Ik krijg een foutmelding dat mijn Triodos Betaalpas niet kan worden toegevoegd aan Apple Pay of Google Pay. Wat nu?
Mogelijk is de betaalpas die je wilt toevoegen geblokkeerd en kan daarom niet worden toegevoegd. Neem hiervoor contact met ons op.
Meer veelgestelde vragen over dit onderwerp
Je kunt de pincode van je Triodos Betaalpas via de Triodos app inzien.
Zo werkt het:
- Log in
- Tik rechts onderin op Meer
- Tik op Betaalpassen
- Tik op de betaalpas waarvan je de pincode wilt inzien
- Tik op Pincode
- Tik op Pincode tonen
- Vul je 5-cijferige inlogcode in of gebruik je vingerafdruk of gezichtsherkenning om te bevestigen
- Je ziet je pincode
- Tik op OK om het venster te sluiten
Goed om te weten
Een kind met een Triodos Jongeren Rekening kan zelf de pincode van de betaalpas inzien in de eigen Triodos app.
Geen app?
Bel +31 30 693 6575 om je pincode opnieuw op te vragen. Houd je rekeningnummer bij de hand.
Let op: als je een wettelijke vertegenwoordiger bent van een Triodos Jongeren Rekening, bel dan ook naar +31 30 693 6575.
Je ontvangt de pincode binnen 5 werkdagen per post.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
De manier hoe je als particuliere klant je wijziging aan ons doorgeeft, hangt onder andere af wat je wilt wijzigen.
Adres
Je geeft je wijziging door via de chat op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur
Zo werkt het:
- Vul het Formulier wijzigen persoonlijke gegevens digitaal in en sla het op. Een handtekening is niet nodig
- Log in op Internet Bankieren of in de app
- Klik rechts onderin het scherm op het chat-teken om de chat te openen
- Klik op het paperclip-teken om het formulier als bijlage toe te voegen
E-mailadres en telefoonnummer
Je geeft je wijziging door via onze Triodos app
Goed om te weten
Als je verhuist naar het buitenland, geldt het volgende:
- Je mag je betaalrekening, spaarrekening en hypotheek houden en blijven gebruiken
- Kun je rood staan op je betaalrekening? Je raakt deze mogelijkheid kwijt als je in het buitenland woont.
- Je kunt je producten niet uitbreiden. Je kunt bijvoorbeeld geen extra spaarrekening openen of een extra rekeninghouder toevoegen.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Verhuis je terug naar Nederland? Fijn dat je dit ons laat weten. Lees hier hoe je dit aan ons doorgeeft.
De manier waarop je als particuliere klant je wijziging doorgeeft, hangt af van wat je wilt wijzigen.
Adres
Je geeft je nieuwe adres door via de chat, op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.
Zo werkt het:
- Vul het Formulier wijzigen persoonlijke gegevens digitaal in en sla het op. Een handtekening is niet nodig.
- Log in op Internet Bankieren of de app
- Ingelogd in Internet Bankieren? Klik rechts onderin het scherm op het chat-teken om de chat te openen.
- Ingelogd in de app? Klik op Meer, Service & Contact, Open de chat
- Klik op het paperclip-teken of + en voeg het formulier als bijlage toe.
E-mailadres en telefoonnummer
Je geeft je wijziging makkelijk zelf door via de Triodos app
Goed om te weten
Denk hieraan, als je naar het buitenland verhuist:
- Je mag je betaalrekening, spaarrekening en hypotheek houden en blijven gebruiken
- Kun je nu rood staan op je betaalrekening? Dan vervalt deze mogelijkheid als je in het buitenland woont.
- Je kunt je producten niet uitbreiden. Je kunt bijvoorbeeld geen extra spaarrekening openen of een extra rekeninghouder toevoegen.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
In onze video Zo werkt identificeren in de app zie je hoe je een goede opname van je identiteitsbewijs of gezicht maakt.
