Hoe vraag ik als particuliere klant een bankverklaring aan?

De manier hoe je als particuliere klant je wijziging aan ons doorgeeft, hangt onder andere af wat je wilt wijzigen.

Adres
Je geeft je wijziging door via de chat op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur

Zo werkt het:

1. Vul het Formulier wijzigen persoonlijke gegevens digitaal in en sla het op. Een handtekening is niet nodig
2. Log in op Internet Bankieren of in de app
3. Klik rechts onderin het scherm op het chat-teken om de chat te openen 
4. Klik op het paperclip-teken om het formulier als bijlage toe te voegen 

E-mailadres en telefoonnummer
Je geeft je wijziging door via onze Triodos app

Goed om te weten
Als je verhuist naar het buitenland, geldt het volgende:

• Je mag je betaalrekening, spaarrekening en hypotheek houden en blijven gebruiken
  • Kun je rood staan op je betaalrekening? Je raakt deze mogelijkheid kwijt als je in het buitenland woont.
• Je kunt je producten niet uitbreiden. Je kunt bijvoorbeeld geen extra spaarrekening openen of een extra rekeninghouder toevoegen.
  

Een spaarrekening bij Triodos Bank is gratis. Wil je een spaarrekening openen? Start dan je aanvraag op onze website. 

Je heft een betaalrekening of spaarrekening het makkelijkst op via onze app.

Zo werkt het:

Betaalrekening

1. Log in
2. Zorg ervoor dat het saldo op de te sluiten rekening 0,00 is 
   • Is dat niet het geval? Boek dan eerst het resterende bedrag over naar een andere rekening
3. Tik op Meer en daarna op Rekeninginstellingen
   
4. Tik op de rekening die je wilt opheffen
5. Tik op Rekening sluiten en volg de stappen

Spaarrekening

1. Log in
2. Tik op Meer en daarna op Rekeninginstellingen
3. Tik op de rekening die je wilt opheffen
4. Tik op Rekening sluiten en volg de stappen
   • Bij het sluiten selecteer je een tegenrekening waarnaar wij het resterende saldo overboeken
   • Je ziet Rekening sluiten onderaan het scherm, scroll hiervoor naar beneden

Geen app?
Je kunt je rekening ook sluiten in Internet Bankieren via Zelf regelen, Rekeninginstellingen, Rekening sluiten.

Geen knop Rekening sluiten?
Dan kun je je rekening niet opheffen via de app of Internet Bankieren. Chat of bel ons dan via de Triodos app. 

Je kunt je rekening ook schriftelijk opheffen. Gebruik hiervoor het Opheffingsformulier Particuliere Rekening. Na ontvangst van het formulier, sluiten wij je rekening binnen 5 werkdagen.  

Vervolg 

• We heffen je rekening binnen 1 werkdag op
  
• Het resterende saldo en de opgebouwde rente worden overgeboekt op je gekozen tegenrekening

Goed om te weten
Of je de mogelijkheid hebt je Financieel Jaaroverzicht en afschriften te downloaden na het opheffen van je rekening, hangt ervan af of je nog andere rekeningen hebt bij Triodos Bank.

Geen andere rekeningen bij Triodos?

• Je ontvangt geen Financieel Jaaroverzicht meer
• Je kunt je afschriften niet meer inzien
• Download je Financieel Jaaroverzicht(en) en je afschriften voordat je de rekening opheft

Wel andere rekeningen bij Triodos?

• Je gesloten rekening is nog 13 maanden zichtbaar in Internet Bankieren, en je kunt je Financieel Jaaroverzicht(en) en afschriften downloaden
• Je gesloten rekening is zichtbaar op het Financieel Jaaroverzicht van dit jaar (met de stand per 1 januari)

Verhuis je terug naar Nederland? Fijn dat je dit ons laat weten. Lees hier hoe je dit aan ons doorgeeft.

De manier waarop je als particuliere klant je wijziging doorgeeft, hangt af van wat je wilt wijzigen.

Adres
Je geeft je nieuwe adres door via de chat, op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.

Zo werkt het:

1. Vul het Formulier wijzigen persoonlijke gegevens digitaal in en sla het op. Een handtekening is niet nodig.
2. Log in op Internet Bankieren of de app
   1. Ingelogd in Internet Bankieren? Klik rechts onderin het scherm op het chat-teken om de chat te openen.
   2. Ingelogd in de app? Klik op Meer, Service & Contact, Open de chat
3. Klik op het paperclip-teken of + en voeg het formulier als bijlage toe. 

E-mailadres en telefoonnummer
Je geeft je wijziging makkelijk zelf door via de Triodos app

Goed om te weten
Denk hieraan, als je naar het buitenland verhuist:

• Je mag je betaalrekening, spaarrekening en hypotheek houden en blijven gebruiken
• Kun je nu rood staan op je betaalrekening? Dan vervalt deze mogelijkheid als je in het buitenland woont.
• Je kunt je producten niet uitbreiden. Je kunt bijvoorbeeld geen extra spaarrekening openen of een extra rekeninghouder toevoegen.
  

Als je Identifier toe is aan vervanging, dan stap je over op Mobiel Bevestigen. Je ontvangt geen nieuwe Identifier. Met Mobiel Bevestigen verandert de manier waarop je inlogt en opdrachten bevestigt in Internet Bankieren en de Triodos app. Je gebruikt voortaan alleen een persoonlijke inlogcode en hebt je Identifier niet meer nodig.

Mobiel Bevestigen is de makkelijkste en veiligste manier om je bankzaken te regelen. Je kunt Mobiel Bevestigen makkelijk zelf activeren. Recycle vervolgens je Identifier bij het klein elektronisch afval.

Is de tijd gekomen voor een nieuwe betaalpas? Knip je oude pas dan door en zorg ervoor op dat je ook de chip doorknipt. Je oude pas kun je daarna bij het restafval gooien. 

Een Kinder Toekomst Plan is kosteloos.

Officiële berichten staan op de pagina voor investeerders in Triodos Bank. Deze informatie is in het Engels en leidend voor certificaathouders.

Belangrijke berichten worden ook door middel van een persbericht gepubliceerd. Certificaathouders ontvangen bij belangrijke berichten persoonlijk een e-mail of brief.

Iedere dag berekenen we de rente over het bedrag dat op dat moment op je particuliere of zakelijke spaarrekening staat. Op 1 januari tellen we al deze bedragen bij elkaar op en maken dat bedrag over op je spaarrekening. 

• De opgebouwde rente wordt iedere eerste dag van de maand bijgewerkt
• We berekenen de rente per rekening, ongeacht het aantal rekeninghouders. Je ontvangt op een en/of rekening dus dezelfde rente als op een rekening die op 1 naam staat

Lees hier waar je het rentepercentage en de opgebouwde rente vindt in de Triodos app of Internet Bankieren.

Vermoed je dat er malware op je apparaat staat, volg dan de volgende stappen:

• Zet je apparaat terug naar fabrieksinstellingen
• Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.  Of stuur een e-mail naar [email protected]
• Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Triodos App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Hoe voorkom je malware?

• Klik nooit zomaar op linkjes en bijlagen in berichten van een onbekende afzender
• Download alleen apps uit Google Play of Apple App Store
• Installeer een antivirus app en scan regelmatig je telefoon op virussen
• Controleer of het e-mailadres van de afzender klopt
• Denk altijd goed na of je een pakketje verwacht

Hoe herken je een malware bericht?

• Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
• In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
• Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
• Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app Google Play of de Apple App store

Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.