Wat u moet doen als u uw wachtwoord niet meer weet, hangt af van uw situatie.

Bestaande rekening

Heeft u al een rekening, volg dan deze stappen:

Log in via Internet Bankieren.
Vul uw gebruikersnaam in.
Vul 3 keer een verkeerd wachtwoord in.

Vervolg

U ontvangt een e-mail dat uw toegang tot Internet Bankieren is geblokkeerd.
Binnen 3 werkdagen ontvangt u een brief met een tijdelijk wachtwoord.
U wijzigt het tijdelijke wachtwoord zodra u inlogt. Uw gebruikersnaam blijft hetzelfde.

Nieuwe rekening

Als u een nieuwe rekening aanvraagt, ontvangt u van ons een tijdelijk wachtwoord om uw aanvraag af te ronden. Lees hier wat u doet als u dit wachtwoord niet meer weet.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp

Op dit moment worden er valse sms-berichten en valse e-mails verstuurd uit naam van Triodos Bank. Deze berichten zijn niet van Triodos Bank afkomstig. Wij vragen u nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen.

Heeft u een phishing-sms of phishing e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

Maak een screenshot en stuur dit naar valse-email@triodos.nl
Verwijder het bericht van uw telefoon of computer

Heeft u wel op de link geklikt? Scan uw mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als u geen gegevens heeft ingevuld via de link, hoeft u verder niets te doen. Heeft u wel gegevens ingevuld en een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op 030 - 693 6511. Heeft u een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met uw eigen bank.

Heeft dit antwoord u geholpen?

U kunt de batterij van uw huidige Identifier niet vervangen. Bel ons als de batterij leeg is, of als de melding battery low op uw Identifier verschijnt. Houd de volgende gegevens bij de hand:

Uw rekeningnummer
Het nummer van uw Identifier

Vervolg

U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
Registreer de Triodos Bankieren appmet uw nieuwe Identifier.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Weet u de pincode van uw Identifier niet meer, blokkeer dan uw Identifier. Bel daarna met één van onze medewerkers.

Identifier blokkeren

Toets 4 keer een verkeerde pincode in op uw Identifier.
De Identifier blokkeert de toegang tot Internet Bankieren.
Schrijf de 7-cijferige blokkeercode op die op het scherm van uw Identifier staat.

Deblokkeer uw Identifier

Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:

Uw rekeningnummer
Uw Identifier
De 7-cijferige blokkeercode

Vervolg

Na het deblokkeren stelt u zelf een nieuwe pincode in op uw Identifier.

Heeft dit antwoord u geholpen?

U vraagt een nieuwe Identifier telefonisch aan. Bel ons en houd uw rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Bel ons, dan zorgen wij dat u weer kunt inloggen. Houd het volgende bij de hand:

Uw rekeningnummer.
Uw Identifiernummer.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Bel ons als u uw Identifier kwijt bent. Wij blokkeren de Identifier direct voor u.

Nieuwe Identifier aanvragen
U vraagt in hetzelfde telefoongesprek een nieuwe Identifier aan. Houd uw rekeningnummer bij de hand.

Vervolg
U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Bankieren en Mobiel Bankieren te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen u dan ook nooit om:

aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of uw pincode te delen.
via een link in een e-mail of SMS in te loggen.

Veilige verbinding
Log alleen in op Internet Bankieren als uw adresregel begint met https://bankieren.triodos.nl/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Dit herkent u aan de beveiligingssleutel naast de adresregel. Log nooit in bij Triodos Internet Bankieren vanuit een andere website.

Twijfelt u of een bericht van Triodos Bank afkomstig is? Stuur de e-mail of SMS dan door naar valse-email@triodos.nl

Lees meer over veilig bankieren bij Triodos Bank.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Ja, dat is mogelijk. Bel ons, dan koppelen we uw rekeningen aan 1 Identifier.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Uw gebruikersnaam staat in de openingsbrief die u heeft ontvangen toen u klant werd. Heeft u de brief niet meer of heeft u uw gebruikersnaam zelf gewijzigd? Bel ons en houd uw rekeningnummer bij de hand.

