Hoe veilig is bellen via de Triodos app?

Iedere dag berekenen we de rente over het bedrag dat op dat moment op je particuliere of zakelijke spaarrekening staat. Op 1 januari tellen we al deze bedragen bij elkaar op en maken dat bedrag over op je spaarrekening. 

• De opgebouwde rente wordt iedere eerste dag van de maand bijgewerkt
• We berekenen de rente per rekening, ongeacht het aantal rekeninghouders. Je ontvangt op een en/of rekening dus dezelfde rente als op een rekening die op 1 naam staat

Lees hier waar je het rentepercentage en de opgebouwde rente vindt in de Triodos app of Internet Bankieren.

Vermoed je dat er malware op je apparaat staat, volg dan de volgende stappen:

• Zet je apparaat terug naar fabrieksinstellingen
• Bel direct met ons Fraude Intake Team via 030 753 6450. Het team is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.  Of stuur een e-mail naar [email protected]
• Blokkeer buiten kantooruren zelf de toegang tot je Triodos App. Bel het Fraude Intake Team zodra zij bereikbaar zijn.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Hoe voorkom je malware?

• Klik nooit zomaar op linkjes en bijlagen in berichten van een onbekende afzender
• Download alleen apps uit Google Play of Apple App Store
• Installeer een antivirus app en scan regelmatig je telefoon op virussen
• Controleer of het e-mailadres van de afzender klopt
• Denk altijd goed na of je een pakketje verwacht

Hoe herken je een malware bericht?

• Een malware bericht is meestal een e-mail of SMS
• In het bericht staat een dringende reden voor actie. Bijvoorbeeld dat je pakket retour wordt gestuurd als je niet direct reageert
• Er zit een link of bijlage in waarop je moet klikken
• Men vraagt je een app te installeren die niet bestaat in de bekende app Google Play of de Apple App store

Wil je meer tips hoe je fraude herkent, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Bij je Triodos app inloggen, betalen en bevestigen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning is wel zo makkelijk.. Heb je een Android apparaat? Dan stel je dat eenvoudig in:

1. Open de Triodos app
2. Ga naar Meer
3. Ga naar Voorkeuren & Privacy
4. Ga naar Vingerafdruk

   • Zie je deze optie nog niet? Dan gebruik je waarschijnlijk een oudere versie van de Triodos  app. Update de app eerst in Google Play. Zorg er ook voor dat vingerafdruk of gezichtsherkenning al is ingesteld op je apparaat voordat je het voor de Triodos app activeert.

5. Kies voor Gebruik Vingerafdruk

Let wel even op, want dit kan vanwege de veiligheid alleen op apparaten met:

• Android versie 11 of hoger
• Met sensor class 3 of hoger

Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

• Stuur het bericht door naar [email protected]
• Verwijder het bericht van je telefoon of computer
  

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Bel ons dan zo snel mogelijk op ons fraude meldnummer 030 753 6450. Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met je eigen bank.

Ben je slachtoffer geworden van een andere vorm van fraude, kijk dan op de pagina veilig bankieren.

Elk bedrijf heeft zowel positieve als negatieve effecten. Zo kan een bedrijf bijvoorbeeld banen creëren (positief), maar tegelijkertijd de lucht vervuilen (negatief). Bij duurzame beleggingen worden ook deze negatieve gevolgen meegewogen voordat er wordt besloten om wel of niet in een bedrijf te investeren.  

Je kunt bij Doelbeleggen aangeven dat bij je beleggingen rekening wordt gehouden met mogelijk negatieve gevolgen op een aantal gebieden:

• Milieu-impact, zoals vervuiling of schadelijke gevolgen voor biodiversiteit 
• Sociale impact, zoals arbeidsomstandigheden of mensenrechten 
• Governance of bestuurlijke impact, zoals corruptie of ondermijnen van vakbondsrechten 

Woon je in het buitenland en wil je je persoonlijke gegevens wijzigen? Je wijzigt je adres, een e-mailadres of telefoonnummer makkelijk via de Triodos app

Zo werkt het

1. Open je Triodos app en log in
2. Kies Meer, Persoonlijke gegevens
3. Afhankelijk van wat je wilt aanpassen, kies je Adres, E-mail of Telefoon
4. Volg de stappen verder om je gegevens aan te passen

Geen app? Je kunt dit ook regelen via Internet Bankieren. Kijk dan bij Zelf regelen.

