Klachtenregeling

Triodos Bank hecht veel belang aan een goede en transparante relatie met haar klanten. Wij proberen u dan ook zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Het verlenen van bankdiensten is immers mensenwerk.

Om een zorgvuldige behandeling van klachten te kunnen waarborgen heeft Triodos Bank een klachtenregeling opgesteld. De regeling is van toepassing op alle soorten klachten van klanten van Triodos Bank en van een door Triodos Bank beheerde beleggingsinstelling.

De klachtenregeling kunt u downloaden of aanvragen via telefoon of e-mail.  Ook kunt u voor meer informatie over de klachtenregeling contact opnemen met de afdeling Kwaliteitszorg (zie rechterzijde).

Klachtenregeling inzake financieringen

Naast de algemene klachtenregeling voor onze klanten kunnen ook andere belanghebbenden een klacht indienen over de financieringen van Triodos Bank. Deze klachten kunt u indienen via telefoon of via e-mail. Binnen zes weken na ontvangst van uw klacht wordt u schriftelijk bericht over de afhandeling hiervan.

De afhandeling van deze klachten valt onder de verantwoordelijkheid van de afdeling Compliance van Triodos Bank. Deze afdeling opereert onafhankelijk van de financieringsafdelingen van Triodos Bank.