Dit zijn onze belangrijkste tips:
- Je maakt het makkelijkst een opname met je smartphone
- Zorg voor:
- een goed verlichte omgeving die niet spiegelt
- een egale achtergrond
- Let erop dat er geen andere mensen op de opname staan
- Controleer of de opname duidelijk en leesbaar is. Tik op Nee, opnieuw als dit niet het geval is
- Maak zelf de opname van je gezicht. Uit veiligheidsoverwegingen is het niet toegestaan dat iemand anders dit doet
- Zorg dat er geen licht weerkaatst op de opname
Identiteitsbewijs
- Leg je identiteitsbewijs op een vlakke ondergrond
- Leg iets op de hoeken als je identiteitsbewijs dichtklapt, maar zorg dat er geen gegevens worden bedekt
- Let erop dat de opname scherp is en dat alle gegevens goed leesbaar zijn
- Zorg dat je identiteitsbewijs volledig in het venster past
- Maak bij een opname van je identiteitskaart ook een opname van de achterkant
Opname gezicht
- Houd bij het maken van de opname je ogen open en kijk recht in de camera
- Zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is in het venster. Houd het toestel iets verder van je af als je gezicht niet wordt herkend
- Het venster is een hulpmiddel om je gezicht goed in beeld te krijgen. Let er op dat alles wat je tijdens de opname in je beeldscherm ziet, ook zichtbaar wordt op de opname
- Let erop dat je eventuele bril niet spiegelt. Zet indien mogelijk je bril af
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Bij je Triodos app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning is wel zo makkelijk.. Heb je een Android apparaat? Dan stel je dat eenvoudig in:
- Open de Triodos app
- Ga naar Meer
- Ga naar Voorkeuren & Privacy
- Ga naar Vingerafdruk
Zie je deze optie nog niet? Dan gebruik je waarschijnlijk een oudere versie van de Triodos app. Update de app eerst in de Google Play Store. Zorg er ook voor dat vingerafdruk of gezichtsherkenning al is ingesteld op je apparaat voordat je het voor de Triodos app activeert.
- Kies voor Gebruik Vingerafdruk
Let wel even op, want dit kan vanwege de veiligheid alleen op apparaten met:
- Android versie 11 of hoger
- Met sensor class 3 of hoger
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Je kunt met de Triodos app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning. Volg onderstaande stappen om dit in te stellen:
- Open de app
- Ga naar Meer
- Ga naar Voorkeuren & Privacy
- Ga naar Vingerafdruk (Android) of Touch ID (iOS)
- Gebruik Vingerafdruk of Touch ID
Je telefoon of tablet moet wel voldoen aan de volgende voorwaarden:
- iOS versie 15 of hoger, of Android versie 11 of hoger
- Met sensor class 3 of hoger
- Niet op alle Android apparaten is gezichtsherkenning mogelijk. Kies dan voor Vingerafdruk
Zie je deze optie nog niet? Dan kan het zijn dat je nog een oude versie van de Triodos app hebt. Update de app eerst in de Google Play Store. Ook moet je vingerafdruk of gezichtsherkenning al op je apparaat ingesteld hebben voordat je het voor de app kunt activeren.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Nee, als je Betaalpas is geblokkeerd, bijvoorbeeld vanwege verlies of diefstal, zijn Apple Pay en Google Pay ook geblokkeerd. Apple Pay en Google Pay blijven geblokkeerd totdat de blokkade van de Betaalpas is opgeheven.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Zo werkt het:
- Houd je telefoon of smartwatch bij de betaalautomaat
- Controleer het bedrag
- Bevestig met je vingerafdruk, gezichtsherkenning of inlogcode
- Als er ‘Gereed’ staat is de betaling gelukt
Goed om te weten
Voordat je de eerste betaling met Apple Pay en Google Pay kunt doen, moet je Triodos Betaalpas geactiveerd zijn. Dit werkt nadat je de fysieke betaalpas eerst een keer gebruikt hebt met je pincode.
Daarnaast is het belangrijk dat contactloos betalen voor je pas is ingeschakeld.
Lees meer over Apple Pay.
Lees meer over Google Pay.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Veilig bankieren staat bij ons voorop. Je aankopen via Apple Pay zijn afgeschermd en dus niet zichtbaar voor ons als bank. Elke keer dat je iets koopt, maakt Apple Pay gebruik van een unieke transactiecode. Je pasnummer wordt dus nooit opgeslagen op je mobiele apparaat of op de servers van Apple. Apple deelt nooit je pasnummer met de verkopende partij.
Tip: als je bij het online afrekenen met Apple Pay niet je e-mailadres wilt delen met de webwinkel, kun je ‘Verberg mijn emailadres’ gebruiken. Zo wordt er een uniek, willekeurig e-mailadres gegenereerd die berichten automatisch doorstuurt naar je eigen inbox.