Waar moet ik rekening mee houden als ik in het buitenland woon?

• Je kunt je betaalrekening, spaarrekening en hypotheek behouden en blijven gebruiken
• Een mogelijkheid om rood te staan op een betaalrekening vervalt als je in het buitenland woont
• Je kunt nieuwe producten toevoegen. Je kunt bijvoorbeeld een extra spaarrekening openen
• Of je een extra rekeninghouder kunt toevoegen hangt af van waar die persoon woont en of die al een rekening heeft bij Triodos Bank:
  • Woont die persoon in Nederland? Dan kun je die als extra rekeninghouder toevoegen
  • Woont die persoon in het buitenland? Dan kun je die alleen als extra rekeninghouder toevoegen als die persoon al een rekening heeft bij Triodos Bank

Wij zijn verplicht om van al onze klanten de identiteit vast te stellen. Dat staat in de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (de Wwft). Wij stellen je identiteit vast door een kopie van je paspoort of identiteitskaart op te vragen, te controleren en op te slaan in onze administratie.

Als wij nog geen kopie van je geldige paspoort of identiteitskaart hebben, dan ontvang je in de beveiligde omgeving van Internet Bankieren of de Triodos app een verzoek om dit te uploaden. 
Wij vragen je vriendelijk om dit binnen 3 weken te doen. Na deze termijn van 3 weken kun je pas verder met Internet Bankieren of de Triodos app, nadat je een kopie van je paspoort of identiteitskaart hebt geüpload. Dit laatste geldt als je een particuliere klant bent.

Je kunt je niet identificeren met een rijbewijs. Dat komt omdat je nationaliteit hierop niet staat vermeld. 

Je sluit een particuliere betaalrekening of spaarrekening het eenvoudigst via de Triodos app.

Let op: Staat er nog een reservering op je rekening, bijvoorbeeld van een betaling met je betaalpas? Wacht dan totdat de reservering is verwerkt. Daarna kun je de rekening sluiten.

Tijdens het sluiten van de rekening kies je een tegenrekening. Het resterende saldo en de opgebouwde rente maken we na het sluiten over naar deze rekening.

Daarna kun je direct beginnen met 'Zo sluit je de rekening via de Triodos app'.

Zo sluit je de rekening via de Triodos app

Volg de stappen om je rekening te sluiten:

1. Log in op de Triodos app
2. Tik op Meer
   
3. Tik op Rekeninginstellingen
   
4. Kies de rekening die je wilt sluiten
   
5. Tik op Rekening sluiten
   
6. Volg de stappen in de app om je rekening te sluiten
7. Triodos Bank sluit de rekening binnen één werkdag

Zo sluit je de rekening via Internet Bankieren

Heb je geen toegang tot de Triodos app? Dan kun je de rekening ook sluiten via Internet Bankieren:

1. Log in op Internet Bankieren
2. Ga naar Zelf regelen
3. Kies Rekeninginstellingen
4. Kies Rekening sluiten
5. Volg de stappen verder om je rekening op te heffen

Zo sluit je de rekening als het niet lukt via de app of Internet Bankieren

Je kunt de rekening ook schriftelijk sluiten met het formulier Opheffingsformulier Particuliere Rekening. Zodra wij deze binnen hebben, sluiten we de rekening binnen 5 werkdagen. Of neem anders even contact met ons op via chat of telefoon, dan kunnen we je ook helpen met het sluiten van je rekening.

Wat gebeurt er nadat de rekening is gesloten?

Nadat de rekening is gesloten wordt het resterende saldo en de opgebouwde rente overgeboekt naar de door jou gekozen tegenrekening.

In onze video Zo werkt identificeren in de app zie je hoe je een goede opname van je identiteitsbewijs of gezicht maakt.