Vervolg

U ontvangt binnen 5 werkdagen per post uw gebruikersnaam en een tijdelijk wachtwoord.
U wijzigt het wachtwoord zodra u inlogt.

Heeft u een betaalrekening, dan logt u in met uw Identifier.

Heeft dit antwoord u geholpen?

U vraagt een nieuwe Identifier telefonisch aan. Bel ons en houd de volgende gegevens bij de hand:

Uw rekeningnummer
Het nummer van uw Identifier

Vervolg

U ontvangt uw nieuwe Identifier binnen 5 werkdagen.
Stuur uw oude Identifier naar ons terug. Wij zorgen dat deze gerecycled wordt.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Internet Betaalrekening
U logt voor Internet Bankieren altijd in met uw Identifier. Maakt u gebruik van onze app, dan logt u in met de pincode die u zelf heeft gekozen.

Met een Internet Betaalrekening maakt u geld over naar rekeningnummers van andere personen en organisaties. De Identifier is gekoppeld aan uw gegevens en heeft een eigen pincode. Daarom is dit de veiligste manier van betalen met uw betaalrekening.

Spaar- of beleggersrekening
U logt alleen voor deze rekeningen in met een gebruikersnaam en wachtwoord. Uw spaar- of beleggersrekening heeft een vaste tegenrekening waar u geld naar overmaakt.

Heeft dit antwoord u geholpen?

U kunt op uw betaalrekening niet inloggen met een gebruikersnaam. Via uw betaalrekening maakt u geld over naar rekeningen buiten onze bank. Betalen met de Identifier is het meest veilig.

Heeft dit antwoord u geholpen?

U downloadt uw afschriften via Internet Bankieren:

Log in via Internet Bankieren
Klik op Overzichten > Afschriften.
Selecteer de afschriften die u wilt downloaden.
Klik op het printer-icoontje.
U downloadt uw afschriften als pdf-bestand.

Wilt u afschriften inlezen in uw boekhoudprogramma? Download deze dan in een ander bestandsformaat.
Zoekt u een specifieke bij- of afschrijving in Internet Bankieren? Kijk dan bij Gerelateerde Documenten.

Heeft dit antwoord u geholpen?

Groene Identifier
U wijzigt de pincode van uw groene Identifier als volgt:

Druk op OK.
Druk op 5.
Druk op OK.
Toets uw huidige pincode in en druk op OK.
Toets uw nieuwe pincode in en druk op OK.
Bevestig uw nieuwe pincode en druk op OK.

Blauwe Identifier
U wijzigt de pincode van uw blauwe Identifier als volgt:

Toets rechts op de Identifier op de rode knop om uw Identifier aan te zetten.
Toets op de groene T toets.
Toets op de rode = toets.
Voer uw huidige pincode in en druk op de rode = toets.
Voer uw nieuwe pincode in en toets op de rode = toets.
Herhaal uw nieuwe pincode en toets op de rode = toets.

Pincode

Uw pincode bestaat uit 4 cijfers. Kies geen pincode met:

Dezelfde cijfers.
Opeenvolgende cijfers.
Een logische reeks van cijfers (zoals 2468).

Heeft dit antwoord u geholpen?

U wijzigt gegevens in uw adresboek via Internet Bankieren:

Log in.
Klik op Gegevens wijzigen > Adresboek IBAN of Adresboek wereldbetaling.

Daarna volgt u deze stappen:

Gegevens wijzigen

Selecteer het adres dat u wilt wijzigen.
Klik op Wijzig.
Wijzig de gegevens.
Klik op Opslaan.

Gegevens verwijderen

Vink het adres aan dat u wilt verwijderen.
Klik op Selectie verwijderen.

Gegevens toevoegen

Klik op Toevoegen.
Vul de gegevens in.
Klik op Opslaan.