Lees meer over Apple Pay.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Zo werkt het:
- Ga naar de Apple Wallet en tik op de pas die je wilt verwijderen
- Tik rechtsboven op het rondje met drie puntjes
- Tik op Kaartgegevens
- Tik op Verwijder kaart
Goed om te weten
- Afhankelijk van je iOS versie kunnen de stappen iets afwijken
- De transactiehistorie van deze betaalpas is dan niet meer zichtbaar in de Apple Wallet
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Als particuliere klant van Triodos Bank Nederland kun je Google Pay gebruiken als je:
- 16 jaar of ouder bent
- Een Triodos Internet Betaalrekening of een Triodos Jongeren Rekening hebt
- De laatste versie van de Triodos app hebt
- Een geschikt Android-apparaat voor Google Pay hebt
Activeer Google Pay via de Triodos app. Zo betaal je makkelijk en veilig met je Android-telefoon of smartwatch in de winkel, online en in apps.
Lees meer over Google Pay.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Als je Google Pay activeert voor je Triodos betaalpas dan heeft Triodos daarvoor je persoonsgegevens nodig. Op het verwerken van deze gegevens is de privacyverklaring van Triodos van toepassing.
Om Google Pay te activeren, deelt Triodos de volgende persoonsgegevens met Google:
- je naam
- je telefoonnummer
- je adres (straat en huisnummer, postcode, woonplaats en land)
Google gebruikt deze gegevens om fraude te voorkomen, door te controleren of ze overeenkomen met je Google-account. Een Google-account is dus vereist voor activatie van Google Pay. Als je nog geen account hebt, maak je dat zelf aan bij Google.
Meer over je privacy bij Triodos
Ook Google heeft duidelijke voorwaarden voor het verzamelen, analyseren en gebruiken van gegevens. Op basis van die informatie kun je als klant zelf beslissen of je gebruik wil maken van deze dienst. Als je betaalt met Google Pay dan ontvangt Google de volgende betaalgegevens van VISA: de datum en tijd van betaling, het bedrag en de naam van de winkel waar je hebt betaald.
Google bewaart geen gegevens van de betaalpassen die je toevoegt aan Google Pay. Google bewaart bijvoorbeeld niet het rekeningnummer of betaalpasnummer en heeft daar ook geen toegang toe. Google heeft alleen toegang tot de transacties die je met Google Pay hebt gedaan.
Nadat je Google Pay hebt geactiveerd, is Google verantwoordelijk voor het veilig houden en het eventuele gebruik van de persoonsgegevens die je deelt met Google. Hoe ze dat doen, lees je in de privacyverklaring van Google. Deze vind je op policies.google.com/privacy. Ook kun je je privacy voorkeuren voor Google Pay bekijken en wijzigen via myaccount.google.com/data-and-personalization.
In de Google Wallet app zie je alleen de laatste tien transacties die je met Google Pay hebt gedaan. Zo heb je zelf een overzicht van je Google Pay betalingen. Google kan deze informatie gebruiken voor andere doeleinden en delen met derden. Google is hier zelf verantwoordelijk voor. Als je deze data niet met Google wilt delen, dan kun je er altijd voor kiezen om Google Pay niet te gebruiken en contactloos te betalen met je betaalpas.
Meer over je privacy bij Google
Hoe Google Pay je gegevens privé houdt
Hoe Google je betalingsgegevens beschermt
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Als klant van Triodos Bank Nederland kun je Apple Pay gebruiken als je:
- 16 jaar of ouder bent
- Een Triodos Internet Betaalrekening, Triodos Internet Zaken Rekening of een Triodos Jongeren Rekening hebt
- Een Triodos Betaalpas hebt
- De laatste versie van de Triodos app hebt
- Een geschikt mobiel apparaat voor Apple Pay hebt
Activeer Apple Pay via de Triodos app. Zo betaal je makkelijk en veilig met je iPhone of Apple Watch in de winkel, online en in apps.
Of lees meer over Apple Pay.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
GooglePay werkt in de landen die binnen Europa vallen hetzelfde als de Triodos Betaalpas alleen als de verkoper het ook ondersteunt.
Buiten Europa
Wil je je Google Pay buiten Europa gebruiken, activeer de pas dan eerst voor gebruik buiten Europa.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.
Met Google Pay betaal je contactloos met de Triodos Betaalpas op je Android-telefoon en smartwatch. Je kunt Google Pay ook gebruiken voor online betalingen op je computer of tablet. Je kunt overal betalen waar je het symbool van Google Pay en/of voor contactloos betalen ziet. Of je nu in een winkel, webwinkel of via app betaalt.
Lees meer over Google Pay.
Bedankt voor je feedback. We gebruiken dit om onze service te verbeteren.