Dit zijn onze belangrijkste tips:

• Je maakt het makkelijkst een opname met je smartphone
• Zorg voor:
  • een goed verlichte omgeving die niet spiegelt
  • een egale achtergrond
• Let erop dat er geen andere mensen op de opname staan
• Controleer of de opname duidelijk en leesbaar is. Tik op Nee, opnieuw als dit niet het geval is
• Maak zelf de opname van je gezicht. Uit veiligheidsoverwegingen is het niet toegestaan dat iemand anders dit doet
• Zorg dat er geen licht weerkaatst op de opname

Identiteitsbewijs

• Leg je identiteitsbewijs op een vlakke ondergrond
• Leg iets op de hoeken als je identiteitsbewijs dichtklapt, maar zorg dat er geen gegevens worden bedekt
• Let erop dat de opname scherp is en dat alle gegevens goed leesbaar zijn
• Zorg dat je identiteitsbewijs volledig in het venster past
• Maak bij een opname van je identiteitskaart ook een opname van de achterkant

Opname gezicht

• Houd bij het maken van de opname je ogen open en kijk recht in de camera
• Zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is in het venster. Houd het toestel iets verder van je af als je gezicht niet wordt herkend
  • Het venster is een hulpmiddel om je gezicht goed in beeld te krijgen. Let er op dat alles wat je tijdens de opname in je beeldscherm ziet, ook zichtbaar wordt op de opname
• Let erop dat je eventuele bril niet spiegelt. Zet indien mogelijk je bril af

Je opent een Triodos Spaar Deposito makkelijk via de Triodos app. Voor het openen van een Triodos Spaar Deposito heb je een Triodos Internet Spaarrekening nodig. Heb je nog geen Triodos Internet Spaarrekening? Open dan eerst een Triodos Internet Spaarrekening. Daarna kun je een Triodos Spaar Deposito openen.

Volg de stappen om een Triodos Spaar Deposito te openen via de Triodos app:

1. Log in op de Triodos app
2. Tik op Meer
3. Tik op Nieuwe rekening openen
4. Tik op Kies een rekening
5. Kies voor wie je het Spaar Deposito wilt openen:
   1. Tik op Voor mij als je het Spaar Deposito voor jezelf wilt openen
   2. Tik op Voor een kind als je het Spaar Deposito voor een kind wilt openen
6. Tik op Spaar Deposito
7. Volg de stappen in de app verder om je deposito te openen

Wil je meer dan € 1.000.000 vastleggen in je Spaar Deposito? Neem dan contact op met Private Banking.

Wat gebeurt er nadat ik een Spaar Deposito heb geopend?

Nadat je alle stappen hebt doorlopen:

• Krijg je van ons een bericht dat het deposito is geopend
• Zie je het deposito in je rekeningoverzicht

Wat is goed om te weten?

• Het Spaar Deposito valt onder het Nederlandse depositogarantiestelsel
• Voor het Spaar Deposito geldt geen belastingvrijstelling volgens de regeling groene spaartegoeden
• Beëindig je het Spaar Deposito binnen de bedenktijd van 14 dagen? Dan kun je betaalde opnamekosten terugvragen
• Er is geen maximum aan het aantal Spaar Deposito's dat je kunt openen
  

Hoe vraag ik opnamekosten terug?

Volg de stappen om opnamekosten terug te vragen na beëindiging van een Spaar Deposito binnen de bedenktijd:

1. Beëindig eerst je deposito
   
2. Chat of bel met ons via je Triodos app
3. Wij zorgen ervoor dat je de betaalde opnamekosten terugkrijgt 

Lees verder

• Vertel mij meer over het Deposito Garantiestelsel: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/wat-is-de-nederlandse-depositogarantie?id=d617ee5b7167
• Kan ik tussentijds geld opnemen van mijn Triodos Spaar Deposito: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/kan-ik-eerder-geld-opnemen-van-mijn-particuliere-of-zakelijke-spaar-deposito?id=b34f0966891f
• Open een Triodos Internet Spaarrekening: https://www.triodos.nl/veelgestelde-vragen/wat-is-de-nederlandse-depositogarantie?id=d617ee5b7167