wat nu?
We sturen u graag een nieuw wachtwoord toe. Volg deze stappen:
- Log in via Internet Bankieren.
- Vul uw gebruikersnaam in.
- Vul 3 keer een verkeerd wachtwoord in.
Vervolg
- U ontvangt een e-mail dat uw toegang tot Internet Bankieren is geblokkeerd.
- Binnen 3 werkdagen ontvangt u een brief met een tijdelijk wachtwoord.
- U wijzigt het tijdelijke wachtwoord zodra u inlogt. Uw gebruikersnaam blijft hetzelfde.
Contact
Lukt dit niet, bel ons dan.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp
Weet u de pincode van uw Identifier niet meer, blokkeer dan uw Identifier. Bel daarna met één van onze medewerkers.
Identifier blokkeren
- Toets 4 keer een verkeerde pincode in op uw Identifier.
- De Identifier blokkeert de toegang tot Internet Bankieren.
- Schrijf de 7-cijferige blokkeercode op die op het scherm van uw Identifier staat.
Deblokkeer uw Identifier
Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:
- Uw rekeningnummer.
- Uw Identifier.
- De 7-cijferige blokkeercode.
Vervolg
Na het deblokkeren stelt u zelf een nieuwe pincode in op uw Identifier.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U vraagt een nieuwe Identifier telefonisch aan. Bel ons en houd uw rekeningnummer bij de hand.
Vervolg
- U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
- Stuur uw huidige Identifier naar ons terug. Wij zorgen dat deze gerecycled wordt.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Bankieren en Mobiel Bankieren te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen u dan ook nooit om:
- aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of uw pincode te delen.
- via een link in een e-mail in te loggen.
Veilige verbinding
Log alleen in op Internet Bankieren als uw adresregel begint met https://bankieren.triodos.nl/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Dit herkent u aan de beveiligingssleutel naast de adresregel.
Log nooit in bij Triodos Internet Bankieren vanuit een andere website.
Lees meer over veilig bankieren bij Triodos Bank.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Bel ons wanneer u uw Identifier kwijt bent. Wij blokkeren de Identifier direct voor u.
Nieuwe Identifier aanvragen
U vraagt in hetzelfde telefoongesprek een nieuwe Identifier aan. Houd uw rekeningnummer bij de hand.
Vervolg
U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U kunt op uw betaalrekening niet inloggen met een gebruikersnaam. Via uw betaalrekening maakt u geld over naar rekeningen buiten onze bank. Betalen met de Identifier is het meest veilig.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U wijzigt gegevens in uw adresboek via Internet Bankieren:
- Log in.
- Klik op Gegevens wijzigen > Adresboek IBAN of Adresboek wereldbetaling.
Daarna volgt u deze stappen:
Gegevens wijzigen
- Selecteer het adres dat u wilt wijzigen.
- Klik op Wijzig.
- Wijzig de gegevens.
- Klik op Opslaan.
Gegevens verwijderen
- Vink het adres aan dat u wilt verwijderen.
- Klik op Selectie verwijderen.
Gegevens toevoegen
- Klik op Toevoegen.
- Vul de gegevens in.
- Klik op Opslaan.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Internet Betaalrekening
U logt voor Internet Bankieren altijd in met uw Identifier. Maakt u gebruik van onze app,dan logt u in met de pincode die u zelf heeft gekozen.
Met een Internet Betaalrekening maakt u geld over naar rekeningnummers van andere personen en organisaties. De Identifier is gekoppeld aan uw gegevens en heeft een eigen pincode. Daarom is dit de veiligste manier van betalen met uw betaalrekening.
Spaar- of beleggersrekening
U logt alleen voor deze rekeningen in met een gebruikersnaam en wachtwoord. Uw spaar- of beleggersrekening heeft een vaste tegenrekening waar u geld naar overmaakt.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U kunt in de app maximaal 1 Identifier gebruiken.
Wilt u al uw rekeningen beheren via de app?
Bel ons,dan koppelen we al uw rekeningen aan 1 van uw Identifiers.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Groene Identifier
U wijzigt de pincode van uw groene Identifier als volgt:
- Druk op OK.
- Druk op 5.
- Druk op OK.
- Toets uw huidige pincode in en druk op OK.
- Toets uw nieuwe pincode in en druk op OK.
- Bevestig uw nieuwe pincode en druk op OK.
Blauwe Identifier
U wijzigt de pincode van uw blauwe Identifier als volgt:
- Toets rechts op de Identifier op de rode knop om uw Identifier aan te zetten.
- Toets op de groene T toets.
- Toets op de rode =toets.
- Voer uw huidige pincode in en druk op de rode = toets.
- Voer uw nieuwe pincode in en toets op de rode = toets.
- Herhaal uw nieuwe pincode en toets op de rode = toets.
Pincode
Uw pincode bestaat uit 4 cijfers. Kies geen pincode met:
- Dezelfde cijfers.
- Opeenvolgende cijfers.
- Een logische reeks van cijfers (zoals 2468).
Heeft dit antwoord u geholpen?
U kunt uw transacties downloaden in verschillende bestandstypen die eenvoudig in te laden zijn in uw boekhoudprogramma. U kunt kiezen uit de volgende bestandstypen:
- Excel.
- CSV.
- MT940 (structured en unstructured).
- CAMT053.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U ziet uw zakelijke en privé rekeningen in 1 overzicht als alle rekeningen zijn gekoppeld aan dezelfde Identifier. Dit geldt voor Internet Bankieren en onze app.
Bel ons,dan regelen wij dit voor u.
Heeft dit antwoord u geholpen?
U downloadt uw afschriften via Internet Bankieren:
- Ga naar onze website en klik op Inloggen.
- Klik op Overzichten > Afschriften.
- Selecteer de afschriften die u wilt downloaden.
- Klik op het printer-icoontje.
- U downloadt uw afschriften als pdf-bestand.
Wilt u afschriften inlezen in uw boekhoudprogramma? Download deze dan in een ander bestandsformaat.
Zoekt u een specifieke bij- of afschrijving in Internet Bankieren? Kijk dan hier.
Heeft dit antwoord u geholpen?
De batterij van uw huidige Identifier kan niet worden vervangen. Bel ons als de batterij leeg is, of als de melding battery low op uw Identifier verschijnt. Houd de volgende gegevens bij de hand:
- Uw rekeningnummer.
- Het nummer van uw Identifier.
Vervolg
- U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
- Registreer de Triodos Bankieren appmet uw nieuwe Identifier.
- Stuur uw huidige Identifier naar ons terug. Wij zorgen dat de oude Identifier gerecycled wordt.
Heeft dit antwoord u geholpen?
Wilt u papieren afschriften uitzetten, dan doet u dit het makkelijkst via onze app. U kunt ook papieren afschriften aan of uitzetten via Internet Bankieren.
Via de app
- Log in.
- Tik links bovenin op het menu (de drie horizontale streepjes).
- Tik op Instellingen.
- Tik op Rekeninginstellingen.
- Tik op de rekening waarvan u de afschriften wilt uitzetten.
- Tik op Papieren afschriften en volg de stappen.
- Papieren afschriften worden voor u uitgeschakeld. U kunt uw afschriften online blijven zien via Internet Bankieren. Link naar FAQ: Hoe download ik mijn afschriften?
Via Internet Bankieren
- Ga naar onze website en klik op Inloggen.
- Klik op Gegevens wijzigen > Rekeninggegevens.
- Selecteer de juiste rekening.
- Klik bij Rekeningafschriften op Wijzigen en volg de stappen.
U betaalt voor papieren afschriften. Onze tarieven vindt u op onze website.